Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe zwei (2) Auszahlungen von Sunrise Slots Casino beantragt. Ich habe beide Auszahlungen mit ihrer angegebenen bevorzugten Methode angefordert, bei der es sich um eine Bitcoin-Anfrage handelt. Das Casino hat erklärt, dass Auszahlungen mit Bitcoin viel schneller erfolgen werden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website geben eine normale Transaktionszeit von bis zu 10 Werktagen für die Genehmigung der Auszahlung und dann weitere bis zu 10 Werktage für die zu leistende Zahlung an.

Ich habe mich per E-Mail und Chat auf der Website gemeldet, um zu klären, wie lange es dauert und warum ich nicht in der Lage war, die schnelleren Zeiten zu erhalten, die mir vom VIP-Team für die Verwendung von Bitcoin versprochen wurden. Ich habe keine Rückmeldung per E-Mail erhalten und das Chat-Team hat mehrere verschiedene Erklärungen abgegeben. Sie haben mir gesagt, dass die E-Mails, die ich bezüglich der schnelleren Auszahlungszeiten erhalten habe, alt und abgelaufen sind. Sie haben mir auch gesagt, dass das Marketingteam, das diese Aussagen macht, nicht direkt für das Casino arbeitet und sie lügen.

In Bezug darauf, warum ich meine Einzahlung noch nicht von meiner Auszahlungsanforderung gesehen habe, können sie mir keine weiteren Informationen geben, es sei denn, ich gebe im Chat meine persönlichen Daten, den vollständigen Namen, die Bankdaten und die Bitcoin-Wallet-Adresse an.

In einem früheren Auszahlungsproblem, getrennt von diesem und Monate zuvor, waren die gleichen Dinge passiert, ich hatte erklärt, dass ich diese Informationen aus Sicherheitsgründen nicht über den Chat bereitstellen wollte, und sie hatten einen VIP-Host, der mich anrief, und mir wurde Folgendes bezahlt Tag.

Vor ungefähr einem Jahr durchlief ich einen sehr umfangreichen einwöchigen Prozess, um mich zu verifizieren. Es gingen mehrere E-Mails vom Casinos Account Team hin und her, wo ich einen Identitätsnachweis, Wohnsitznachweis, in mehreren Dokumenten und mehreren E-Mails und Chats einreichte. Ich musste Unterlagen zu meinen Banken für die hinterlegten Karten und meine Bitcoin-Informationen einreichen. Während dieser Zeit war ich beim Einzahlen und Spielen eingeschränkt, wurde aber am Ende verifiziert und hatte keine wirklichen Probleme, außer wenn es um meine Auszahlungen geht.

Für jede Auszahlung, die ich je gemacht habe, habe ich die empfohlene Bitcoin-Methode verwendet, die eine viel schnellere Auszahlungszeit ermöglichte. Es wurde nie eine Zeit angegeben, die es sein würde, nur viel schneller.

Bei jeder Auszahlung, die ich getätigt habe, musste ich jedes Mal mehrmals in den Chat einsteigen, als der 15. Geschäftstag verstrich, was eigentlich 19 bis 20 Gesamttage sind. Ich würde mich jeden Tag nach meiner Auszahlung erkundigen und wie viel schneller der Bitcoin sein sollte, anstatt der üblichen 20 Werktage. Jedes Gespräch war eine andere Antwort, aber immer am 20. Werktag wurde ich bezahlt.

So wie es jetzt aussieht, habe ich mit der Verwendung einer Bitcoin-Brieftasche sicherlich keine schnellere Auszahlung erhalten, und ich habe das in den auf der Website aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Maximum von 20 Geschäftstagen überschritten.

Das Casino nahm die 83,10 $ aus dem Bonusgutschein, der Teil der Nutzungsbedingungen war. Sie haben die 900- und 100-Dollar-Abhebungsanträge genehmigt, aber ich kann dieses Mal niemanden dazu bringen, mir zu helfen. Auf meine E-Mails hat niemand geantwortet. Diesmal hat niemand angerufen. Die Chat-Vertreter waren in ihren Erklärungen durchgängig und mit den Informationen, die ich hier über die negativen Aktivitäten im Zusammenhang mit diesem Casino gesehen habe, wollte ich definitiv nicht einfach meine sensiblen Daten über den Chat zur Verfügung stellen, wie von den Vertretern verlangt.

Ich bin dankbar für alles, was Sie tun können, um dabei zu helfen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Liebe Steventylerpyjamas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, Stevenylerpajamas, für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen und Belege an petronela.k@casino.guru weiter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen nicht auf Laufwerkslinks zugreifen.

Vielen Dank, steventylerpajamas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, steventylerpajamas, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Sunrise Slots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Grüße alle,

Habe einen Blick darauf geworfen und werde sehen, was ich tun kann, um zu helfen. Alles sieht gut aus und wir sollten hier in Kürze etwas Bewegung sehen. Wenn ich noch etwas benötige, lasse ich es Sie hier wissen. Stevenyler-Pyjamas. Toller Benutzername übrigens.

Besten Wünsche,

Nick und Sunrise Slots

Liebes Sunrise Slots Casino , vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen lassen, bis steventylerpajamas bestätigt, dass der Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Grüße alle,

Ich bestätige nur, dass die Zahlung gestern gesendet wurde und die Transaktion im Blockchain Explorer als abgeschlossen angezeigt wird.

Besten Wünsche,

Nick und Sunrise Slots

Sehr geehrte(r) steventylerpajamas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.