HomeBeschwerdenTG.Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von „Betrugsvorwürfen“ beschlagnahmt.
TG.Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von „Betrugsvorwürfen“ beschlagnahmt.
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TG.Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
The player from Serbia had his account closed and winnings confiscated after the casino claimed a breach of terms and conditions regarding fraud. The player denied any wrongdoing, stating that he had only bet on live casino without any use of a bonus or software bug. Despite our team's attempts to contact the casino for clarification and resolution, the casino did not respond. As a result, we closed the complaint as 'unresolved'.
Das Konto des Spielers aus Serbien wurde geschlossen und seine Gewinne konfisziert, nachdem das Casino einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf Betrug geltend gemacht hatte. Der Spieler bestritt jegliches Fehlverhalten und erklärte, er habe nur im Live-Casino gewettet, ohne einen Bonus oder einen Softwarefehler zu nutzen. Trotz der Versuche unseres Teams, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, antwortete das Casino nicht. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich wollte eine Auszahlung von meinem Konto vornehmen.
Ich wurde gebeten, dies zu bestätigen.
Ich habe es überprüft und sogar die Originaldokumente zurückgegeben.
Das Casino antwortete, dass mein Konto geschlossen sei und das gesamte Geld (einschließlich Einzahlungen) beschlagnahmt worden sei.
Als ich sie um weitere Erklärung bat, teilten sie mir mit, dass ich gegen Nummer 17 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte:
17. Betrug
Wir werden straf- und vertragsrechtliche Sanktionen gegen jeden Kunden einleiten, der in Betrug, Unehrlichkeit oder kriminelle Handlungen verwickelt ist. Wir werden Zahlungen an Kunden verweigern, wenn ein solcher Verdacht besteht. Der Kunde stellt uns von allen Kosten, Gebühren oder Verlusten frei, die uns entstehen oder entstehen (einschließlich aller direkten, indirekten oder Folgeverluste, entgangener Gewinne, Geschäftsverluste und Reputationsverluste), die direkt oder indirekt aus dem Betrug, der Unehrlichkeit oder der kriminellen Handlung des Kunden entstehen, und ist verpflichtet, diese auf Verlangen zu bezahlen.
17.1. Wir behalten uns das Recht vor, sämtliche Gelder zu konfiszieren, wenn betrügerische Aktivitäten oder Versuche eines Bonusmissbrauchs festgestellt werden.
17.2. Die Verwendung betrügerischer Spielmuster, um das Setzen von Boni zu umgehen oder bestimmte Spielfunktionen auszunutzen, ist streng verboten und alle Gewinne, die sich derzeit auf Ihrem Konto befinden oder gutgeschrieben werden sollen, werden einbehalten.
17.2.1. Betrügerische Spielmuster können als jedes Muster von Wetten definiert werden, das unfair ist und dessen einziger Zweck darin besteht, die vom Casino festgelegten Bedingungen zu umgehen und Ihnen zu helfen, einen unfairen Vorteil gegenüber dem Haus zu erlangen. Betrügerische Spielmuster umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
- Verschieben von Spielrunden in beliebigen Spielen, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn für Sie keine Wettanforderungen mehr gelten;
- hohe Einsätze auf dem Tisch liegen lassen, beispielsweise beim Blackjack, und zum Spiel zurückkehren, nachdem die Bonuswette abgeschlossen ist;
- Spielen mit Bonusgeld, um einen Spielwert aufzubauen, die Bonusgelder zu verlieren und sich den aufgebauten Wert dann beim Spielen um echtes Geld auszahlen zu lassen;
- Verwenden von Strategien, die jeden Softwarefehler oder jede Softwarestörung ausnutzen.
Schritt für Schritt kann ich bestätigen, dass meine Wetten nicht Teil davon waren.
Ich habe weder einen Bonus erhalten, noch habe ich irgendetwas in Bezug auf den Bonus verwendet, noch gab es einen Softwarefehler oder -ausfall.
Das Casino hat etwas falsch gemacht oder beabsichtigt, mir mein Geld zu stehlen.
Ich kann Ihnen alle möglichen Dokumente meinerseits zur Verfügung stellen. Ich habe nichts falsch gemacht, ich habe nur im Live-Casino gewettet und gewonnen.
I wanted to make a withdraw from my account.
I was asked to verify it.
I verified it, even provided back original documentation.
Casino responded that my account is closed and that all money(including deposits) was confiscated.
