HomeBeschwerdenVegaz Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.
Vegaz Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.
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Schwarze Punkte: 686
Betrag:
1.400 €
Vegaz Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
The player from Germany had his promotional winnings cancelled based on the rule requiring a real money deposit prior to redeeming Saturday Booster. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because we disagree with the casino's decision and find it to be against fair gambling.
Die Werbegewinne des Spielers aus Deutschland wurden aufgrund der Regel storniert, die eine Echtgeldeinzahlung vor der Einlösung des Saturday Boosters erfordert. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil wir mit der Entscheidung des Casinos nicht einverstanden sind und feststellen, dass sie gegen faires Glücksspiel ist.
Ich habe 50€ eingezahlt und den Saturday Booster benutzt und 1400€ gewonnen.
Ich hatte vor meiner Einzahlung eine Balance von 0.00€ und mir wird vorgeworfen nicht berechtigt für den Bonus gewesen zu sein und ich die Kriterien von meinem vorherigen bonus nicht erfüllt hätte.
I deposited €50 and used the Saturday Booster and won €1400.
I had a balance of €0.00 before my deposit and I'm being accused of not being eligible for the bonus and not having met the criteria from my previous bonus.
Ich habe 50€ eingezahlt und den Saturday Booster benutzt und 1400€ gewonnen.
Ich hatte vor meiner Einzahlung eine Balance von 0.00€ und mir wird vorgeworfen nicht berechtigt für den Bonus gewesen zu sein und ich die Kriterien von meinem vorherigen bonus nicht erfüllt hätte.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung an:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diesen speziellen Bonus in der Vergangenheit eingelöst haben? Wann haben Sie bitte das letzte Mal eine Echtgeldeinzahlung getätigt?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Saturday Booster überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Nur in den allgemeinen Bonusbedingungen wird erwähnt, dass der Saturday Booster eine vorherige Echtgeldeinzahlung während der Vorwoche erfordert ( hier ):
". Samstag Booster
...
4.6 Um die ordnungsgemäße Verwendung von Boni und faires Spiel zu gewährleisten, betrachtet VegazCasino.com die Inanspruchnahme des Samstags-Booster-Bonus ohne eine andere saubere Einzahlung (dh eine Einzahlung, die nicht mit einem Bonus abgeglichen wird) während der Woche als unregelmäßiges Spiel, um Boni zu nutzen. Spieler müssen während der Woche mindestens 150 € einzahlen, um sich für Gewinne zu qualifizieren, die mit den Samstags-Booster-Bonussen generiert werden, wenn sie sich später entscheiden, Slot-Spiele mit der genannten Einzahlung und 300 € im Falle von Tischspielen zu spielen. Im Falle des oben erwähnten unregelmäßigen Spiels verfallen mit Saturday Booster erzielte Gewinne und die Einzahlung wird zurückerstattet."
Ich möchte betonen, dass Spieler, die keinen Anspruch auf einen bestimmten Bonus haben, dieser überhaupt nicht zur Verfügung stehen sollte. Bitte lesen Sie unseren Artikel über eingeschränkte Boni :
„Casinos sollten nur Spielern Boni geben, die sie gemäß den Bonus-AGB erhalten dürfen. Und wenn das Casino den Fehler macht, einem Spieler einen Bonus zu gewähren, der ihn nicht hätte erhalten sollen, sollte das Casino ihn nicht wegnehmen von ihnen. Stattdessen sollte das Casino akzeptieren, dass es ihr Fehler war, und die Gewinne an den Spieler auszahlen."
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear mete121212,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication:
I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you redeemed this specific bonus in the past? When was the last time you placed a real money deposit, please?
I have checked the Saturday Booster terms and conditions, and this is what I found (here):
Only in the general bonus terms is mentioned that Saturday Booster requires a prior real money deposit during the previous week (here):
". Saturday Booster
...
4.6 To ensure proper use of bonuses and fair play, VegazCasino.com considers claiming Saturday Booster bonus without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the week as irregular gameplay to take advantage of bonuses. Players must deposit at least 150€ during the week in order to be eligible for winnings generated with Saturday Booster Bonuses if they later decide to play slot games with mentioned deposit and 300€ in case of table games play. In case of irregular play mentioned above, winnings generated with Saturday Booster will be forfeited and deposit returned."
