Der Spieler aus Brasilien musste eine Verzögerung bei der Auszahlung feststellen, seit er vor mehr als zwei Wochen einen Auszahlungsantrag gestellt hatte. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen, daher mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Hallo, ich habe seit dem 21. einen Auszahlungsantrag gestellt, aber meine Zahlung bis heute nicht erhalten.
Lieber Mactox,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ich habe bereits zuvor eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt, mein KYC ist genehmigt und meine Einnahmen waren ohne aktiven Bonus.
Gibt es zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation bezüglich der verzögerten Auszahlung? Wenn ja, leiten Sie die Nachrichten bitte an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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