HomeBeschwerdenTG.Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von „Betrugsvorwürfen“ beschlagnahmt.

TG.Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von „Betrugsvorwürfen“ beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 838

Betrag: 2.100 ₮

TG.Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-03 | Ungelöst : 2024-04-30
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Serbien wurde geschlossen und seine Gewinne konfisziert, nachdem das Casino einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf Betrug geltend gemacht hatte. Der Spieler bestritt jegliches Fehlverhalten und erklärte, er habe nur im Live-Casino gewettet, ohne einen Bonus oder einen Softwarefehler zu nutzen. Trotz der Versuche unseres Teams, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, antwortete das Casino nicht. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 7 Monaten
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Ich wollte eine Auszahlung von meinem Konto vornehmen.

Ich wurde gebeten, dies zu bestätigen.

Ich habe es überprüft und sogar die Originaldokumente zurückgegeben.

Das Casino antwortete, dass mein Konto geschlossen sei und das gesamte Geld (einschließlich Einzahlungen) beschlagnahmt worden sei.

Als ich sie um weitere Erklärung bat, teilten sie mir mit, dass ich gegen Nummer 17 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte:


17. Betrug
Wir werden straf- und vertragsrechtliche Sanktionen gegen jeden Kunden einleiten, der in Betrug, Unehrlichkeit oder kriminelle Handlungen verwickelt ist. Wir werden Zahlungen an Kunden verweigern, wenn ein solcher Verdacht besteht. Der Kunde stellt uns von allen Kosten, Gebühren oder Verlusten frei, die uns entstehen oder entstehen (einschließlich aller direkten, indirekten oder Folgeverluste, entgangener Gewinne, Geschäftsverluste und Reputationsverluste), die direkt oder indirekt aus dem Betrug, der Unehrlichkeit oder der kriminellen Handlung des Kunden entstehen, und ist verpflichtet, diese auf Verlangen zu bezahlen.
17.1. Wir behalten uns das Recht vor, sämtliche Gelder zu konfiszieren, wenn betrügerische Aktivitäten oder Versuche eines Bonusmissbrauchs festgestellt werden.
17.2. Die Verwendung betrügerischer Spielmuster, um das Setzen von Boni zu umgehen oder bestimmte Spielfunktionen auszunutzen, ist streng verboten und alle Gewinne, die sich derzeit auf Ihrem Konto befinden oder gutgeschrieben werden sollen, werden einbehalten.
17.2.1. Betrügerische Spielmuster können als jedes Muster von Wetten definiert werden, das unfair ist und dessen einziger Zweck darin besteht, die vom Casino festgelegten Bedingungen zu umgehen und Ihnen zu helfen, einen unfairen Vorteil gegenüber dem Haus zu erlangen. Betrügerische Spielmuster umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
- Verschieben von Spielrunden in beliebigen Spielen, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn für Sie keine Wettanforderungen mehr gelten;
- hohe Einsätze auf dem Tisch liegen lassen, beispielsweise beim Blackjack, und zum Spiel zurückkehren, nachdem die Bonuswette abgeschlossen ist;
- Spielen mit Bonusgeld, um einen Spielwert aufzubauen, die Bonusgelder zu verlieren und sich den aufgebauten Wert dann beim Spielen um echtes Geld auszahlen zu lassen;
- Verwenden von Strategien, die jeden Softwarefehler oder jede Softwarestörung ausnutzen.


Schritt für Schritt kann ich bestätigen, dass meine Wetten nicht Teil davon waren.

Ich habe weder einen Bonus erhalten, noch habe ich irgendetwas in Bezug auf den Bonus verwendet, noch gab es einen Softwarefehler oder -ausfall.

Das Casino hat etwas falsch gemacht oder beabsichtigt, mir mein Geld zu stehlen.

Ich kann Ihnen alle möglichen Dokumente meinerseits zur Verfügung stellen. Ich habe nichts falsch gemacht, ich habe nur im Live-Casino gewettet und gewonnen.

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vor 7 Monaten
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Lieber cuzar94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie bitte klarstellen, welches/welche Spiel(e) Sie genau gespielt haben?
  • Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Vertrauliche Anhänge
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vor 7 Monaten
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Ich habe mein Konto bei tg.casino am 30.03.2024 erstellt.

Ich habe an Sportwetten teilgenommen, die aufgrund eines Fehlers für ungültig erklärt wurden. Mein Geld wurde zurückerstattet.

Mein Konto war begrenzt, also musste ich das gesamte Geld verspielen, bevor ich es abheben konnte.

Ich war im Live-Casino. Es war ein Live-Roulette-Spiel wie XXXtreme Lightning Roulette oder Red Door Roulette.

Ich habe auf Rot/Schwarz gesetzt und ein bisschen glaube ich auch auf Serie 5/8

Ich habe etwas Geld gewonnen und einen Gewinn von etwa 1.000 USD gemacht.


Und das ist alles. Sie behaupten, ich hätte gegen etwas verstoßen. Ich kann Ihnen versichern, dass ich nichts von dem getan habe, was sie mir vorwerfen. Sie müssen nur wissen, worum es genau geht und ob sie Beweise dafür haben, denn es besteht keine Chance, dass ich etwas falsch gemacht habe.


In den Anhängen habe ich im Wesentlichen die gesamte Konversation beigefügt, nachdem ich die Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte und die Überprüfung abgeschlossen war.

Fast jedes Mal wurde mir gesagt, dass mein Konto geschlossen sei, ohne dass ich genauer erklärt hätte, was ich getan habe.




Sollten Sie noch etwas benötigen oder mir nicht genügend Unterlagen vorliegen, kann ich diese gerne noch einmal nachreichen.



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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, cuzar94, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo cuzar94,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes TG.Casino-Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde sein Konto geschlossen und die Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte der Benutzer unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Lieber cuzar94,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen - eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, von der das Casino reguliert wird - Gaming Curacao. Sie können eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einreichen und die Schaltfläche "Kontakt" verwenden oder Ihre Beschwerde an folgende Adresse senden: complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Stellen Sie vor dem Absenden der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge.

Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen unter branislav.b@casino.guru .

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein derartiges Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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