Die Spielerin aus British Columbia beantragte vor einem Monat eine Auszahlung, die am 5. März erfolgen sollte. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice stellte sie fest, dass ein ausstehender Betrag von 9.000,00 abgezogen wurde, wodurch ihre Auszahlung zurückgesetzt wurde und weiterhin aussteht.
Das Casino sollte die ausstehende Auszahlung am Mittwoch, den 5. März (PST-Zeit) freigeben. Als sie nicht freigegeben wurde und immer noch ausstand, schickte ich eine E-Mail an den Kundenservice. Sie sagten, ich hätte einen ausstehenden Betrag von 9000,00 an einen Lieferanten zu zahlen. Sie zogen diesen Betrag ab und starteten die gesamte Auszahlung erneut mit der ausstehenden Auszahlung und der Spielzeit von weiteren 48 Stunden, obwohl ich bereits 48 Stunden gewartet hatte. Am Montag, den 10. März, um 21 Uhr wurde das Geld immer noch nicht freigegeben, sodass ich damit spielen konnte. Wenn dieses Casino das Richtige getan und es abgehoben hätte und es nach Mittwoch, dem 5. März, nicht mehr verfügbar gewesen wäre, hätte ich mein Geld bekommen. Sie haben die Freigabe der Auszahlung absichtlich verzögert. Ich sollte mein Geld bekommen.
Liebe Melissa8432,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Grand Mondial Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis .
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Hallo
Ja, mein Konto ist verifiziert. Sie haben mich völlig verarscht und die Auszahlungsanforderung verzögert, damit sie rückgängig gemacht werden konnte.
Ich werde Ihnen die Screenshots per E-Mail schicken. Sie sind sehr vage, was die Ursache der Verzögerung angeht, und im Chat gibt es jedes Mal unterschiedliche Antworten.
Ich habe die von Ihnen bereitgestellte Mitteilung durchgesehen.
Da Sie Ihre Gewinne bereits eingesetzt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist.
Bitte beachten Sie, dass wir eingreifen, wenn sich Auszahlungen um 14 Tage oder mehr verzögern. Bei einer Verzögerung von weniger als 14 Tagen bitten wir den Spieler um Geduld bei den Casino-Prozessen.
Bitte informieren Sie mich, falls ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls muss ich die Beschwerde leider schließen. Ich würde Ihnen gerne weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
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