I asked them for further explanation, they told me that I have breached number 17 in terms and conditions:
17. Fraud
We will seek criminal and contractual sanctions against any Customer involved in fraud, dishonesty or criminal acts. We will withhold payment to any Customer where any of these are suspected. The Customer shall indemnify and shall be liable to pay to us on demand all costs, charges or losses sustained or incurred by us (including any direct, indirect or consequential losses, loss of profit, loss of business and loss of reputation) arising directly or indirectly from the Customer’s fraud, dishonesty or criminal act.
17.1. We reserve the right to confiscate any funds if any fraudulent activity or bonus abuse attempt is detected.
17.2. Using fraudulent game patterns to circumvent wagering of bonuses or take advantage of a certain game features is strictly forbidden and all winnings currently or due to be credited to your account will be retained.
17.2.1. Fraudulent game pattern can be defined as any pattern of bets that is unfair and it's sole purpose is to circumvent the terms set by the casino and help you get unfair edge against the house. Fraudulent game pattern includes, but is not limited to:
- delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements;
- leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed;
- playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play;
- using strategies that take advantage of any software bug or failure.
Step by step I can confirm that my bets werent part of any of this.
I didnt have any bonus, I didnt use anything regarding bonus or software bug or failure.
Casino got something wrong or have intent to rob me of my money.
I can provide you with any possible document from my side, I didnt make anything wrongfull, I was only betting on live casino and won.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie bitte klarstellen, welches/welche Spiel(e) Sie genau gespielt haben?
Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear cuzar94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please clarify which game(s) exactly you played?
When did you create your casino account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ich habe mein Konto bei tg.casino am 30.03.2024 erstellt.
Ich habe an Sportwetten teilgenommen, die aufgrund eines Fehlers für ungültig erklärt wurden. Mein Geld wurde zurückerstattet.
Mein Konto war begrenzt, also musste ich das gesamte Geld verspielen, bevor ich es abheben konnte.
Ich war im Live-Casino. Es war ein Live-Roulette-Spiel wie XXXtreme Lightning Roulette oder Red Door Roulette.
Ich habe auf Rot/Schwarz gesetzt und ein bisschen glaube ich auch auf Serie 5/8
Ich habe etwas Geld gewonnen und einen Gewinn von etwa 1.000 USD gemacht.
Und das ist alles. Sie behaupten, ich hätte gegen etwas verstoßen. Ich kann Ihnen versichern, dass ich nichts von dem getan habe, was sie mir vorwerfen. Sie müssen nur wissen, worum es genau geht und ob sie Beweise dafür haben, denn es besteht keine Chance, dass ich etwas falsch gemacht habe.
In den Anhängen habe ich im Wesentlichen die gesamte Konversation beigefügt, nachdem ich die Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte und die Überprüfung abgeschlossen war.
Fast jedes Mal wurde mir gesagt, dass mein Konto geschlossen sei, ohne dass ich genauer erklärt hätte, was ich getan habe.
Sollten Sie noch etwas benötigen oder mir nicht genügend Unterlagen vorliegen, kann ich diese gerne noch einmal nachreichen.
I have created my account on tg.casino on 30.03.2024.
I have played sports betting games which were voided due to some error, my money was returned.
My account was limited so I needed to gamble all that money before withdrawing.
I went on live casino, It was some live roullete game like xxxtreme lightning roulette or red door roulette.
I placed bets on red/black and a little bit I believe in series 5/8
I won some money, made profit of around 1k usd.
And that is all, they claim that I breached something. I can assure you that I didnt do anything that they claim I had done, if you can get them to tell you what precisely is the problem and If they have any proof of that, because there is no chance I have done anything wrong.
In the attachments I have included what is mostly the whole conversation after I have submitted documents for verification, after the verification was complete.
Pretty much every time they told me that my account is closed and they didn't clarify what precisely I have done.
If you need anything else or If I have not provided you with enough documents, I can submit this again.
Vielen Dank, cuzar94, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, cuzar94, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes TG.Casino-Team ,
Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde sein Konto geschlossen und die Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte der Benutzer unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, cuzar94,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear TG.Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why has his account been closed and the winnings confiscated? What steps should the user take to unblock the account and/or withdraw the disputed winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen - eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, von der das Casino reguliert wird - Gaming Curacao. Sie können eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einreichen und die Schaltfläche "Kontakt" verwenden oder Ihre Beschwerde an folgende Adresse senden: complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Stellen Sie vor dem Absenden der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge.
Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen unter branislav.b@casino.guru .
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein derartiges Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear cuzar94,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority the casino is regulated by - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use a "Contact" button or by sending your complaint to complaints@gaming-curacao.com/info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed.
If there is any progress on your issue or you need help, please let me know about it at branislav.b@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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