Lieber for4train,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit Velobet Casino und den Problemen im Zusammenhang mit Ihrer kürzlichen Auszahlung zu hören.
Damit wir die Situation besser verstehen und Sie bei der Lösung des Problems unterstützen können, habe ich einige Fragen:
- Haben Sie Ihre Gewinne aus einem Bonus angesammelt oder wurden sie von Ihrem Echtgeldguthaben gewonnen? Wenn ja, geben Sie bitte Einzelheiten zu dem von Ihnen verwendeten Bonus an, einschließlich aller Bonusbedingungen, die zu diesem Zeitpunkt auf Ihr Konto angewendet wurden.
- Können Sie die genaue Nachricht wiedergeben, die Sie vom Casino erhalten haben und aus der hervorgeht, warum 600 € von Ihrem Guthaben abgebucht wurden?
Ihre Mitarbeit ist für uns sehr wichtig, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und Ihnen zu einer Lösung verhelfen können. Ohne Ihre Mitarbeit können wir den Fall nicht untersuchen oder in Ihrem Namen handeln.
Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente zu senden haben, können Sie diese an meine E-Mail-Adresse weiterleiten unter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear for4train,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your experience with Velobet Casino and the issues surrounding your recent withdrawal.
To help us better understand the situation and assist you in resolving the issue, I have a few questions:
- Did you accumulate your winnings from a bonus or were they won from your real balance? If so, please provide details about the bonus you used, including any bonus terms or conditions that were applied to your account at the time.
- Could you provide the exact message you received from the casino stating why they took €600 from your balance?
Your cooperation is very important for us to proceed with this case and help you get a resolution. Without your input, we won’t be able to investigate or act on your behalf.
If you have any relevant communication or documents to send, you can forward them to my email address at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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