Der Spieler aus Portugal wurde darüber informiert, dass er keinen Anspruch auf Boni hat. Obwohl das Casino den Bonus gutgeschrieben hat, wurde der Spieler darüber informiert, dass er nicht abheben kann, bevor er mit dem Spielen begonnen hat, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Liebe Mandy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Würden Sie so freundlich sein zu klären, ob Sie diesen Bonus aktiviert haben oder nicht?
Außerdem haben Sie den strittigen Wert auf 0 € gesetzt. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit diesem Bonus irgendwelche Gewinne angesammelt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ja, ich habe den $75-Bonus aktiviert (er ist in dem Screenshot zu sehen, den ich gesendet habe - oben -) Ich werde ihn erneut senden. (Oben, unter der Zeile, die "Willkommen" sagt, erscheint mein Benutzername: Lotus19 und neben $75 )
Ich habe auch Screenshots von dem Gespräch geschickt, das ich mit dem Support von Vegas Crush hatte, wo sie sagen, dass man in meinem Land (Portugal) nicht aufstehen kann und dass es nur zum Spielen ist.
Hast du die Screenshots gesehen, die ich dir geschickt habe?????
Manchmal habe ich das Gefühl, dass sie nicht genau lesen, was ich schreibe und was ich anhänge. Danke
Mandy, ich habe diesen Screenshot gesehen. Ich entschuldige mich für das Missverständnis, aber Sie haben nicht erklärt, was der Screenshot darstellt, Sie haben nicht erwähnt, dass Ihnen der Bonus bereits gutgeschrieben wurde, und Sie haben den Betrag nicht angegeben. Ich habe gerade ein Guthaben gesehen - es könnte Ihre Einzahlung sein, es könnte der Bonusbetrag sein, es könnten Gewinne sein, die Sie angesammelt haben. Ich war mir nicht sicher, deshalb habe ich Sie gefragt, damit ich vollständig verstehen kann, worum es geht.
Jetzt, da ich weiß, dass Ihnen der Bonus gewährt wurde, würden Sie mir bitte mitteilen, ob Sie bereits damit gespielt und etwas gewonnen haben?
Könnten Sie mir bitte das gesamte Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Mandy, bitte, es ist nicht nötig, hier immer wieder ein paar Screenshots zu posten. Ich habe diese gesehen, und es ist offensichtlich nicht die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, um die ich gebeten habe. Diese Nachweise sind unerlässlich, also legen Sie sie bitte so schnell wie möglich vor.
Ich möchte auch wissen , welche Bonus Sie erhalten hat - war es etwas besonderes Angebot aus dem Casino, oder war es die regulären Willkommensbonus , die in der gefunden werden können Förderung Abschnitt ? Wenn es sich um einen auf der Website des Casinos präsentierten Bonus handelt, posten Sie bitte hier einen Link dazu.
Mandy, bitte, es ist nicht nötig, hier immer wieder ein paar Screenshots zu posten. Ich habe diese gesehen, und es ist offensichtlich nicht die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, um die ich gebeten habe. Diese Nachweise sind unerlässlich, also legen Sie sie bitte so schnell wie möglich vor.
Ich möchte auch wissen , welche Bonus Sie erhalten hat - war es etwas besonderes Angebot aus dem Casino, oder war es die regulären Willkommensbonus , die in der gefunden werden können Förderung Abschnitt ? Wenn es sich um einen auf der Website des Casinos präsentierten Bonus handelt, posten Sie bitte hier einen Link dazu.
Hallo Kristina,
Der erhaltene Bonus war ein Willkommensbonus.
Anfangs hieß es auf Ihrer Seite (Casino-Guru), dass Sie X Freispiele zum Spielen angeboten haben (keine Einzahlung erforderlich).
Ich habe mich auf der Website registriert und per Chat das Casino gebeten, mir den Willkommensbonus ohne Einzahlung zu geben.
