Der Spieler aus Deutschland hat über Bitcoin Geld eingezahlt, aber der eingezahlte Betrag wurde seinem Spielkonto nicht gutgeschrieben. Der Spieler teilte uns später mit, dass der eingezahlte Betrag seinem Spielkonto 18 Stunden nach der Einzahlung gutgeschrieben wurde. Nachdem die zusätzlichen Bedenken des Spielers angesprochen wurden, wurde die Beschwerde als „Gelöst“ geschlossen.
Guten Tag
ich habe 145 Euro mit BTC eingezahlt. Ich habe tornadobet.com alle Screenshots der Überweisung bzw. des Nachweises geschickt. Der Chat reagiert überhaupt nicht. Ich bekomme keine Hilfe. Es wäre toll, wenn sie sich mit dem Anbieter in Verbindung setzen können.
vielen Dank
Lieber Moritz,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass die Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde? Wann haben Sie die erwähnte Anzahlung bearbeitet? Dass das Casino Ihnen überhaupt antwortet?
Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kein Problem
Ich habe gestern um 18 Uhr eingezahlt . Das Geld wurde nie gutgeschrieben. Das Casino antwortet per Mail gar nicht und im Chat kommt immer nur eine copy und Paste Antwort. Keinerlei wirkliche Hilfe.
vielen Dank für ihre Hilfe. Das Geld wurde jetzt nach 18 Stunden gutgeschrieben. Allerdings 5 Euro zu wenig. Aber das ist nicht das Problem. Ich befürchte, dass ich, falls ich gewinnen sollte wieder Probleme bei der Auszahlung bekommen werde bei diesem Anbieter. Vielleicht also bis bald und herzlichen Dank.
Lieber Moritz,
Vielen Dank, dass Sie uns wissen lassen, dass die Anzahlung eingegangen ist. Was meinten Sie mit Ihrer letzten E-Mail zur Schließung des Kontos? Haben Sie eine Kontoschließung oder einen Selbstausschluss beantragt?
Einen Selbstausschluss aufgrund von problematischen Spielverhaltens.
Leider respektiert das der Anbieter nicht. Weiterhin schicken sie mir Bonus Angebote und eröffnen das Konto sofort wieder, wenn man fragt.
Danke Moritz für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Lieber Moritz ,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen. Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte mitteilen, wann und wie Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie als Grund für die Anfrage „problematisches Spielverhalten" angegeben?
Ich möchte Tornadobet Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung der Beschwerde von Moritz mitzuwirken.
Natürlich habe ich das mehrfach angegeben. Letzes Mal war es vor einer Woche.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Meinung und Ihr Feedback zum TornadoBet Casino.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Spielerkonto "CHA***" seit dem 19. Oktober 2021 geschlossen ist.
Das Konto wurde seitdem nicht wiedereröffnet.
Mit freundlichen Grüßen,
TornadoBet Casino-Team
Vielen Dank, TornadoBet Casino-Team, für die Antwort.
Und danke, Moritz, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "Gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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