Vegaz Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.

Hallo, gestern habe ich Casino mit einer Einzahlung von 22 Euro gespielt. Und ich nehme meinen Ersteinzahlungsbonus. Ich bekomme einen Bonus von 100 % und 50 Fs. All dieser Bonus ist umsatzfrei. Ich habe Bonus gespielt und Auszahlungen verwendet. Und danach habe ich gekündigt. Und mit meinem echten Geld gespielt und 400eu gewonnen. Aber das Casino sagt, ich gewinne das mit Hilfe des Casino-Bonus. Aber ich spiele ohne Bonus und mit meinem eigenen Geld ... Und sie schicken mir das ... Aber sie irren sich ... Ich gewinne dieses Geld nach der Bonusstornierung. Und ich habe nur mein eigenes Geld verwendet, um diesen Gewinn zu erzielen ... und sie haben mir nicht alle meine Gewinne zurückgegeben.

😥

Liebe Archangelas123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren ( hier )?

„1.7 Alle Spiele haben ein maximales Einsatzlimit von 4 EUR/USD/CAD/NZD oder 40 NOK pro Spielrunde/Spin während der Zeit, in der ein Bonus auf dem Konto des Spielers aktiv ist. Es ist strengstens verboten, die Funktion „Freispiele kaufen" mit einem aktiven Bonus zu verwenden oder während Sie mit Hilfe unseres Bonus generierte Gewinne auf Ihrem Guthaben haben. Bei einem Verstoß gegen diese Regel verfallen der Bonus und alle Gewinne aus dem Bonus oder anderen Spielen, die während des Bonuszeitraums abgeschlossen wurden."

Verstehe ich richtig, dass Sie nach Abschluss der Bonuseinsätze weitergespielt haben, anstatt Ihre Gewinne abzuheben?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, ich spiele weiter... Aber ohne Bonus. Und ich habe 20 Euro für die Bonusstornierung bezahlt

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.

Gesendet 🙂

Ich weiß nicht, warum sie sagen, ich verstoße gegen einen Bonus ... Aber ich tue das nicht ... Alle Bonuskäufe und andere Dinge, die ich nach der Bonusstornierung gemacht habe ... Natürlich zahle ich 22 eu ein und gewinne 500 + eu ... Casino entschieden, mich nicht zu bezahlen. Und schreiben, dass ich natürlich etwas falsch mache, weil sie mir dieses Geld nicht zahlen wollen....

Könnten Sie bitte Ihren gesamten Spielverlauf im Excel-Format anfordern?

Sie entschuldigen sich nicht für die Geschichte 🙁

Ich verstehe. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen noch einmal überprüft und glaube, dass das Problem darin besteht, dass Sie Ihre Bonusgewinne nicht abgehoben, sondern weitergespielt haben.

„2.9 Jeder Bonus im Willkommenspaket ist „sticky" und verfällt, sobald Sie eine Auszahlungsanforderung stellen. Bonusbeschränkungen (maximales Wettlimit von 4 EUR, verbotene Spiele, maximale Auszahlung des 5-fachen des erhaltenen Bonusbetrags) gelten bis zur Auszahlungsanforderung verarbeitet wurde oder Gewinne aus dem erwähnten Bonus generiert wurden, sind Teil des Spielerguthabens.

Beispiel: Sie zahlen 100 EUR ein und erhalten 100 EUR Bonus. Sie gewinnen weitere 400 EUR und haben ein Bonusguthaben von insgesamt 600 EUR. Sobald Sie eine Auszahlung beantragen, wird der anfängliche Bonus von 100 EUR von Ihrem Guthaben abgezogen und Sie können 500 EUR abheben (was innerhalb des maximalen 5-fachen Auszahlungslimits liegt, siehe Abschnitt 2.10). "

Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben direkt nach Abschluss der Bonuswette war?

War so um die 50-60eu

Ich verstehe. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gemäß den Bonusregeln nach Abschluss des Bonuseinsatzes 22 € (erhaltener Bonus) von der angeforderten Auszahlung abgezogen werden sollten. Wenn Sie direkt nach Abschluss des Bonuseinsatzes 60 € hätten, wären - 22 € (38 € ) ein auszahlbarer Betrag aus dem Aktionsangebot.

Das Problem ist, dass Sie weiter gespielt haben und wenn Sie während dieser Spielsitzung unter 38 € gefallen sind, haben Sie sich einen unfairen Vorteil verschafft, weil Sie mit Casino-Geldern gespielt haben.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, sonst werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Danke schön.

Liebe Archangelas123,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.