Der Spieler aus Großbritannien beantragte vor sieben Wochen eine Auszahlung von 13.000 Dollar bei Shuffle.com, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Nach mehreren Verifizierungsanfragen, darunter auch die Übermittlung eines Selfies, traten Kommunikationsprobleme mit dem Support auf und er hatte keinen Zugriff mehr auf den Live-Chat, was eine Lösung des Problems erschwerte.
Hallo, am 8. Februar habe ich auf Shuffle.com eine Mehrfachwette platziert und 13.000 gewonnen. Kurz darauf habe ich den gleichen Betrag abgehoben. Ich bin auf Gold-Level 5 – fast Platin. Normalerweise reagiert Shuffle schnell und innerhalb von 5–10 Minuten kommen Auszahlungen an, aber in diesem Fall nicht. Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten mir, ich müsse ein Selfie machen, um eine weitere Verifizierung durchzuführen – es war das fünfte Mal, seit ich auf der Website bin. Ich habe das Selfie gemacht, sie haben mein Konto verifiziert und mir gesagt, dass das Compliance-Team mich kontaktieren wird. Ich habe keine Bedenken und kurz darauf habe ich eine weitere Einzahlung und am Tag darauf eine weitere Auszahlung getätigt.
Hier beginnt der Albtraum: 11 Tage nach der ersten Auszahlung haben sie meinen Live-Chat entfernt, antworten nicht auf meine E-Mails, reagieren nicht auf den Live-Chat und gestern, nach zahlreichen Nachrichten meinerseits, sagten sie mir, dass ich ihnen bitte die Liste meiner Konten zur Verfügung stellen müsse, damit wir weitermachen können.
Das Seltsame ist, dass ich nur ein Konto habe. Jetzt antworten sie mir nicht einmal mehr, und diese Art von Geld ist für meinen Lebensunterhalt unerlässlich
Lieber petarchelebiev10,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Hallo, nur um das klarzustellen: Als ich die Beschwerde eingereicht habe, war ich in Großbritannien. Ich bin in Bulgarien geboren und aufgewachsen.
1. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Mein Bruder hat auch ein Konto bei Shuffle.com, beide Konten sind verifiziert – vielleicht gibt es eine Anschuldigung, weil wir dieselbe Adresse in unseren Ausweisen haben, aber ich glaube, das ist normal, da wir zusammenleben, also sollten die IP-Adressen dieselbe sein.
2. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Nein, keine Boni – mein Konto hat das Gold-Level, fast Platin, und ich habe im Sport- und Casinobereich rund 200.000 gesetzt, und dies ist das erste Mal, dass ich ein Problem mit Shuffle Casino habe.
3. Könnten Sie mir bitte die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: , oder posten Sie Screenshots hier
Ich werde es hier posten, ich habe nichts zu verbergen
Außerdem ist mein Konto mit 5 Schritten der Verifizierung
Hallo, gibt es ein Update?
Ich poste einen Screenshot von heute, um zu sehen, dass Shuffle mir immer noch Wochen- und Monatsboni gibt. Ich glaube, das bedeutet, dass mein Konto immer noch gut ist
Vielen Dank, petarchelebiev10, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Sehr geehrter petarchelebiev10, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, vor denen Sie stehen. Ich werde mich an das Casino wenden und sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, sobald sie antworten.
Sehr geehrtes Shuffle Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Spielerbeschwerde zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Erklären Sie insbesondere, warum das Spielerkonto erneut verifiziert werden muss und ob Sie vom Spieler Unterlagen angefordert haben, um mit der Verifizierung fortzufahren.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Sollten Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