I would like to emphasize that if players are not eligible for a specific bonus, it shouldn't be available to them at all. Please check our article about Restricted Bonuses:
"Casinos should only give bonuses to players who are allowed to get them according to the Bonus T&Cs. And if the casino makes the mistake of granting a bonus to a player who shouldn't have received it, the casino shouldn't take it away from them. Instead, the casino should accept that it was their mistake and pay out the winnings to the player."
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Ich sende dir mal mein Bonusverlauf und Zahlungsverlauf.
Ich zahle regelmäßig bei Fortunepanda und Betroom24 ein. Ich bekomme ständig jeden Samstag diesen Einzahlungsbonus und bekomme ihn an der Kasse angezeigt
I'll send you my bonus history and payment history.
I regularly deposit at Fortunepanda and Betroom24. I keep getting this deposit bonus every Saturday and it shows it at the cashier
Ich sende dir mal mein Bonusverlauf und Zahlungsverlauf.
Ich zahle regelmäßig bei Fortunepanda und Betroom24 ein. Ich bekomme ständig jeden Samstag diesen Einzahlungsbonus und bekomme ihn an der Kasse angezeigt
Vielen Dank, mete121212, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, mete121212, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Vegaz Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi mete121212,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Vegaz Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Bitte beachten Sie, dass Sie, um ein Konto bei Vegaz Casino zu erstellen, akzeptieren müssen, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben. Es ist die volle Pflicht des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, bevor er ein Konto erstellt und, was noch wichtiger ist, bevor er eine Einzahlung tätigt.
In unseren Bonus-AGB, Abschnitt 4.6, heißt es: „Um die ordnungsgemäße Verwendung von Boni und ein faires Spiel zu gewährleisten, betrachtet VegazCasino.com die Inanspruchnahme des Saturday Booster-Bonus ohne eine andere saubere Einzahlung (d. h. eine Einzahlung, die keinem Bonus zugeordnet ist) während der Woche als unregelmäßiges Spiel Spieler müssen während der Woche mindestens 150 € einzahlen, um sich für Gewinne zu qualifizieren, die mit Samstags-Booster-Boni generiert werden, wenn sie sich später entscheiden, Slot-Spiele mit der genannten Einzahlung und 300 € im Falle von Tischspielen zu spielen Im Falle des oben erwähnten unregelmäßigen Spiels verfallen die mit Saturday Booster erzielten Gewinne und die Einzahlung wird zurückerstattet."
Das bedeutet, dass Spieler, um sich für den Saturday Booster Bonus zu qualifizieren, während der Woche mindestens 150€ einzahlen müssen.
Alle vom Casino getroffenen Entscheidungen entsprechen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Spieler bei der Registrierung akzeptieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Anton
Hello,
thank you for your comments.
Please note that in order to create an account on Vegaz Casino, you must accept that you have read and comprehended the Terms & Conditions. It is the full duty of the player to read the Terms and Conditions before creating an account and, more importantly, before making a deposit.
Our Bonus T&C, clause 4.6, states that "To ensure proper use of bonuses and fair play, VegazCasino.com considers claiming Saturday Booster bonus without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the week as irregular gameplay to take advantage of bonuses. Players must deposit at least 150€ during the week in order to be eligible for winnings generated with Saturday Booster Bonuses if they later decide to play slot games with mentioned deposit and 300€ in case of table games play. In case of irregular play mentioned above, winnings generated with Saturday Booster will be forfeited and deposit returned."
This implies that in order to be eligible for the Saturday Booster bonus, players must deposit at least 150€ during the week.
All decisions made by the casino are in compliance with the Terms and Conditions that players accept upon registration.
Danke für Ihre Antwort. Lass mich dir eine Frage stellen. Warum lassen Sie Spieler Boni annehmen, für die sie nicht berechtigt sind? Vor allem, wenn es sich um einen Einzahlungsbonus handelt. Gibt es zumindest eine Warnung, dass der Spieler während der Woche nicht genügend saubere Einzahlungen getätigt hat? Denken Sie nicht, dass eine so wichtige Bedingung in den spezifischen Bedingungen und praktisch überall im Bonus erwähnt werden sollte, nicht nur in den allgemeinen Bonus-AGB? Auf diese Weise erweckt der Bonus für Spieler den Eindruck einer Falle.
