Der Spieler aus Neuseeland wartet seit über 106 Tagen auf eine Antwort des Support-Teams des Casinos bezüglich der eingereichten Dokumente. Wir haben diese Beschwerde als ungelöst markiert, da die gesamte Unibet Casinos-Gruppe beschlossen hat, zu keinem unserer offenen Fälle öffentliche Kommentare abzugeben.
106 Tage seit Einreichung der Dokumente … keine Antwort vom Support.
10,79 £ umstritten.
Sehr geehrter Herr Lazzaj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Nein nicht wirklich. Sie überprüften die Dokumente, bevor ich zum Abheben ging, und fragten nach einem Kartennachweis – den sie auch überprüften, und dann meinen Adress- und Führerscheinnachweis wieder aufhoben. Schauen Sie, es ist in Ordnung, es wiegt nur ein paar Pfund – nicht das Ende der Welt, denke ich.
Dennoch sollten Spieler darüber informiert werden, was ihren Verifizierungsprozess verzögert. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich habe über den Screenshot der Bestätigungsseite hinaus keine weiteren Beweise für die Wartezeit.
Ich verstehe Ihre Sorge, Mrlazzaj. Bitte beachten Sie, dass die gesamte Gruppe von Unibet Casinos beschlossen hat, keinen unserer offenen Fälle öffentlich anzusprechen, und empfiehlt allen Benutzern, sich direkt an ihr Help Center ( hier ) zu wenden. Wir sind uns bewusst, dass dies möglicherweise keine ideale Situation ist, und würden uns wünschen, dass wir mehr Hilfe leisten könnten. Wir respektieren jedoch die Entscheidung des Casinos, Beschwerden angesichts der strengen DSGVO-Einschränkungen intern und nicht öffentlich zu bearbeiten.
Ich empfehle, sich direkt an das Help Center zu wenden. Sollten sich in Zukunft weitere Entwicklungen zu Ihrem Fall ergeben, zögern Sie bitte nicht, mich unter petronela.k@casino.guru zu kontaktieren. Ich werde diesen Thread dann entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten. Da das Casino nicht reagiert, werden wir diese Beschwerde in unserem System vorerst als ungelöst markieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen viel Glück.
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