Der Spieler aus Deutschland wurde darüber informiert, dass er seinen No Deposit Bonus-Gewinn nicht abheben kann. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hi
Ich hatte mit dem extremen hohen Bonus 300$ gespielt und mindestens 6000$ umgesetzt. Ich war selber verwundert nach vielen vielen Stunden Spielen das ich das geschafft hatte die Umsatzbedingungen zu erfüllen, war richtig happy dafür das die vielen Stunden nicht umsonst waren. Ich wollte dann 500$ auszahlen lassen, aber dann kam die Mega Enttäuschung.
Nach einigen Tagen und nach dem ich alle Dokumente per Email gesendet hatte hat sich einfach keiner gemeldet, dann hab ich es mal mit dem live chat versucht siehe da, da antwort jemand frech und kacken dreist das dass nicht auszahlbar ist und das ich die Auszahlung stornieren und den gesamten Betrag verzocken soll und danach soll ich einzahlen weil mit einem free bonus kann man nicht erwarten echtes geld zu bekommen.
Richtige Frechheit das der noch denkt ich würde da einzahlen nachdem die mich so enttäuscht haben.
Mega freches Casino
Lieber Francis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn möglich, senden Sie mir bitte den Link zu dem genauen Bonus, den Sie eingelöst haben. War es der Welcome Free Chip?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder veröffentlichen Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Francis,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.