Hallo,
Ich schreibe, um meine letzten Einzahlungen abzüglich der Abhebungen von Velobet zurückzufordern. Ich habe keine Mitteilung, die beweist, dass mein Konto selbst gesperrt wurde, aber ich hatte darum gebeten, es aufgrund von Glücksspielschäden auf unbestimmte Zeit zu schließen, und ich hatte meine Handlungen nicht unter Kontrolle. Im Jahr 2023 am Ende des Jahres.
Kürzlich habe ich die Compliance von Velobet in Frage gestellt und infrage gestellt, da es Transaktionen von meinem Konto nicht von Velobet selbst, sondern von Drittunternehmen vornimmt – und die Angaben auf meinen Kontoauszügen sind andere Unternehmen und operieren mit einem falschen Kundenkonto. Seit Oktober 2023 ist meine Karte für Glücksspiele gesperrt.
Letzten Monat habe ich Velobet im Live-Chat kontaktiert, um alle meine Einzahlungen aus der Vergangenheit abzufragen, und um Quittungen oder ein Dokument gebeten, aus dem hervorgeht, wie viel ich eingezahlt hatte, weil ich auf meinen Kontoauszügen nicht herausfinden konnte, was was war, und ich sie zusammenrechnen wollte. Sie konnten mir das nicht zur Verfügung stellen, also bat ich sie, mein Konto zu öffnen, damit ich es einsehen konnte. Als ich mein Konto eröffnete, fiel mir auf, dass ich nur eine bestimmte Anzahl von Tagen zurückgehen konnte.
Ich habe mit der Person im Live-Chat gesprochen und sie sagte, sie würden dies tun und mein Konto zu diesem Zweck wieder öffnen. Ich sagte ausdrücklich, dass ich keine Transaktionen durchführen oder mein Konto in irgendeiner Weise nutzen möchte, um zu spielen und nur meine Einzahlungen zu überprüfen.
Seit diesem Tag hatte ich psychisch ein paar schlimme Wochen und bin wieder in die Glücksspielfalle getappt. Velobet hat mir nicht nur erlaubt, in weniger als zwei Wochen über 3.000 £ einzuzahlen, sondern sie haben auch nicht nach einem Kunden gefragt, der sich zuvor selbst gesperrt hatte und dem trotzdem jegliches Glücksspiel auf seinem Konto untersagt werden sollte.
Ich habe Velobet gebeten, meine vorherigen Chats zu überprüfen und festzustellen, dass dies der Fall war, und sie können nicht auf Chats zurückblicken, sagen sie. Ich möchte nur meine Einzahlungen aus dieser jüngsten Phase des Glücksspiels zurück. Meine psychische Gesundheit hat wirklich gelitten, und ich wurde von diesem Unternehmen im Stich gelassen. Compliance und verantwortungsvolles Glücksspiel gab es nicht. Hätten sie mir zugehört und strenge Richtlinien für mich erlassen, hätte ich nicht wieder spielen können.
Hi,
I am writing to claim back my most recent deposits minus withdrawals from Velobet. I have no communication to prove that my account was self-exlcuded, but I had asked for it to be closed indefinitely due to gambling harm and I wasn't in control of my actions. In 2023 at the end of the year.
Recently I queried and questioned the compliance of Velobet taking transactions from my account that were not them selves but third party companies - and the descriptors on my statements being other companies and operating with a false MCC. I have had a gambling block on my card since October 2023.
Last month I contacted velobet on live chat to query all my deposits in the past and asked for receipts or a document to show how much I'd deposited because I couldn't work out what was what on my bank statements and I wanted to tally them up, they could not provide this, so I asked them to open my account for me to look. Upon opening my account it came to attention I could only go back a certain amount of days.
I spoke to the person on live chat, and they said they would do this and reopen my account for this purpose. I strictly said that I didn't want to be able to do any transactions or be able to use my account in any way that I could gamble only to check my deposits.
Since that day, I have had a bad few weeks mentally and I fell back in the gambling trap. Velobet not only aloud to me to deposit £3000+ in less than 2 weeks, but they did not check in with a customer who had previously been self excluded and Still should have been banned from performing any gambling on their account.
I have asked Velobet to check my previous chats and see that this was the case and they cannot look back at chats they say. I would just like my deposits back from this most recent phase of gambling. My mental health has really taken a hit, and I have been failed by this company. The compliance and responsible gambling has been non existent. Had they listened to me and taken strict policies with me I wouldn't have been able to gamble again.
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