Die Spielerin aus den USA hatte ihre Gewinne per Scheck erhalten. Leider hatte sie Schwierigkeiten, den Scheck einzulösen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete und bei der Lösung des Problems nicht kooperierte. Das Casino beantragte später die Wiederaufnahme des Falls, der jedoch aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Beschwerdeführers letztendlich geschlossen/abgelehnt wurde.
Die Bank hat mich heute angerufen, um mir zu sagen, dass der Scheck zurückgekommen ist und nicht gut war, also schätze ich, dass ich dieses Geld aus habe, um andere Spieler zu warnen
Liebe cjb1963,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie zuvor Zahlungen von diesem Casino erhalten? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren oder eine andere Bank aufzusuchen, um den Scheck einzulösen? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Um Ihre erste Frage zu beantworten, nein, ich habe noch nie Gewinne von diesem Ort ausgezahlt, dies ist mein erstes Mal, und ja, ich habe sie kontaktiert, noch keine Antwort, und schließlich habe ich den Scheck nicht mehr, die Bank hat ihn aufbewahrt, nachdem ich versucht hatte, ihn einzuzahlen Mein Konto ist sich nicht sicher, was sie damit gemacht haben, es wurde möglicherweise zerstört, da es als nicht gut angesehen wurde
Haben Sie bitte eine Quittung (Bild des Schecks) aufbewahrt oder eine Benachrichtigung von der Bank erhalten, dass sie den Scheck beschlagnahmt haben?
Vielen Dank, cjb1963, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, ich hoffe es auch. Ich werde darauf warten, von Ihnen darüber zu hören
Hallo cjb1963,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Uptown Aces Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Uptown Aces Casino-Team,
Können Sie bitte einen möglichen Grund angeben, warum der Scheck des Spielers nicht eingelöst werden kann? Haben Sie Updates zum Problem des Spielers von Ihrem Zahlungsanbieter oder einer zuständigen Casino-Abteilung? Wenn ja, kannst du es mit uns teilen? Was muss auf Seiten des Spielers getan werden, damit das Casino eine gründliche Untersuchung in dieser Angelegenheit einleitet?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Uptown Aces Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe cjb1963,
Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Curacao), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Grüße an alle,
Aufgrund der Wiederaufnahmeanfrage des Casino-Vertreters haben wir beschlossen, den Fall wieder aufzunehmen und dem Casino die Chance zu geben, das Problem zu lösen.
„ Hallo! Wir möchten diese Beschwerde erneut öffnen und versuchen, sie zu lösen. "
Liebes Uptown Aces Team,
Können Sie bitte den Thread durchgehen und die Fragen beantworten, die ich in meinem ersten Beitrag in diesem Thread an das Casino gerichtet habe?
Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Hallo.
Nach Überprüfung des Kontoverlaufs:
Der Spieler hat am 25. Juli 2022 eine Anfrage zum Scheck gestellt. Unser Support-Team antwortete noch am selben Tag und bat um weitere Informationen, wir haben jedoch nie eine Antwort vom Spieler erhalten.
Für Fälle, in denen Spieler Schwierigkeiten mit Scheckeinzahlungen haben, bieten wir mehrere Lösungen an:
1. Versuch der Einzahlung bei einem anderen Bankinstitut
2. Rücksendung des Schecks an uns zur erneuten Einzahlung auf das Casino-Konto, so dass sie eine alternative Auszahlungsmethode wählen können
3. Nutzung anderer verfügbarer Auszahlungsoptionen, einschließlich Banküberweisung oder Bitcoin
Da wir nach unserer ersten Antwort keine weitere Nachricht von dem Spieler erhalten haben, konnten wir keine Untersuchungen durchführen oder alternative Lösungen anbieten.
Liebes Uptown Aces Team ,
Vielen Dank für die Klarstellung.
Nach so langer Zeit sollte das Casino in der Lage sein, nachzuweisen, dass die Gewinne nicht ausgezahlt wurden.
Können Sie uns bitte mitteilen, wo sich die umstrittenen Gewinne jetzt befinden?
Hallo,
Auf Grundlage unserer Aufzeichnungen gilt die Angelegenheit als wie folgt geklärt:
1. Der Scheck wurde erfolgreich ausgestellt und von unserer Seite versendet
2. Nach der ersten Anfrage des Spielers erhielten wir keine weitere Mitteilung oder Bedenken
3. Da keine Folgemaßnahmen erfolgten, kamen wir zu dem Schluss, dass der Scheck erfolgreich bearbeitet wurde
Ohne weitere Korrespondenz des Spielers, in der etwas anderes angegeben ist, können wir diese Angelegenheit nicht weiter untersuchen.
Vielen Dank für die Klarstellung.
Lieber cjb1963 ,
Können Sie uns bitte ein Update zu diesem Thema geben? Wurde die Prüfung letztendlich erfolgreich durchgeführt?
Danke schön.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen. Wir benötigen jedoch ein klares Update.
Trotz der langen Verzögerung danken wir dem Team von Uptown Aces Casino für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
