Sunrise Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt.

Ich machte eine Einzahlung, die ausgespielt wurde, und löste dann einen Token ein, der den erforderlichen Betrag ausspielte, der mir 250 übrig ließ, die ich abheben konnte, also überprüfte ich alle meine Informationen, die sie wollten, und wartete 5 Tage auf eine E-Mail, die besagte, dass sie abgelehnt wurde, was Mist ist

Liebe Justinkrosp03,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat? Oder wurde Ihre Auszahlung storniert und die Gewinne wieder Ihrem Guthaben gutgeschrieben?

Verstehe ich auch richtig, dass Sie diese Gewinne mit einem Bonus angesammelt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, sie haben meine Gewinne genommen und ich hatte eine Einzahlung getätigt, mit der ich das Geld gewonnen habe

Danke für deine Antwort, justinkrosp03. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie mit einem Bonus gespielt haben oder nicht?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu dieser Situation erhalten?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.

Sie sagen, weil ich mehrere kostenlose Chips verwendet habe, aber nur die, die ich jemals verwendet habe, sind die täglichen kostenlosen Chips, die sie mir per E-Mail senden das haben sie mir geschickt

Es tut mir leid, justinkrosp03, aber wenn Sie mit zwei (oder mehr) Gratis-Chips oder Gratis-Spin-Boni gespielt haben, ohne dazwischen eine Roheinzahlung zu tätigen, können wir hier nicht viel mehr tun. Die überwiegende Mehrheit der Casinos verbietet solche Aktionen, und wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es auf diese Weise angesammelte Gewinne beschlagnahmt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen noch weiterhelfen kann oder wenn ich etwas übersehen habe, sonst werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Aber das ist die Sache, die ich zwischen der Nutzung des kostenlosen Bonus oder was auch immer gemacht habe. Ich habe nur eine kostenlose Sache genutzt, nachdem ich eine Einzahlung mit meiner Kreditkarte getätigt hatte

Wären Sie so freundlich, hier (oder per E-Mail) Screenshots Ihres Bonusverlaufs und Ihres Kassierer-/Einzahlungsverlaufs zu posten? Danke im Voraus.

Könnten Sie bitte hier auch den Bonusverlauf vom 8. Juni bis zum 16. Juni posten? Danke im Voraus.

Liebe Justinkrosp03,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Was muss ich von hier aus tun?

Könnten Sie bitte hier auch den Bonusverlauf vom 8. Juni bis zum 16. Juni posten? Danke im Voraus.

Liebe Justinkrosp03,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.