The player from Spain has been waiting over six weeks for his withdrawals, having successfully completed the first but encountering issues with the subsequent ones. He is repeatedly asked to verify his address with different documents despite providing valid invoices, and has received no proper communication regarding the status of his funds.
Der Spieler aus Spanien wartet seit über sechs Wochen auf seine Auszahlungen. Die erste Auszahlung ist erfolgreich, bei den darauffolgenden treten jedoch Probleme auf. Er wird wiederholt aufgefordert, seine Adresse mit verschiedenen Dokumenten zu bestätigen, obwohl er gültige Rechnungen vorlegt. Zudem erhält er keine ordnungsgemäße Mitteilung über den Status seines Guthabens.
Nachdem ich sehr schnell eingeschränkt wurde, konnte ich eine Auszahlung vornehmen, da pro Auszahlung nur maximal 500 € erlaubt sind.
Nachdem die erste Auszahlung erfolgreich abgeschlossen war, sind die zweite und dritte noch nicht eingetroffen. Ich warte seit über anderthalb Monaten. Ich habe sie mehrmals per Chat kontaktiert, und beim dritten Mal sagten sie mir, ich müsse meine Identität erneut verifizieren. Ich reiche meine Verifizierung (Ausweis, Selfie-Video, Rechnung usw.) erneut ein, und sie sagen mir zum dritten Mal, ich müsse meinen Adressnachweis verifizieren, ohne mir einen Grund zu nennen, obwohl ich die Rechnungen bereits gesendet habe.
Ich kontaktierte sie erneut per Chat, und sie teilten mir mit, dass sie keine weiteren Informationen hätten und mich per E-Mail informieren würden. Sie schickten weder E-Mails noch antworteten sie darauf. Ich schickte eine weitere Rechnung, weil sie mir sagten, ich könne keine Telefonrechnung schicken, obwohl unter den zulässigen Dokumenten wörtlich „Telefonrechnung" steht. Ich schickte eine Stromrechnung, und sie lehnten diese erneut ab, ohne Grund und ohne Erklärung. Mein Geld wird immer noch einbehalten und ist unbezahlt.
Sie sind Betrüger
After being limited very quickly, I was able to make a withdrawal, because they only allow a maximum of €500 per withdrawal.
After successfully completing the first withdrawal, the second and third haven't arrived. I've been waiting for over a month and a half. I've contacted them several times via chat, and the third time I contacted them, they told me I need to verify again. I resubmit my verification (ID, selfie video, invoice, etc.), and they tell me I need to verify proof of address for the third time, without giving me a reason, even though I've already sent the invoices.
I contacted them again via chat, and they told me they had no further information and would inform me via email. They never sent emails or responded to them. I sent another invoice because they told me I couldn't send a phone bill, even though it literally says "phone bill" among the permitted documents. I sent an electricity bill, and they rejected it again, without reason, without explanation, and my money is still being held and unpaid.
They are scammers
Después de ser limitado muy rápidamente, pude hacer un retiro, porque solo dejan un máximo de 500 € por retiro.
Después de conseguir el primer retiro correctamente, el segundo y el tercero no llegaron, he estado esperando más de un mes y medio. Me he puesto en contacto varias veces por chat y la tercera vez que me puse en contacto me dijeron que tengo que verificar de nuevo. Vuelvo a enviar mi verificación (DNI, video selfie, factura, etc) y me dicen que tengo que verificar el comprobante de domicilio por tercera vez sin darme una razón, cuando ya he enviado las facturas.
Vuelvo a contactar por chat y me dicen que no tienen más información y que me informarán por correo electrónico. Nunca envían correos electrónicos ni los responden. He enviado otra factura distinta porque me han dicho que no podia enviar una factura telefónica pese a que literalmente dentro de los documentos permitidos pone "factura telefonica". Aun asi envio una factura de luz y me la vuelven a rechazar, sin motivo, sin dar explicaciones, y ahi tienen mi dinero retenido y sin pagarme.
Son unos estafadores
Lieber migbt22,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ihre Situation scheint ziemlich frustrierend zu sein, und ich würde gerne mehr Details erfahren, um das Problem besser zu verstehen und bei der Lösung zu helfen.
Könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear migbt22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing. Your situation seems quite frustrating, and I would like to gather more details to better understand the issue and help resolve it.
Could you please provide answers to the following questions?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Wann genau haben Sie Ihren zweiten und dritten Auszahlungsantrag eingereicht?
8. Februar der zweite und 24. Februar der dritte
Können Sie angeben, welche Dokumente während des Überprüfungsprozesses akzeptiert wurden?
Ausweis, Selfie mit Video
Welche konkreten Gründe hat das Casino für die Ablehnung Ihres Adressnachweises angegeben?
Erstens behaupten sie, es liege daran, dass es sich um eine ungültige Telefonrechnung handele, obwohl in den akzeptierten Dokumenten eindeutig steht, dass sie Telefonrechnungen akzeptieren.
Die Stromrechnung wurde zweimal abgelehnt, ohne dass mir ein Grund dafür genannt wurde.
Haben Sie sichergestellt, dass Ihre Stromrechnung innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurde? Stimmt die Adresse auf Ihrer Stromrechnung mit der Adresse in Ihrem Casino-Profil überein?
Ja, es ist die letzte Rechnung und die Adresse stimmt bis auf den letzten Buchstaben überein.
When exactly did you submit your second and third withdrawal requests?
February 8th the second, and February 24th the third
Can you specify which documents were accepted during the verification process?
ID, selfie with video
What specific reasons did the casino give for rejecting your proof of address?
The first is that they say it's because it's a phone bill and it's not valid, when their accepted documents clearly state that they do accept phone bills.
The electricity bill has been rejected twice and I am not given any reason.
Have you made sure your utility bill was issued within the last 3 months? Does the address on your utility bill match the one on your casino profile?
Yes, it's the last invoice, and the address matches down to the last letter.
¿Cuándo exactamente enviaste tu segunda y tercera solicitud de retiro?
8 de febrero la segunda, y 24 de febrero la tercera
¿Puede especificar qué documentos fueron aceptados durante el proceso de verificación?
dni, selfie con video
¿Qué razones específicas alegó el casino para rechazar su comprobante de domicilio?
El primero dicen que es porque es una factura de teléfono y no es válida, cuando en sus documentos aceptados claramente pone que sí aceptan facturas de telefono.
La factura de electricidad la han rechazado dos veces y no me dan ningun motivo
¿Se ha asegurado de que la factura de servicios públicos se haya emitido en los últimos 3 meses? ¿La dirección de su factura de servicios públicos coincide con la de su perfil del casino?
Sí, es la ultima factura, y coincide la direccion hasta la ultima letra.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