Dear Anton and Vegaz Casino,
Thank you for your reply. Let me ask you a question. Why do you let players take bonuses that they are not eligible for? Especially, if it's a deposit bonus. Is there at least any warning that the player didn't make enough clean deposits during the week? Don't you think such an important condition should be stated in the specific terms and practically all over the bonus not just in the general Bonus T&Cs? This way, the bonus makes an impression of a trap for players.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
danke für die Antwort und sorry für die späte Antwort.
Bitte beachten Sie, dass wir eine solche Option im Backoffice nicht implementieren können. Aus diesem Grund basieren alle unsere Entscheidungen auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.
Wir sind der Meinung, dass die AGB des Casinos prägnant genug sind und diese spezielle Regel spezifisch für diesen Bonus ist und somit unter die Allgemeinen Geschäftsbedingungen – 4. Saturday Booster fällt. Auf jeder Bonus-/Aktionsseite haben Spieler die Möglichkeit, zu den AGB weitergeleitet zu werden.
Anbei finden Sie den Link zu unseren Bonus-AGB, wo Sie finden können, dass diese Regel speziell unter den Bedingungen der Samstags-Booster-Aktion aufgeführt ist. (https://www.vegazcasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions)
Wie bereits erwähnt, müssen Spieler die AGB lesen und ihnen zustimmen, bevor sie ein Konto erstellen; Daher denke ich, dass niemand den Eindruck bekommen sollte, dass dies eine Falle ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Anton
Hi Peter,
thank you for the response and sorry for the late reply.
Please know that we can't implement an option like that in the back-office. Hence the reason why all our decisions are based on the Terms & Conditions set by the casino.
We feel that the T&Cs of the casino are concise enough and this particular rule is specific to this bonus, thus being under Terms & Conditions - 4. Saturday Booster. On every bonus/promotion page, players have the option of being redirected to the T&C.
Please find attached the link to our Bonus T&C where you can find that this rule is listed specifically under the Terms of the Saturday Booster promotion. (https://www.vegazcasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions)
As previously stated, players must read and agree to the T&Cs before creating an account; therefore, I think that no one should get the impression that this is a trap.
Ich fürchte, wir können Ihre Entscheidung nicht akzeptieren. Wir bei casino.guru glauben, dass Sie, wenn Sie einem Spieler einen Bonus gewähren, auch die Auszahlung seiner Gewinne honorieren sollten. Das bedeutet im Grunde, gewähren Sie keine Boni an Spieler, die dafür nicht berechtigt sind. Wenn Sie diese Art der Durchsetzung in Ihrem System nicht implementieren können, sollte es zumindest eine Warnung geben und eine so wichtige Bonusbedingung sollte auf jeden Fall in den spezifischen Bonusbedingungen zu Recht stehen und nicht in den allgemeinen Bonusbedingungen versteckt werden. Wenn Sie sich das Banner ansehen, gibt es mehr als genug Platz für diese wichtigen Informationen. So wie es jetzt ist, sieht es für Spieler wie eine Falle aus, besonders wenn es sich um einen Einzahlungsbonus handelt.
Dear Anton and Vegaz Casino,
I'm afraid we can't accept your decision. We, in casino.guru, believe that if you grant a player a bonus, you should also honor the payout of their winnings. This basically means, don't grant bonuses to players that aren't eligible for them. If you can't implement this type of enforcement in your system, there should at least be a warning and such an important bonus condition should definitely be right in the specific bonus conditions and not hidden in the general bonus terms. If you look at the banner, there's more than enough space for this crucial information. The way it is now, it looks like a trap for players, especially when it's a deposit bonus.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Leider scheint das Casino seine Entscheidung getroffen und nicht mehr reagiert zu haben. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Auch wenn es keine Garantie gibt, dass es Ihnen hilft, ist es einen Versuch wert. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hi mete121212,
Unfortunately, it seems that the casino made its decision and stopped responding entirely. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint there. Even though there's no guarantee it will help you, it is worth a try. Let me know how they responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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