Sie haben mich nach meinem Benutzernamen und meiner E-Mail-Adresse gefragt, um zu prüfen, ob es möglich ist, mir den Bonus zu geben.
Ich wartete, bis sie antworteten und sagten: „Das ist es! Wir haben Ihrem Konto einen Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 75 $ gutgeschrieben.
Nachdem ich diese Informationen erhalten hatte (ich wollte überprüfen, ob die $75 meinem Konto gutgeschrieben wurden), fragte ich: „Wenn ich die Bonusbedingungen (Einsatz) erfülle, kann ich die Gewinne abheben?
Sie antworteten, nein, dass Portugal leider nicht Teil der Gruppe sei, wo die mit dem Willkommensbonus erzielten Gewinne abgehoben werden könnten, und fügten hinzu, dass der Bonus nur zum Spielen und Kennenlernen der verschiedenen verfügbaren Spiele gedacht sei.
Kristina, danke, dass du mich wissen lässt, ob du jetzt alles verstanden hast.
Ich verstehe, Mandy. Wären Sie so freundlich, klarzustellen, welches Ergebnis Sie von dieser Beschwerde erwarten, wenn Sie den Bonus überhaupt nicht berührt haben?
Hallo,
Ich denke, es ist LOGISCH (spreche ich mit einem Roboter?)
Ich möchte wissen, ob ich die Wette bekomme, kann ich die Gewinne abheben !!!!!!!
Warum stelle ich diese Frage? (Ich habe mehrere Screenshots des Gesprächs gesendet)
Weil mir das Casino (Support -Chat-) gesagt hat, dass ich in Portugal keine Gewinne abheben kann!!!!!! (Tut mir leid, aber ich fühle mich, als würde ich mit einem kleinen Kind sprechen und ich muss meine Sprache anpassen, damit er versteht, was ich sage, immer und immer wieder)
Ich fange an zu zweifeln, ob Sie wirklich etwas lösen oder ob es nur für die Statistik Ihrer Website ist.
Hallo Kristina,
Heute habe ich per Chat gesprochen, mit dem Vegas Rush Support.
Der Agent Alex sagte mir: siehe Screenshot im Anhang 
Zuerst möchte ich Sie bitten, Ihre Sprache anzupassen und höflicher zu sein. Denken Sie daran, dass Sie mit der Person sprechen, die Sie um Hilfe gebeten haben und die versucht hat, Ihr Problem zu untersuchen und so viele Informationen wie möglich zu sammeln, um die Lösung zu finden.
Darüber hinaus wurden Sie darüber informiert, dass Sie Gewinne aus diesem Bonus nicht abheben können, bevor Sie überhaupt damit begonnen haben, damit zu spielen. Leider können wir in diesem Fall nicht viel mehr für Sie tun. Ich kann Ihnen nur raten, den Bonus zu stornieren und mit Ihrem eigenen Geld zu spielen, damit Sie Ihre zukünftigen Gewinne abheben können.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Guten Morgen,
Kristina sagt:
„Darüber hinaus wurden Sie darüber informiert, dass Sie Gewinne aus diesem Bonus nicht abheben können, bevor Sie überhaupt damit spielen. Leider können wir in diesem Fall nicht viel mehr für Sie tun. Ich kann Ihnen nur dazu raten Stornieren Sie den Bonus und spielen Sie mit Ihrem eigenen Geld, damit Sie Ihre zukünftigen Gewinne abheben können."
Das war die Antwort des Casinos.
Um zu dieser Schlussfolgerung zu gelangen, brauchte ich Ihre Hilfe nicht.
Ich wiederhole: Ich bin mir immer sicherer, dass Sie nichts lösen, sondern Beschwerden verwenden, nur um die Casinos zu bewerten und ihnen eine Bewertung zu geben.
Den Fall schließen. Es hat keinen Sinn, dich um etwas zu bitten.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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