Vegaz Casino - Aufgrund rückwirkender Änderungen wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Ich habe im Februar 2024 ein Konto bei Vegaz Casino registriert und einen Bonus zu den damals gültigen Bedingungen in Anspruch genommen. Ich habe gespielt und gewonnen. Gemäß diesen ALTEN Bedingungen war der maximale Gewinn auf das Fünffache des BONUS-Betrags begrenzt, was für mich insgesamt 1.120 € ausmachte.

Vor Kurzem wurde jedoch eine neue Regel eingeführt, die besagt, dass, wenn der erhaltene Bonus 150 % oder mehr der Einzahlung beträgt, der maximale Gewinn stattdessen auf das Fünffache des EINZAHLUNGSBETRAGS begrenzt ist. Basierend auf dieser Regel wäre mein maximaler Gewinn jetzt auf 749 € begrenzt.

Das Problem ist, dass diese neue Regel nun rückwirkend auf meinen Bonus angewendet wurde, obwohl ich ihn unter den ursprünglichen Bedingungen (am 24. Februar) beansprucht habe. Eine rückwirkende Änderung der Bedingungen untergräbt das Vertrauen und verstößt gegen faire Geschäftspraktiken. Ich glaube, dass dies ein Versehen gewesen sein könnte, und fordere das Casino auf, dies zu korrigieren, indem es die fehlenden 371 € meinem Konto gutschreibt. Ich habe das Vegaz Casino in dieser Angelegenheit mehrmals kontaktiert, aber sie ignorieren mich völlig.

Ich habe 3 Screenshots angehängt: von den ursprünglichen Bedingungen, wie sie erschienen, als ich den Bonus beanspruchte (Februar 2024), den Bildschirm, der zeigt, wie derselbe Teil jetzt auf ihrer Website dargestellt wird, und einen weiteren Bildschirm, der zeigt, dass die Regeln am 10.10.2024 aktualisiert wurden. Achten Sie auf Absatz 12 der Regeln (der geändert wurde und nun rückwirkend auf mich angewendet wird). Gerne liefere ich bei Bedarf zusätzliche Beweise. Ich freue mich auf eine faire und schnelle Lösung dieser Angelegenheit.

Lassen Sie mich wissen, ob das funktioniert!

Lieber Mecek333A,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Vegaz Casino und den rückwirkenden Änderungen ihrer Bonusbedingungen haben.

Damit wir Ihren Fall umfassend verstehen und Sie wirksam unterstützen können, würden wir Sie bitten, Folgendes klarzustellen:

• Wir haben die Screenshots, die Sie in Ihrer ersten Nachricht erwähnt haben, nicht erhalten. Könnten Sie sie bitte erneut senden? Insbesondere die Screenshots der ursprünglichen Bonusbedingungen vom Februar 2024, der aktualisierten Bedingungen, die die Änderung am 10. Oktober 2024 zeigen, und der aktuellen Bedingungen. Sie können sie direkt an petronela.k@casino.guru .
• Können Sie einen detaillierten Zeitplan Ihrer Interaktionen mit Vegaz Casino in Bezug auf dieses Problem bereitstellen? Wann haben Sie beispielsweise zum ersten Mal bemerkt, dass die neuen Bedingungen auf Ihr Konto angewendet wurden, und wann haben Sie begonnen, Kontakt mit ihnen aufzunehmen?
• Da Sie den Bonus ursprünglich im Februar beansprucht und gespielt haben, könnten Sie klarstellen, ob Sie damals versucht haben, Auszahlungen vorzunehmen? Wenn nicht, könnten Sie erklären, warum Sie bis jetzt gewartet haben, um eine Auszahlung zu beantragen?

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre detaillierten Angaben und Belege können wir Ihre Interessen nicht weiter vertreten und wir möchten sicherstellen, dass wir über alles verfügen, was wir brauchen, um Ihnen zu helfen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo und danke für die Antwort,

aus unbekanntem Grund habe ich Probleme, Bildschirme hier im Gespräch hochzuladen. Ich werde es per E-Mail weiterleiten .

Das stimmt – ich habe mich am 24. Februar im Casino registriert und dort gespielt … Seitdem habe ich mehrere hundert Wetten abgeschlossen, aber mein Konto war größtenteils inaktiv. Erst in diesem Monat habe ich beschlossen, mir mein Geld aus diesem Casino auszahlen zu lassen. Dann haben sie einen großen Teil meines Guthabens abgezogen, und zwar gemäß den Bedingungen, die am 10. Oktober 24 auf ihrer Website eingeführt wurden. Zu diesem Zeitpunkt habe ich sie kontaktiert und ihnen meinen Standpunkt erklärt. Auf meine zahlreichen E-Mails haben sie nie geantwortet.

Hallo. Das Casino hat mir gerade das fehlende Geld zurückerstattet. Und ich habe eine Auszahlung vorgenommen.

Lieber Mecek333A,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot (Link hier) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru