Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt, weil das Casino zwei Personen mit derselben Telefonnummer entdeckte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich wollte wirklich wissen, ob dies für ein Casino richtig ist, wenn ja, ich werde klüger von Ihrer Antwort sein, aber ich muss es nicht wissen
Ich habe eingezahlt und nicht gewonnen, aber meine Einzahlung kam mit einem kostenlosen Chip, den ich gespielt habe, bis ich den Einsatz abgeschlossen habe. Ich kontaktierte den Support und fragte nach dem Rücknahmevorgang. Er fragte, ob ich Jennifer kenne und ich sagte ja, sie sei meine Freundin
Er sagte, ihr Konto habe die gleiche Telefonnummer wie ich und um dies zu korrigieren, müsste er meinen ganzen Gewinn nehmen, um die bekannte Telefonnummer in ihr Konto einzutragen. Wir haben ihm ihren Ausweis geschickt, den wir mit Live-Unterstützung auf zwei verschiedenen Leitungen kommuniziert haben, und sie wohnt an einer anderen Adresse, also nicht am selben Haushalt
Meine Frage ist, ob Vegas innerhalb der Rechte, das Geld zu nehmen, eilt, nachdem sie bestätigt haben, dass wir zwei verschiedene Personen und zwei verschiedene Haushalte sind
Oder hätten sie den Fehler korrigieren und ehren sollen, was ich gewonnen hatte?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und danke Ihnen für all die Arbeit, die Sie leisten, um dem Spieler bei der Suche nach dem Legimat Casino zu helfen
Liebe Alisa1000,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB ( https://www.vegasrushcasino.com/terms/ ) überprüft und Folgendes gefunden:
„* Pro Benutzer / Spieler, pro Haushalt, Telefonnummer und IP ist nur ein Konto zulässig. Die Erstellung mehrerer Konten führt zur Sperrung, Schließung und / oder Prüfung der Konten. "
Könnten Sie bitte angeben, wessen Telefonnummer verwendet wurde? Würden Sie die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino so freundlich an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Wir möchten so viele Informationen wie möglich über Ihren Fall sammeln.
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Alisa1000,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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