Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Mich:

Am 1. Dezember 2023 habe ich einen Auszahlungsantrag gestellt, der angenommen wurde, und mich gefragt, was jetzt passiert?

Ihnen:

4. Dezember 2023, Hallo Brandon

Ich hoffe, es geht dir heute gut

Ihr Auszahlungsantrag wurde am 1. Dezember genehmigt.

Nachdem eine Auszahlung genehmigt wurde, senden wir das Geld innerhalb von etwa 7–10 Werktagen an unseren Drittanbieter. Sobald das Geld an unseren Zahlungsdienstleister gesendet wurde, kann die Lieferzeit je nach den Einschränkungen unseres Zahlungsdienstleisters variieren.

Sobald wir Neuigkeiten erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Grüße

Allison

Ihnen:

12. Dezember 2023, derzeit keine Aktualisierungen. Können Sie bitte bestätigen, dass die von uns gespeicherte Wallet-Adresse noch gültig ist?

Grüße

Allison

Mich:

12. Dezember 2023, Ja. Diese Adresse ist korrekt.

Ihnen:

13. Dezember 2023, Hallo Brandon,

Die Bitcoin-Adresse x———————-x wurde in Ihrem Konto aktualisiert und sobald wir Neuigkeiten zur Zahlung erhalten, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Nathan G*****

Finanzteam

Ihnen:

18. Dezember 2023, Hallo Brandon,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Zahlung und alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen könnten. Ihr Fall wurde eskaliert, damit er so schnell wie möglich bezahlt wird. Ich verspreche kein konkretes Datum, aber sobald wir Neuigkeiten zur Zahlung erhalten, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Nathan G*****

Finanzteam

Mich:

20. Dez. 2023, Immer noch nichts? Was hält es auf?

Ihnen:

21. Dezember 2023, Hallo Brandon,

Im Moment gibt es keine Updates, aber sobald wir Neuigkeiten zur Zahlung erhalten, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Nathan G*****

Finanzteam

Lieber xt6freak,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Meine Auszahlung wurde vom Casino genehmigt und zeigt, dass 100 $ von meinem Spielerkonto abgebucht wurden. Es betrifft nur mein Konto und ich habe mit aktivem Bonus gespielt und alle Anforderungen des Bonus erfüllt; Durchspielen, berechtigte Slots usw.

Dies ist ein Screenshot von Transaktionen aus dieser Zeit

Hallo xt6freak,

• Wenn Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Gratisbonus entstanden sind, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in diesem Casino in der Vergangenheit Gratisboni aktiviert haben?
• Wurden aufeinanderfolgende kostenlose Boni eingelöst?

Danke schön.

Nein, es war ein Willkommensbonus, in der Vergangenheit wurde nichts aktiviert. Es wurden auch keine aufeinanderfolgenden Boni verwendet.

Die Zahlung ist eingegangen. Vielen Dank.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, xt6freak, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru

Das gesamte Team von Casino.Guru wünscht Ihnen viel Freude und Erfolg für das gesamte Jahr 2024. Mögen alle Ihre Träume wahr werden.