Der Spieler aus Belgien hat gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem er Spielfunktionen aktiviert hat, während er einen aktiven Bonus hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo ,
Ich habe mit einem Bonus auf Tsars eingezahlt, als ich gespielt habe, und einige Boni im Spiel gekauft. Ich wusste nur, dass der maximale Wetteinsatz 5 Euro betrug, also spielte ich mit einem Einsatz von etwa 1 bis 2 Euro.
Als ich fertig bin, sagen sie mir, dass mein Betrag weg ist, weil ich die Bedingungen und Bedingungen verletzt habe.
Ich bin ein neuer Spieler und wusste nicht, wenn Sie einen Bonus für 100 Euro kaufen, ist das derselbe wie mein Einsatz dann 100 ist ...
Ich weiß wirklich nicht, warum sie mich nicht verwarnen, wenn ich gegen die Bedingungen verstoße und zuerst meine 800 investiertes Geld und meine 1200 Gewinne nehme ....
Bitte hilf mir
Liebe TiFeAn,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, poste hier einen Link.
Welches Spiel hast du gespielt und welche Funktion im Spiel hast du aktiviert?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich habe mehrere Boni auf John Hunter und das Tutbuch gekauft. 0,7 Euro pro Bonus... Ich habe einmal 4 Typen getroffen und bekomme 700+ Euro.
Ich habe Zars kontaktiert und sie geben mir eine Belohnung von 100 Euro. Aber das deckt meine verlorenen 1300 nicht ab ... Ich habe auch etwa 740 in einem Bonus gewonnen, den ich nicht gekauft habe, und sie werden mir das auch nicht geben. +
Als ich meinen Bonus (Kryptobonus 100%) setzte, sah ich, dass die Bonuskäufe nicht zum Wetten zählten. Also setze ich meinen Bonus niemals durch Bonuskäufe um.
Und auch wenn es nicht erlaubt ist, sollte die Site verhindern, dass Sie es tun können.
Ich habe über 800 Euro eingezahlt und viele Bonuskäufe gespielt. Und dann war es kein Problem, aber bis zum Abheben gut.
Ich fühle mich zerrissen.
Hoffentlich können Sie mir helfen.
Vielen Dank
Danke für deine Antwort, TiFeAn. Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf von dem Moment an zusenden, an dem Sie diesen Bonus aktiviert haben (vorzugsweise in PDF-Form oder Excel-Tabelle)?
Außerdem habe ich die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino immer noch nicht erhalten. Bitte auch weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Danke dir.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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