Der Spieler aus Österreich kann seine Gewinne aufgrund unvollständiger KYC nicht abheben. Obwohl der Spieler alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt hat, wurde das Konto noch nicht verifiziert. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe 300 € bei Supacasi gewonnen und alle notwendigen Dokumente hochgeladen, bevor ich versucht habe, den Betrag per Banküberweisung abzuheben.
Das erste Mal wurde die Auszahlung storniert, weil das Casino einen weiteren Einzahlungsnachweis wollte.
Ich habe ihnen ein weiteres geschickt und es wurde wieder storniert, weil es nicht genug war (obwohl alle meine persönlichen Daten, Bankkonto, ... sichtbar waren)
Ich habe vergessen zu sagen, dass das Casino jedes Mal 2 Tage brauchte, um zu antworten, wenn ich ein neues Dokument eingereicht habe.
Dann habe ich ihnen den nächsten Einzahlungsnachweis geschickt. Nach 2-3 Tagen ohne Antwort bekam ich die nächste Nachricht, dass sie ein Selfie mit meinem Pass auf dem Foto haben wollen.
So weit, ist es gut. Bereits über 1 Woche ist vergangen und ich habe ihnen das Selfie mit dem Pass direkt nach Erhalt der Post geschickt.
3 Tage später (gestern) bekam ich eine weitere Mail, dass meine Auszahlung WIEDER storniert wurde und jetzt wollen sie ein Dokument meines Telefonanbieters mit meinem sichtbaren Namen.
Es ist nur eine Verzögerungstaktik, was kommt als nächstes? Soll ich eine Urinprobe abgeben? meine Geburtsurkunde? Ich habe es schon oft mit eklatanten Betrügern wie diesen zu tun gehabt, Casinos, die hoffen, dass Sie jedes Mal, wenn Sie 3 Tage lang ins Stocken geraten, Ihr Guthaben aufs Spiel setzen.
Ich warte jetzt 3 Wochen und sie reagieren nicht mehr auf meine Mails.
Lieber BrianS,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Krisitina,
mit ist bewusst das jedes Casino verpflichtet ist, bei jedem Spieler KYC durchzuführen, aber nicht über 3 Wochen und nicht ohne sich 5 Tage zu melden.
Der Gewinn wurde mit dem Welcome Bonus erzielt, da sich ein Max. Cap auf dem Bonus befunden hat, wurde meine Balance von 1.000,51 € auf 300€ runtergesetzt. Eine erfolgreiche Auszahlung habe ich noch in dem Casino getätigt.
Ich leite Ihnen den kompletten Email Verkehr zwischen dem Casino weiter, damit Sie sich selber ein Bild machen könnnen.
Danke
Vielen Dank BrianS für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo BrianS,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich habe die Unterlagen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, durchgesehen und werde versuchen, Ihnen zu helfen. Ich möchte die Vertreter von SupaCasi Casino um die Diskussion bitten, um eine Erklärung abzugeben und bei der Lösung des Verifizierungsproblems zu helfen.
Hallo Thomas,
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Ich habe den Live-Chat auf der Casino-Site gestern 3 Mal kontaktiert, da niemand auf meine Mails antwortet und sie mir nur sagten, ich solle den Support per E-Mail kontaktieren. Ich stecke also im Kreis fest.
Es ist unglaublich und mir ist es noch nie passiert, dass ein Casino auf keine Mails antwortet und mich mein Geld nicht abheben lässt. Das ist wirklich kriminell und ich weiß nicht, warum die ganze Campeonbet-Gruppe nicht auf Ihrer schwarzen Liste steht. Alle Casino-Bewertungen über sie sind wirklich schlecht
Wir möchten SupaCasi Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Lieber BrianS,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority certria@gaminglicences.com zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Glücksspielbehörde da draußen, aber es könnte Ihnen helfen. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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