Lieber Skamakhin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin mir nicht sicher, mit welchem Bonus Sie gespielt haben, aber ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„Der maximale Gewinn, der aus Bargeldboni, Cashback, persönlichem Bonus, Gratis-Chip-Bonus (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspaket, Wochenend-Reload, Sonderboni für VIP-Level, Comppoints, Turniersiege, Lotteriegewinne usw.) ausgezahlt wird. usw.) entsprechen dem Bonusbetrag multipliziert mit 10, sofern nicht anders angegeben. Alle Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen bei der Auszahlung. Bitte beachten Sie, dass bis zur Bearbeitung der Auszahlung des entsprechenden Guthabens die Guthaben auf dem Guthaben als Gegenstand der Höchstgewinnregel betrachtet werden . Um Bonusgewinne ohne Einzahlung abzuheben, müssen Sie eine Mindesteinzahlung bei einem Zahlungssystem tätigen, mit dem Sie eine Auszahlung vornehmen möchten. In diesem Fall gilt die x3-Einzahlungs-Wettanforderung nicht und sowohl Gewinne als auch die Einzahlung können ohne diese ausgezahlt werden Durchspielen. Ein Spieler hat das Recht, alle Boni zu stornieren, ohne mit dem Einsatz fortzufahren, ohne dass dabei sein eigenes Geld verloren geht."
Sie müssen sich darüber im Klaren sein, dass Sie den Bonus zusätzlich zur Einzahlung aktiviert haben, was bedeutet, dass alle Bonusregeln auf das gesamte Guthaben (Einzahlung + Bonus) angewendet werden und das Casino das uneingeschränkte Recht hat, die Bonusgewinne zu begrenzen, sofern dies in ihrem Konto angegeben ist Bonusbedingungen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, dürfen jedoch den maximalen Gewinn festlegen, den Spieler aus jedem Bonus auszahlen können.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear skamakhin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I am not sure which bonus you played with, but I checked the Bonus T&Cs and I found this:
"The maximum winnings that will be paid out resulting from any cash bonus, cashback, personal bonus, free chip bonus (including, but not limited to Welcome Package, Weekend Reload, Special Bonuses for VIP Levels, Comppoints, Tournament wins, Lottery wins, etc.) will equal the bonus amount multiplied by 10 unless otherwise stated. Any winnings exceeding this amount will be forfeited upon withdrawal. Please note that until withdrawal of relevant balance is processed, funds on the balance will be considered a subject to maximum winnings rule. To withdraw no deposit bonus winnings, you need to make a minimal deposit with a payment system you want to make a withdrawal with. In this case, the x3 deposit wager requirement does not apply and both winnings and the deposit can be withdrawn without any play through. A player has the right to cancel any bonuses without proceeding to their wagering, without any loss of their own funds."
You must understand that you activated the bonus on top of the deposit which means that all bonus rules are applied to the whole balance (deposit + bonus) and the casino has the full right to limit the bonus winnings as long as this is stated in their bonus terms.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but they are allowed to set the maximum winnings that players can withdraw from each bonus.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
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