TrueFortune Casino - Der Spieler hat Probleme mit der verspäteten Auszahlungsanforderung.

Ich habe ein Konto, auf das ich Geld eingezahlt habe, ohne Aktionscodes zu verwenden. Ich habe kürzlich gespielt und über 1.350,00 $ gewonnen. Ich habe vor über 3 Wochen meine Auszahlung beantragt und nichts. Sie fordern immer wieder eine Verifizierung und Dokumentation an, und ich sende sie ihnen immer wieder, aber ich erhalte immer noch weder die erforderliche Auszahlung noch erhalte ich während des Chats von irgendjemandem eine klare Antwort. Es wird frustrierend.

Lieber Rodavis6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Für die von mir verwendeten Karten gab es ein Verifizierungsformular. Ich habe diese dreimal geschickt und auch einen Wohnsitznachweis … Ich habe den Kontoauszug verschickt, ich habe gerade die erste Seite erhalten … Ich habe die E-Mail erhalten, dass die Formulare angenommen wurden, aber seitdem hat mir niemand geantwortet, um mir das Ergebnis mitzuteilen wann es hinzugefügt wird, da es sich um eine Bitcoin-Abhebung handelte

Vielen Dank für Ihre Antwort, rodavis6. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Die E-Mail, die Sie angegeben haben, hat nicht funktioniert... sie ist nicht durchgegangen

Vielen Dank, rodavis6, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Rodavis6,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von TrueFortune Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes TrueFortune Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Vielen Dank, dass Sie sie hinzugefügt haben, denn ich habe heute sogar versucht zu chatten und der Vertreter hat sich angemeldet, aber absolut nichts gesagt; Das ist von gestern ... ich verstehe die Verzögerung nicht und es wird sehr frustrierend

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

OK

Hallo,

Wir sehen, dass die Kontoverifizierung erst gegen Ende Februar vollständig abgeschlossen wurde.

Bisher haben wir gemäß unseren AGB gehandelt und werden dafür sorgen, dass die Zahlung bei unserem nächsten Zahlungslauf ebenfalls gemäß den AGB verarbeitet und versendet wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld,

True Fortune-Unterstützung

Lieber Rodavis6,

Ich freue mich, dass es so aussieht, als ob Sie Ihre Auszahlung bald erhalten werden. Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald die Zahlung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Danke schön.

Okay, wir werden sehen../

Lieber Rodavis6,

Haben Sie Fortschritte bei Ihrem Auszahlungsprozess festgestellt?

Danke

Nein, das habe ich nicht. Man sagte es mir Anfang der Woche, aber es kam nichts

Liebes TrueFortune Casino,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann der Spieler mit seiner Auszahlung rechnen kann?

Danke für Ihre Kooperation.

Ich habe nicht meine volle Auszahlung erhalten

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Okay, danke

Hallo,

Die Kundin ließ sich einen ihr im Rahmen einer täglichen Aktion gutgeschriebenen Preis von 100 € auszahlen und dieser wurde ihr zugesandt.

Selbstverständlich können wir im Bedarfsfall einen vollständigen Nachweis der Sachlage erbringen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und einen schönen Tag,

Wahres Glück

Lieber Rodavis6,

Da Sie anscheinend an einer Werbeaktion teilgenommen haben, könnten Sie bitte in Ihrem Konto nachsehen und klären, in welchem Konto?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) rodavis6,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.