Hallo, alle miteinander.
Dieser Fall basiert auf zwei spezifischen Spielen (Solar Queen und Solar King), die der Kunde beim Spielen mit Bonusguthaben missbraucht hat.
Um die Situation zu verstehen, muss ich zunächst erklären, wie diese Spiele funktionieren.
Solar Queen und Solar King sind progressive Slots im Spiel. In der Glücksspielterminologie heißt es State-Full.
Innerhalb von 9 Drehungen können Kunden Wilds sammeln, die für die 10. Drehung gespeichert werden. Wenn der 10. Spin gemacht wird, spielen alle gesammelten Wilds aus und fast ausnahmslos gibt es einen Gewinn. Mal groß, mal klein, aber trotzdem gewinnen.
Peter, ich habe ein Video per E-Mail gesendet: peter.m@casino.guru. In diesem Video sehen Sie, wie diese Spiele funktionieren und wie sie genutzt werden können.
Am 03.01.2021 hat der Kunde eine Einzahlung von 100 EUR mit einem Willkommensbonus von 150% getätigt. Zusammen hatte der Kunde einen Saldo von 250 EUR und 150 davon wurden von uns gegeben.
Der Kunde spielte Solar Queen / Solar King mit vielen verschiedenen Einsatzgrößen, um den Fortschritt zu sparen. (Screenshot 1 beigefügt)
Diese Wetten beinhalteten auch 6 EUR und mehr, was mit dem Ersteinzahlungsbonus eingeschränkt ist. Die maximal zulässige Wette mit diesem Bonus beträgt 2 EUR.
Nachdem der Kunde sein Bonusguthaben verloren hatte, machte er eine verdächtig kleine Einzahlung für 10 EUR und spielte erneut Solar Queen / King.
Er hatte Progressionen gespeichert und nur eine Wette mit allen Einsatzgrößen abgeschlossen und unfaire Gewinne gesammelt (Screenshot 2/3/4 im Anhang).
Diese Gewinne hätten in das Bonusguthaben für Wetten fließen sollen, aber
Da die vorherige Einzahlung für 10 EUR ohne Bonus erfolgte, waren die Gewinne sauber und abhebbar.
Wir sind mehr als zuversichtlich zu behaupten, dass der Kunde über diese Spielestruktur Bescheid wusste und wie er mit einem aktiven Bonus / Bonus-Guthaben ausgenutzt werden kann.
Seitdem haben wir unser System aktualisiert, und Situationen wie diese sollten nicht noch einmal auftreten. Darüber hinaus wurde dieses Verhalten des Kunden als Versuch definiert, das Casino zu betrügen, und wir fordern eine Rückerstattung des Betrags: 1410 EUR (500 EUR, 500 EUR, 410 EUR), der fälschlicherweise an den Kunden ausgezahlt wurde.
Wenn weitere Informationen oder Erklärungen erforderlich sind, lassen Sie es mich bitte wissen.
Hello, everyone.
This case is based on two specific games (Solar Queen and Solar King) that the customer abused while playing with bonus balance.
So, to understand the situation, firstly, I need to explain how these games work.
Solar Queen and Solar King are in-game progressive slots. In gambling terminology, it's called state-full.
Within 9 spins, customers can collect wilds that are saved for the 10th spin. When the 10th spin is made, all wilds that are collected play out and almost without exception there is a win. Sometimes big, sometimes small, but win nevertheless.
Peter, I have sent a video to email: peter.m@casino.guru. You can see in this video how these games work and how can they be exploited.
On 2021-01-03 customer made a 100 EUR deposit with a 150% deposit match Welcome bonus. Together customer had a balance of 250 EUR and 150 of them were given by us.
The customer proceeded to play Solar Queen/Solar King with many different bet sizes, saving progression in the process. (screenshot 1 attached)
These bets also included 6 EUR and more, which is restricted with First deposit bonus. Max allowed bet with this bonus is 2 EUR.
After losing his bonus balance, the customer made a suspiciously small deposit for 10 EUR and proceeded to play Solar Queen/King again.
He had saved progressions and made just one bet with all bet sizes, collecting unfair winnings (screenshot 2/3/4 attached).
These winnings should have gone into bonus balance towards wagering, but
because the previous deposit was for 10 EUR without a bonus, wins were clean and withdrawable.
We are more than confident in claiming that customer knew about these games structure and how can they be exploited with an active bonus/bonus balance.
Since then, we have upgraded our system, and situations like these shouldn't happen again. Furthermore - this behavior from the customer has been defined as an attempt to cheat the casino, and we are requesting a refund of the amount: 1410 EUR (500 EUR, 500 EUR, 410 EUR), which was paid out to the customer incorrectly.
If any other information or explanation is necessary, please let me know.
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