Swift Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

Swift Casino konnte mein Geld nicht auf die verwendete Debitkarte zurückerstatten, also fragte ich nach meinen Bankdaten. Ich habe zweimal einen Screenshot meiner Bankverbindung mit Bankleitzahl, Swift- und IBAN-Nummern hochgeladen. Ich habe auch eine E-Mail mit den gleichen Details an den Kundensupport gesendet und einen Screenshot dieser E-Mail hochgeladen, aber keine Antwort. Ich weiß nicht, was ich weiter tun kann.

Liebe Sandraereynolds,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Alle meine Dokumente wurden überprüft, dh Führerschein, Bankkarte und Adressnachweis. Da sie die Auszahlung nicht auf meine Debitkarte zurücküberweisen konnten, fragten sie nach meinen Bankdaten. Ich habe einen Screenshot meiner Daten, des Kontonamens, der Kontonummer, der Swift-Nummer und der IBAN-Nummer gemacht und in ihre Dokumentdatei hochgeladen. Ich erhielt jedoch eine Standardantwort, in der stand, dass das Dokument nicht verifiziert werden konnte, also schickte ich eine E-Mail an den Kundendienst, in der alle diese Details aufgeführt waren, und lud eine Kopie der E-Mail in die Dokumentdatei hoch. Seitdem habe ich nichts mehr gehört.

Vielen Dank, Sandraereynolds, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo sandraereynolds,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich werde das Casino kontaktieren und um Hilfe bitten. Können Sie in der Zwischenzeit bitte bestätigen, dass das Problem noch andauert? Konnte das Casino Ihre Rückerstattungsanfrage bisher nicht bearbeiten? Bitte teilen Sie uns alle Neuigkeiten zur Situation mit.

Swift-Kasino,

Können Sie bei der Frage des Erstattungsantrags behilflich sein?

Ich habe keine Mitteilung von Swift Casino bezüglich meiner Rückerstattung erhalten.

Hallo sandraereynolds,

Der Casino-Vertreter hat mich mit dieser Nachricht kontaktiert:

Anscheinend wurde der Adressnachweis des Spielers bereits verifiziert. Wir brauchen ihre Bankdaten, aber wir brauchen diese per E-Mail und in einer PDF-Datei.

Unser Support-Team wird sich an die Spielerin wenden und ihr mitteilen, was erforderlich ist, damit sie mit der Auszahlung fortfahren kann.

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Support-Teams, sobald es sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat, und teilen Sie uns den Fortschritt der Zahlung mit. Sehr geschätzt!

Ich habe am 6. November eine E-Mail mit allen meinen Bankdaten an den Kundensupport gesendet und eine Kopie in Swift-Dokumentdateien hochgeladen. Dies ist das erste Mal, dass jemand eine PDF-Datei erwähnt, und ich bin mir nicht sicher, wie ich das machen soll, da ich nur ein iPad verwende. Wenn dies der einzige Weg ist, mein Geld freizugeben, werde ich versuchen, herauszufinden, wie das geht. Ich wurde noch nie von einem anderen Casino darum gebeten. Swift hat keine anderen von mir hochgeladenen Dokumente im PDF-Format angefordert und meine Adresse, Bankkarte und meinen Führerschein ohne PDF-Datei bestätigt.

Wenn ich auf meine E-Mails zurückblicke, erhielt ich am 6. November eine von Tom (Support-Mitglied), der schrieb: „Aus Sicherheitsgründen können wir sie nicht als Screenshot akzeptieren, und deshalb bitte ich Sie, sie uns getippt per E-Mail zu senden". was ich am 6. November gemacht habe.

Ich habe eine E-Mail von Lina (Support-Mitglied) erhalten, in der sie mir für die Bereitstellung meiner Bankdaten dankt, die ich am 6. November gesendet habe. Lina hat mitgeteilt, dass sie sie an das Zahlungsteam weitergeleitet hat, und sie gebeten, dies zu einer Priorität zu machen und meine Auszahlung so schnell wie möglich überprüfen zu lassen. Sobald es ein Update gibt, werden sie mir eine E-Mail schicken. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Hallo sandraereynolds,

Danke für das Update. Ich freue mich zu hören, dass es zumindest Fortschritte gibt. Ich freue mich auf weitere Nachrichten von Ihnen.

Lieber Thomas, ich habe heute Morgen eine E-Mail erhalten, in der mitgeteilt wird, dass meine Auszahlungsanfrage erfolgreich bearbeitet wurde und dass mein Geld bald bei mir sein wird. Ich möchte Ihnen, dem Team und Casino Guru für Ihre Hilfe danken, ohne die ich glaube ich nicht meine 800 £ erhalten hätte. Vielen Dank an Sie alle und Ihren hervorragenden Service.

Hallo sandraereynolds,

Warten wir vorsichtshalber ab, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist. Ich werde die Beschwerde abschließen, sobald Sie das Geld erhalten haben. Lassen Sie uns wissen, wann das passiert. Danke im Voraus!

Lieber Thomas, ich gebe dir Bescheid, sobald es mein Account ist.

Lieber Thomas, ich habe gerade mein Konto überprüft und 800 £ erhalten. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe Sandraereynolds,

Ich freue mich zu hören, dass Sie es geschafft haben, Ihr Geld abzuheben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.