Der Spieler aus Ohio gewinnt 700 $ bei einem Turnier im Sunrise Slots Casino, doch beim Versuch, 400 $ abzuheben, zieht der Casino-Manager stattdessen den gesamten Betrag ab. Der Spieler wird darüber informiert, dass er seinen Gewinn nicht erhalten kann, da zuvor ein Anerkennungschip eingelöst wurde, was zu inkonsistenter Kommunikation und Ansprüchen des Kundendienstes bezüglich des Zugriffs auf die Gelder geführt hat.
Ok, ich habe ein kostenloses wöchentliches Tournamefree-Turnier im Sunrise Slots Casino gewonnen und 700 $ gewonnen und heute spät in der Nacht ins Casino eingezahlt und es verloren. Habe meinen Appreciation-Chip THANKYOUVIP300 bekommen und verloren. Ich habe ein Turnier gespielt und 700 $ gewonnen. Als ich auf mein Konto ging, hatten sie bereits 700 $ auf mein Konto überwiesen. Da stand, ich hätte 700 $ und sie könnten abgehoben werden. Ich habe meine Nachrichten geprüft. Auf meinem Konto bei Sunrise Slots waren keine Nachrichten oder E-Mails darüber, dass ich das Turnier gewonnen oder ihnen bei einem Turnier etwas Geld gewonnen habe. Also habe ich beschlossen, 400 $ abzuheben und 300 $ auf dem Konto zu behalten. Ich habe auf Abheben gedrückt und da steht, alles ist in Ordnung. Ihre Auszahlung ist unterwegs. Ich habe ungefähr eine Stunde später noch einmal nachgesehen, weil ich ja die Casinos prüfen muss. Ich sehe, wie all diese Dinge auf meinem Konto passieren, und frage mich, was zum Teufel ist hier los? Erst habe ich darum gebeten, 400 und nicht 700 abzuheben, und der Manager hat alle 700 genommen. Das fand ich komisch. Dann gehe ich in den Chat und mir wird im Grunde gesagt, dass ich eine Einzahlung machen muss, da ich mein Dankeschön-Schiff eingelöst habe, bevor ich das Turnier gewonnen habe, und das war ein Gratisgeschenk ... und man kann nicht ... ich weiß nicht, man kann kein Turnier gewinnen, nachdem man etwas geschenkt bekommen hat, schätze ich. Also, mir wurde gesagt, dass der Manager, da er das Geld genommen hat, das Geld bereits genommen hat, es aber nicht auf mein Konto zurückzahlen konnte, da sie nicht die Befugnis haben, Geld auf die Konten von Spielern einzuzahlen, da sie heute 700 $ auf mein Konto eingezahlt haben, aber sie können das Geld nicht auf mein Konto zurückzahlen. Ich habe es herunterladen und werde es Ihnen schicken und alles. Ich habe alle Informationen und das ganze Zeug. Ich schicke Ihnen einige Anhänge, aber sie haben mich ignoriert und nach all dem Zeug haben sie es komplett vermasselt, ich meine, sogar die Auszahlung. Ich bat nur um 400 und er hat 700 abgehoben. Wie kann er das machen, wie verlogen ist das, das ist absolut das Verlogenste, was ich jemals in meinem Leben gesehen habe. Sie ziehen es ab und zahlen es wieder auf Ihr Konto ein, also schicke ich Ihnen das Zeug. Ich habe Ihnen den Chat vom ursprünglichen Chat geschickt, in dem ich fragte, warum er 700 abgehoben hat, als ich 400 verlangt habe, und dann ist das hier danach passiert und sie sagte, dass ich eine Auszahlung vornehmen muss, Sie können es in den Chatlügen sehen, und dann sagt mir der nächste Kundendienstmitarbeiter, dass er es sich angeschaut hat und da steht, dass ich zu viele kostenlose Boni hintereinander genommen habe und Sie können mein Konto sehen, ich habe nicht gelogen, gelogen, gelogen, gelogen, und ich habe diese SMS bekommen, die ich Ihnen geschickt habe, also wird es wahrscheinlich nichts bewirken, aber es könnte helfen. Ich meine, sie sind offensichtlich schrecklich, sie sagen wörtlich, dass sie das Geld genommen haben, da ich versucht habe abzuheben Sie können es nicht auf mein Konto zurückbuchen, das haben sie wörtlich gesagt.
Nicholas B****
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Authenick1
Lieber nicksrealdeal,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit Sunrise Slots Casino hatten. Um Ihnen besser helfen zu können, bitte ich Sie höflich um ein paar zusätzliche Details, bevor wir fortfahren.
Ich schätze Ihre Mitarbeit sehr und freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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