Sunrise Slots Casino - Die Bitcoin-Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 19. Juni zwei Auszahlungen veranlasst. Die erste wurde mir per Litecoin ausgezahlt (auch diese kam zu spät), die zweite (und größere) Auszahlung per Bitcoin ist jedoch noch nicht erfolgt. Die Auszahlung wurde am 10. Juli nach 3-5 Eskalationen aufgrund von Zahlungsverzug genehmigt. Ich habe das Geld noch immer nicht erhalten. Ich bin bei Eskalation 4 oder 5 dieses zweiten Prozesses.

Ich habe noch nie eine Antwort auf eine Eskalation erhalten. Und jedes Mal wurde mir gesagt, ich solle 24-48 Stunden warten und dann sollte es erledigt sein. Jetzt, Monate später, bekomme ich immer noch keine Antwort, außer dass sie „daran arbeiten". Ich schreibe ihnen fünfmal am Tag eine Chatnachricht und sie geben nicht nach. Ich wäre für jede Hilfe dankbar, die Sie mir geben können.

Lieber Pizano76,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, was die Verzögerung verursacht? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlungsanforderung teilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Alle Überprüfungen wurden erfolgreich durchgeführt. Die Auszahlung wurde genehmigt, daher ist auf der Website nichts ausstehend. Ich habe einfach kein Geld erhalten.

Als Grund nennen sie mir den Standard: „Unsere Auszahlungsvolumina sind hoch, daher dauert es eine Weile. Vielen Dank für Ihre Geduld und warten Sie weiter." Das Ganze wiederholt sich nun seit knapp 2 Monaten.

Vielen Dank, Pizano76, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Pizano76 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Sunrise Slots Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Sunrise Slots Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Rückzug des Spielers erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Das einzige Update, das ich dazu habe, ist, dass ich seit meinem ersten Beitrag 2-3 weitere Eskalationen hatte. Keine davon hatte eine Lösung oder Informationen. Einfach „warten Sie weiter, hier ist eine neue Eskalation."

Grüße an alle,

Ich habe die Situation geprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn sonst noch etwas erforderlich ist, werde ich es Ihnen hier mitteilen.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Lieber Nick und Sunrise Slots Casino ,

Vielen Dank für Ihren Kommentar.

Lieber Pizano76 ,

Nach unserer Kommunikation mit Nick außerhalb dieses Threads möchte ich Sie wissen lassen, dass Ihrer Auszahlung keine Hindernisse im Wege stehen sollten. Die Verzögerung scheint auf die große Anzahl an Anfragen zurückzuführen zu sein, die täglich bearbeitet werden.

Wir beobachten die Situation aktiv und werden die Angelegenheit bei Bedarf eskalieren, um Ihre Zahlung zu beschleunigen. Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie Ihr Geld erhalten.

Ich verstehe, dass der Begriff „Eskalation" frustrierend sein kann, wenn man bedenkt, wie oft Sie ihn in letzter Zeit gehört haben. Ich möchte Sie jedoch wissen lassen, dass unser Eingreifen darauf abzielt, Ihr Problem umgehend und mit der nötigen Aufmerksamkeit zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe gestern endlich das Geld erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Dies kann als abgeschlossen betrachtet werden.

Lieber Pizano76 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wir hoffen, Sie haben mit unseren Diensten positive Erfahrungen gemacht. Obwohl wir keine Gebühren erheben und keine Trinkgelder annehmen, ist Ihr Feedback für uns von unschätzbarem Wert. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie Ihre Erfahrungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen könnten.

Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst hilfreich. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos suchen.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung unserer Dienste zu helfen.

Beste grüße,

Kubo