Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat sechs Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Einige Zeit später teilte uns der Spieler mit, dass die Gewinne eingegangen sind. Auch das Casino hat auf die Beschwerde reagiert und die erfolgreich bearbeitete Auszahlung bestätigt. Die Beschwerde wurde gelöst.
Es ist 45 Tage her, seit ich mein Geld gewonnen und eine Auszahlung beantragt habe. Ich bekomme den Runaround mit der Entschuldigung von Drittanbieter-Prozessoren und Bitcoin-Abhebungen.
Liebe jayzfriendred11,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Gewinne wurden mit Gratispunkten gewonnen. Ich habe mich hier schon einmal zurückgezogen und an Tag 32 erhalten, glaube ich ... Also keine Sorge bis Tag 32 und heute ist Tag 46.
Vielen Dank, jayzfriendred11, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jayzfriendred11,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Probleme mit den Abhebungen Ihrer Gelder. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen.
Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte einen konkreten Grund angeben, warum sich der Rückzug des Spielers so lange verzögert hat?
Ich hoffe bald von dir zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Ich habe meine Auszahlung am Tag nach meiner Beschwerde bei Ihrer Website erhalten. Wenn Sie eine Hand hatten und mir halfen, diesen Entzug zu bekommen, schätze ich es sehr. Ich denke immer noch, dass das Casino ein tolles Casino ist ... Sie müssen nur an ihrem Auszahlungszeitrahmen arbeiten.
Grüße alle,
Ich kann auch bestätigen, dass die Zahlung am 28. Dezember ausgegangen ist und geliefert wurde (bestätigt im Blockchain Explorer).
Die besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Liebe jayzfriendred11,
Ich freue mich zu hören, dass Sie endlich Ihre Gewinne erhalten haben und Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
