Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte mehr als zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Einige Tage nach Einreichung der Beschwerde bestätigte der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte. Die Beschwerde ist erledigt.
Meine 700-Auszahlung wurde am 1.11.22 genehmigt. Es sind fast 3 Monate vergangen, seit sie genehmigt wurde, und alles, was sie mir sagen können, ist, dass meine Auszahlung darauf wartet, an ihren Prozessor gesendet zu werden. Ich habe sie immer noch nicht erhalten. Können Sie mir helfen? Kapiert
Hallo loganedwards234,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie sagen mir immer wieder, dass es darauf wartet, an den Verarbeiter gesendet zu werden, es ist fast 3 Monate her, seit es genehmigt wurde
Vielen Dank, loganedwards234, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Sie haben mir gestern eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass sie endlich an ihren Prozessor gesendet wurde, jetzt muss ich warten, bis sie an mein Konto gesendet wird
Hallo loganedwards234,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Sollte die Zahlung zwischenzeitlich eingegangen sein, teilen Sie mir dies bitte mit. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Sunrise Slots Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum der Auszahlungsprozess so lange dauert und wann der Spieler mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Sie haben meinen Widerruf geschickt, danke
Alles klar, danke für das Update. Nur zur Klarstellung, verstehe ich richtig, dass Sie die Zahlung bereits erhalten haben, oder haben Sie nur die Information, dass die Auszahlung an den Verarbeiter gesendet wurde?
Großartig, vielen Dank, loganedwards234, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
