The player from Spain has been waiting two weeks for three withdrawal requests of 500 euros each, totaling 1500 euros, which are still under review despite the casino's policy stating a processing time of 3-4 business days. Although his account is verified, he continues to face delays and repetitive responses about waiting.
Der Spieler aus Spanien wartet seit zwei Wochen auf drei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 Euro (insgesamt 1500 Euro). Diese werden trotz der Casino-Richtlinien, die eine Bearbeitungszeit von 3-4 Werktagen vorsehen, noch geprüft. Obwohl sein Konto verifiziert ist, kommt es weiterhin zu Verzögerungen und wiederholten Antworten zum Thema Wartezeit.
Hallo, ich warte seit 3 Auszahlungen à 500 Euro.
1 ab 02/03 ein weiterer ab 03/03 04/03
Insgesamt 1500, die Unternehmensrichtlinie beträgt 3-4 Werktage. Stand heute befindet es sich noch im selben Prozess; der Rückzug wird geprüft.
Sie zahlen nichts auf mein Bankkonto ein und wenn ich einen Anspruch geltend mache, sagen sie mir immer, dass ich warten muss. Mein Konto ist verifiziert.
Hello, I have been waiting for 3 withdrawals of 500 euros each.
1 from 02/03 another from 03/03 04/03
In total 1500, the company policy is 3-4 business days. As of today, it is still in the same process; its withdrawal is under review.
They don't deposit anything into my bank account and if I make a claim they always tell me I have to wait. My account is verified.
Buenas llevo esperando 3 retiros de 500 euros cada uno
1 del día 02/03 otro del 03/03 04/03
en total 1500 la política de empresa es de 3 -4 días hábiles a día de hoy sigue en el mismo proceso su retiro está bajo revisión
no ingresan nada en cuenta bancaria y si hago algún reclamo siempre me dicen que tengo que esperar ,Mi cuenta está verificada
Lieber Jhoan317,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear Jhoan317,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Nein, dies ist meine erste Auszahlung in diesem Casino.
und mein Verdienst war ohne aktiven Bonus
Was das KYC betrifft, kann ich Ihnen nicht sagen, woher ich weiß, ob ich es bereits bestanden habe?
No, this is my first withdrawal at this casino.
and my earnings have been without any active bonus
As for the KYC, I couldn't tell you, how do I know if I've already passed it?
no,este es mi primer retiro en este casino ,
y mis ganancias han sido sin ningún bono activo
en cuando al KYC no podría decirle ,como se si ya lo pasé ?
Gerade haben sie meine drei Abhebungen storniert. Was kann ich tun? Können Sie mir helfen?
Ich habe heute eine Beschwerde eingereicht. Bitte helfen Sie mir.
Right now they just canceled my 3 withdrawals, what can I do? Can you help me?
Just today after I filed a complaint, please help me.
Ahora mismo me acaban de cancelar los 3 retiros que puedo hacer me pueden ayudar ??
justo hoy después de poner la queja a Ustedes por favor me pueden ayudar
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