Der Spieler aus der Türkei zahlte etwa 50.000 US-Dollar auf stake.com ein und eröffnete später ein neues Konto, nachdem er sich aufgrund einer Sucht selbst ausgeschlossen hatte. Dabei verlor er weitere 6.000 US-Dollar. Obwohl das Casino die KYC-Verifizierung abgeschlossen und die Sucht erkannt hatte, erlaubte es dem Spieler, sich erneut zu registrieren, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte und eine Rückerstattung der verlorenen Gelder forderte.
Hallo, ich habe ungefähr 50.000 $ auf mein Konto bei stake.com casino eingezahlt. Aufgrund meiner Sucht habe ich mein Konto selbst gesperrt. Später habe ich jedoch ein neues Konto eröffnet und weitere 6.000 $ verloren. Als ich versuchte, auf das Konto zuzugreifen, auf dem ich die 6.000 $ verloren hatte, erhielt ich eine Warnung „Mehrere Konten", die ich umging, indem ich die KYC-Verifizierung durchführte. Danach habe ich mehr Geld eingezahlt und es verloren. Bei meinem ersten Konto habe ich die KYC-Verifizierung ebenfalls mit derselben Identität abgeschlossen. Obwohl sie wussten, dass ich süchtig war, erlaubten sie mir, mich erneut mit derselben IP-Adresse anzumelden, dieselbe Identität zu verwenden, um die KYC-Verifizierung abzuschließen, und infolgedessen verlor ich all meine Ersparnisse. Ich beantrage eine Rückerstattung des Geldes, das ich während dieses Vorgangs verloren habe, oder zumindest eines erheblichen Teils davon.
Lieber Mordrake,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wann wurde Ihr erstes Casino-Konto geschlossen?
Wurde es vom Casino aufgrund Ihres Selbstausschlussantrags geschlossen?
Wann haben Sie das neue Konto erstellt?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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