Der Spieler aus Illinois hatte eine Auszahlung von 2.000 $ in Bitcoin beantragt und wartete immer noch auf das Geld. Nach Prüfung der Situation und Kommunikation mit dem Casino wurde die Zahlungsaufforderung an den Leiter der Auszahlungsabteilung weitergeleitet. Der Spieler bestätigte, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, als das Geld einging. Die Beschwerde wurde dann im System als gelöst markiert.
Ich warte immer noch auf die Lieferung von 2.000,00 Bitcoin
Lieber butmann5595,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Die Gewinne stammten aus einem einmonatigen Pay-to-Play-Turnier. Ich belegte den 3. Platz und erhielt dafür 2.000 Dollar. Ich habe etwas Litecoin eingezahlt, um die Teilnahmegebühr zu decken. Ich habe in der Vergangenheit von ihnen abgehoben, aber ich glaube, nur etwa 50 Dollar. Alles ist aktuell und auf dem neuesten Stand.
Ich habe meine Auszahlung am 3. dieses Monats begonnen, sie wurde genehmigt, dann wurde meine Auszahlung am 12. genehmigt, sie sagen 7-10 Tage und dann geht es an ihren Zahlungsanbieter und darauf warte ich jetzt. Ich habe meine Bitcoin-Adresse so angegeben, wie sie verlangt haben.
Vielen Dank für Ihre Antwort, butmann5595. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Die Teile, in denen steht, dass der Manager abhebt, sind die Stellen, an denen mein Geld abgebucht wurde
Hier die heutige Antwort
Vielen Dank, butmann5595, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, butmann5595, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Sunrise Slots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Vielen Dank, ich habe Ihnen das Gespräch, das ich gestern mit ihnen geführt habe, weitergeleitet. Es ist einfach schade, dass das so passiert ist, denn ich mochte ihre Spiele wirklich.
Grüße an alle,
Ich habe die Situation geprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn sonst noch etwas erforderlich ist, werde ich alle hier informieren.
Beste Wünsche,
Nick und Sunrise
Ich hoffe, das Problem wird bald gelöst, mein Geburtstag steht schon bald an und das wäre ein fantastisches Geschenk, lol.
Grüße butmann5595 ,
Die Zahlungsaufforderung wurde direkt an den Leiter der Auszahlungsabteilung weitergeleitet und wird voraussichtlich in Kürze eintreffen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn sie eintrifft.
Beste Wünsche,
Nick und Sunrise
Vielen Dank für das Update, Nick.
Sehr geehrter butmann5595, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Juhu, ich möchte allen danken, die dazu beigetragen haben, dass das passiert ist. Sunrise, ihr seid in meinen Augen in Ordnung. Ich werde weiterhin an euren Spielautomaten spielen. Und danke, Casino-Guru
Hier ist ein Bild meines Coinbase-Guthabens um 12:55 Uhr
Lieber butmann5595,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
