Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte eine Auszahlung und nachdem er mehr als 1 Monat auf die Zahlung gewartet und Schwierigkeiten hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt die Zahlung ungefähr 5 Wochen nach der Auszahlungsanfrage. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe einen Auszahlungsantrag über 400 $ gestellt. Die Finanzabteilung des Casinos passte die Auszahlung an, indem sie die Bonusgelder abzog, und bat mich dann, die Auszahlungsanfrage erneut einzureichen. Wenn ich das jetzt versuche, kann ich die Auszahlungsanforderung nicht abschließen. Es ist, als hätten sie mich daran gehindert. Ich habe diesen ganzen Prozess am 21. Dezember 2021 begonnen
Lieber Justin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Also habe ich ursprünglich am 20. oder 21. Dezember 500 $ abgehoben. Am 24. teilte mir das Casino mit, dass 400 $ meine maximale Auszahlung sei, also ließen sie mich die Auszahlung für 400 $ erneut einreichen. Dann, ungefähr 19 Werktage später, sagten sie mir, dass meine Auszahlung bei der Finanzabteilung sei und sie mich nach der Bearbeitung kontaktieren würden. Am 21. Januar zahlten sie 177,89 auf mein Konto zurück und sagten mir, dass ich 177,89 $ abheben könne, und sagten mir, ich solle es erneut einreichen. Als ich versuchte, erneut einzureichen, wurde ich daran gehindert, Auszahlungen vorzunehmen. Sie haben 2 Auszahlungsmethoden, beide wurden blockiert. Nach 2 Tagen nahm das Management endlich die Blöcke ab und ich konnte die Auszahlung einreichen. Ich habe immer noch nichts erhalten und die Antwort, die ich immer wieder bekomme, ist, dass es in Kürze bezahlt wird, aber ich habe jetzt seit mindestens 10 Tagen nichts mehr davon gehört. Die Kundendienstmitarbeiter sagen etwas anderes als das, was das Management sagt, und keiner war wirklich hilfreich
Vielen Dank, Justin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Justin,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Während wir auf die Antwort des Casinos warten, können Sie bitte klarstellen, ob die Beschwerde nur die verspätete Auszahlung und den Betrag von 177,89 $ betrifft, oder sollten wir uns auch auf die Beschlagnahme von Gewinnen durch das Casino konzentrieren? Beträge von 500 $ und 400 $ wurden oben erwähnt.
Nun möchte ich den Vertreter von TrueFortune Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes TrueFortune Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Der Bonus, den ich verwendet habe, hatte eine 10-fache Einzahlungsmaximalauszahlung, deshalb wurde er von 500 $ auf 400 $ geändert. Er wurde erneut geändert, nachdem die Finanzabteilung des Casinos ihn von 400 $ auf 177,89 $ überprüft hatte, da das Casino sagt, dass der Bonus ein Sticky-Bonus war. Meine ursprüngliche Einzahlung betrug 40 $.
Lieber Justin,
Ich danke Ihnen für Ihre Erklärung.
Wir freuen uns darauf, von TrueFortune Casino zu hören.
Ich gebe Ihnen nur ein Update, True Fortune hat endlich meine Auszahlungsanforderung ausgezahlt. Die Erfahrung in diesem Casino war immer noch die schlimmste, die ich je hatte. Sie sind das einzige Casino, in dem ich gespielt habe, bei dem ich mich gefragt habe, ob ich überhaupt bezahlt werde. Ich habe in mindestens 10 verschiedenen Casinos ausgezahlt und musste mich nie fragen, ob ich bezahlt werde. Danke für Ihre Hilfe. Hoffentlich muss ich Sie nicht mehr um Hilfe bitten, aber wir wissen, dass das wahrscheinlich nicht der Fall sein wird. Danke noch einmal
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Justin, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich hoffe, dass dies nicht notwendig sein wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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