Universal Slots Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich benutze dieses Casino seit ein paar Tagen und beim Versuch, mich anzumelden, erhalte ich seit gestern Abend die Meldung „Ihr Konto wurde aufgrund Ihrer Anfrage deaktiviert."

Ich hatte vor diesem Vorfall kein einziges Mal mit diesem Casino korrespondiert. Ich habe keine Deaktivierung beantragt.

Habe erst danach versucht, das Problem per Korrespondenz zu klären. Ich komme weder per Chat noch per E-Mail weiter. Auf meinem Spielerkonto befindet sich ein beträchtlicher Betrag, den ich nicht verwenden oder abheben kann.

Lieber Chudsexington,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Universal Slots Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe mich am 30. Oktober angemeldet.

Ich bemerkte, dass mein Konto in der Nacht des 4. Oktober gesperrt wurde.

Ich benutze keine Boni. Ich habe Spielautomaten gespielt.

Lieber Chudsexington,

Haben Sie vom Casino schon eine Erklärung oder Begründung erhalten?

Haben Sie die Kontoverifizierung bereits abgeschlossen?

Das Casino hat für die Bearbeitung der Auszahlung per elektronischer Überweisung eine falsche Version meiner E-Mail verwendet.

Ich werde Screenshots hinzufügen. Es ist nicht dieselbe E-Mail, da sie mir zuvor mehrere an die richtige E-Mail-Adresse gesendet haben. Ich werde auch dafür Beweise hinzufügen.

Sie haben mir gesagt, dass ich einen neuen Benutzernamen habe, der nach 90 Minuten Fehlerbehebung nicht funktioniert hat. Es geht nicht weiter. Casinoguru muss eingreifen und helfen.

Vielen Dank, Chudsexington, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Das Geld wurde mir überwiesen, aber es wurde kein Grund für die Kontoschließung genannt. Ich hatte dieses Casino nicht über das Glücksspielproblem informiert. Casinoguru bot in dieser Angelegenheit keine relevante Unterstützung. Ich würde Ihren Service nicht empfehlen.

Lieber Chudsexington,

mein Name ist Katarina und ich wurde beauftragt, Ihnen bei Ihrer Beschwerde zu helfen.

In Bezug auf Ihre vorherige Nachricht vertraue ich darauf, dass Sie Ihr Geld erhalten haben und daher derzeit keine weitere Unterstützung erforderlich ist.

Bitte beachten Sie, dass sich das Universal Slots Casino, wie jedes andere Unternehmen auch, das Recht vorbehält, Kunden den Service zu verweigern, und dass wir in solchen Fällen wenig tun können. Ich verstehe, dass dies für Sie möglicherweise eine Unannehmlichkeit darstellt. Ich möchte Sie jedoch ermutigen, auf unserer Website nach anderen Spieloptionen zu suchen, die Ihren Vorlieben besser entsprechen.

Ich freue mich, dass Ihnen Ihr Geld zurückerstattet wurde und werde den Fall nun als erledigt abschließen.

Alles Gute,

Katarina