Der Spieler aus Deutschland hat vor drei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt.
Am 2021-04-06 wurden auf sugarcasino.com 20 Euro mit einem 100% Bonus eingezahlt, somit hatte ich 40€ zum spielen. Nach ca. 2 Stunden Spielzeit hatte ich den Wager erledigt und konnte dank Shimmering Woods, Frozen Gems und Perfect Gems(Spiele) 800€ auszahlen. Nun seit dem Tag an dem ich es ausgezahlt habe ist es in Bearbeitung. Heute ist der 2021-04-26 und es ist immernoch in Bearbeitung.
Der Live Chat teilte mir mit Dokumente zur Verifizierung seien erstmal nicht notwendig und falls doch bekomme ich eine E Mail von der Security Abteilung.
Außerdem kann ich den Geschäftsbedingungen von sugarcasino entnehmen, ich zitiere:
"4.9. Die Zeit, bis die Auszahlung abgeschlossen ist, kann aufgrund von Umständen variieren, aber ein Auszahlungsversuch sollte innerhalb von 2 Tagen genehmigt oder abgelehnt werden. Ein Spieler muss über die Gründe für eine Verzögerung informiert werden, wenn die Zeit bis zum Eintreffen des Geldes auf dem Spielerkonto 10 Tage überschreitet."
Damit verstößt sugarcasino.com gegen ihre eigenen AGBS?
Ich habe immer gedacht, dass MGA Casinos vertrauenswürdig sind.
Könnt ihr mir helfen, an mein Geld zu kommen, oder muss ich mich an die EADR Ltd(lt. Malta Gaming Authority) wenden?
Danke
Alexo1998
Lieber Alexo1998,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein Problem mit dem internen Casinosystem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
habe über den Zahlungsdienst Trustly eingezahlt und auch ausgezahlt.
Richtig, der Betrag befindet sich unter den Ausstehenden Zahlungen und ist in Bearbeitung.
Es handelt sich um mein Konto, eine Verifizierung ist erstmal nicht notwendig, aber weitere Informationen würde ich per E-Mail erhalten.
Ich denke, Sie haben Recht. Ich werde erstmal abwarten
Danke, dass Sie sich Zeit genommen haben - ich werde weiter berichten.
Grüße
Alexo1998
Vielen Dank, Alexo1998, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.
Habe soeben die Auszahlungsbestätigung erhalten. Der Fall kann geschlossen werden.
Danke für die Mithilfe!
Lieber Alexo,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden die Beschwerde jetzt als gelöst schließen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru