Uptown Pokies Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich habe Town Pokies gespielt und das Guthaben auf 500,00 US-Dollar erhöht. Ich habe eine Auszahlung von 500,00 US-Dollar beantragt. Während sie auf die Auszahlung warteten, beschlossen sie mir zu sagen, dass ich ein weiteres Auszahlungsformular ausfüllen und mehr Ausweise senden musste, was ich im März getan hatte. Als nächstes schickten sie mir eine E-Mail, in der sie sagten, dass meine Auszahlung verarbeitet wird. Mein Konto hatte kein Guthaben, weil sie die 500,00 Dollar entfernt hatten. Dann, ungefähr 3 Tage später, hatte mein 5-jähriger Enkel mein Telefon ohne mein Wissen und als ich sah, dass ich mein Telefon von ihm entfernte, nur um eine E-Mail zu erhalten, die besagte, dass ich versucht hatte, einen Bonus einzulösen, und sie meine Auszahlung storniert hatten und gutschreiben würden Mein Konto von $ 40.00 Dollar, da Sie das Casino erst spielen dürfen, wenn die Auszahlung genehmigt wurde. Ich erklärte, dass ich keinen Bonus eingelöst hatte und erklärte, dass mein Enkel mein Telefon hatte, aber er würde meine 500,00 Dollar nicht bezahlen, sondern mein Konto sofort mit 40,00 Dollar gutschreiben. Sie haben mein Geld gestohlen und sich geweigert, mich zu bezahlen. Ich habe dieses Casino noch nie gespielt und überhaupt keinen Bonus eingelöst.

Liebe Janelle,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich überprüfte die AGB und fand die Regel, die das Casino erwähnte:

„7. Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen, die sich derzeit auf ihrem Konto befinden, sind nicht berechtigt, Werbe- oder sonstige Boni zu erhalten, bis diese Auszahlungen entweder verarbeitet oder storniert werden. Der Missbrauch dieser vom Casino definierten Richtlinie kann zur Stornierung der Gewinne des Spielers führen. "

Verstehe ich richtig, dass Ihnen Ihre erste Einzahlung erfolgreich zurückerstattet wurde? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht als die beigefügten Screenshots, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).

Abschließend möchte ich erwähnen, dass Sie als Spieler die einzige verantwortliche Person für Ihr Konto (und Ihre Geräte) sind und Sie niemals zulassen sollten, dass andere Personen darauf zugreifen, unabhängig davon, ob dies beabsichtigt ist oder nicht.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Liebe Janelle,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Wie können sie meine Auszahlung stornieren, wenn sie meine Auszahlung genehmigt hatten und mein Konto kein Guthaben hatte. Wenn ich null Guthaben hätte, wie um alles in der Welt würde ich ein Bonusspiel spielen. Ich kannte die Regeln, da ich schon einmal eine Auszahlung hatte. Ich habe noch nie mit einem Bonus gespielt und das können sie selbst sehen. Ich möchte wissen, wie ich die Auszahlung verwirkt habe, wenn sie bereits von meinem Konto entfernt wurde. Das macht für mich einfach keinen Sinn. Diese Auszahlung wurde mir gestohlen, als sie rechtmäßig mir gehörte. Jemand muss zur Rechenschaft gezogen werden und das bin definitiv nicht ich. Ich hätte gerne eine Erklärung, wenn es keine Auszahlung auf meinem Konto gab und wie ich die Auszahlung storniert habe, wenn sie bereits genehmigt war. Welche ich die E-Mail habe, um dies zu beweisen. Vielen Dank

Vielen Dank Janelle für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Janelle,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Uptown Pokies Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Peter . Ich kenne die Regeln und ich habe die ganze Zeit, in der ich in diesem Casino gespielt habe, noch nie einen Bonus verwendet. Es dauert so lange, bis eine Auszahlung erfolgt, und bei der letzten Auszahlung wurde ich um mehr Ausweise gebeten und ich hatte im März alle meine Ausweise für diese Auszahlung gesendet. Der Punkt, den ich zu sagen versuche, ist, dass es nur eine Frage von vielleicht 2 Minuten dauerte, um mir eine E-Mail zu senden, in der meine Auszahlung gestohlen wurde, und dennoch dauert es eine Woche, bis die Auszahlung erfolgt. Ich hatte kein Geld auf meinem Konto, da sie mir eine E-Mail geschickt hatten, in der sie sagten, dass sie die Auszahlung verarbeitet hatten, aber mehr Ausweise wollten, um zu überprüfen, ob alles auf dem neuesten Stand ist, was zu beachten ist, wenn man bedenkt, dass sie erst im März alle meine Ausweise erhalten haben. Ich glaube also nicht, dass ich etwas falsch gemacht habe, da das Geld bereits verarbeitet wurde. Sie haben gestohlen, was mir gehörte und im Gegenzug meinem Konto 40 Dollar gutgeschrieben. Vielen Dank und hoffentlich wird das Problem gelöst. Vielen Dank

Ich möchte sagen, dass die Seite darauf hinweist, dass Spieler mit einer Auszahlung auf ihrem Konto oder die auf den Prozess warten, keinen Bonus sammeln dürfen. Insofern war 1. es war überhaupt kein Geld auf meinem Konto. 2. Sie hatten mir bereits eine E-Mail geschickt, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde und die erforderliche ID noch einmal gesendet werden sollte. Ich möchte dies bitte an Uptown Pokies Aufmerksamkeit kaufen. Janelle

Hallo Janelle,

Danke für eure Antworten. Der Punkt ist, selbst wenn Sie einen Bonus aktiviert haben, kann das Casino Ihre Auszahlung stornieren, aber es kann nicht einfach Ihre Gewinne aus früheren Spielen konfiszieren. Sie haben dieses Geld gewonnen, ohne irgendwelche Regeln zu brechen, und Sie sollten bezahlt werden. Mal sehen, ob es eine Antwort vom Casino gibt.

Hallo Peter, ich habe eine E-Mail von Uptownpokies erhalten, die besagt, dass sie meinem Konto bei Uptownpokies meine 500 $ gutgeschrieben haben. Dollars..Ich muss den Auszahlungsprozess erneut durchlaufen. Sie wollen Glaubwürdigkeit aufbauen, also wird dies ein Einzelfall sein, sagten sie. Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung bei der Bearbeitung meiner Beschwerde. Ich danke dir sehr . Sehr geschätzt. Janelle

Hallo Janelle,

Das ist eine gute Nachricht 🙂. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Ihre Gewinne auszahlen konnten, damit ich den Fall entsprechend abschließen kann.

Hallo Peter, ich melde mich sobald ich es weiß. Vielen Dank

Hallo Peter. Ich habe $500,00 Dollar auf mein eZeeWallet erhalten, die ich auf mein Bankkonto überwiesen habe. Ich muss 2 ~ 7 Tage warten, bis es in meinem Konto verfügbar ist. Danke für all deine Hilfe. Genießt den Rest des Tages und habt ein schönes langes Wochenende.

Hallo Janelle, es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.