Stake Casino - Spieler fordert Entschädigung nach technischem Fehler.

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie auf ein Problem aufmerksam machen, das beim Spielen auf Stake.com aufgetreten ist.

Nach mehreren Einzahlungen fiel mir auf, dass ich nicht auf alle Spiele frei zugreifen konnte. Trotz meiner Einzahlungen erhielt ich immer wieder die Fehlermeldung, dass ich das Wettlimit überschritten hätte.

Heute habe ich den Live-Chat-Support kontaktiert und wurde von der Mitarbeiterin Tijana darüber informiert, dass für mein Konto eine aktive Wettanforderung besteht. Das kam überraschend, da ich echtes Geld eingezahlt hatte, ohne Boni zu verwenden, und die Wettanforderung auf der Website nicht klar erklärt wurde. Trotz meiner Erklärung bestand Tijana darauf, dass ich einen aktiven Bonus mit Wettbedingungen hätte, was nicht der Fall war.

Aufgrund dieser Einschränkung konnte ich meine bevorzugten Spiele nicht spielen und verlor leider alle meine Einzahlungen. Nach einer genaueren Überprüfung durch Tijana stellte sich heraus, dass ein technischer Fehler mich daran gehindert hatte, richtig zu spielen, In-Game-Boni zu kaufen oder auf meinen gewünschten Beträgen zu wetten. Der Agent entfernte dann diese Phantom-Wettanforderung und teilte mir mit, dass ich jetzt ohne Einschränkungen spielen könne.

Obwohl ich die Lösung des technischen Problems schätze, bin ich der Meinung, dass diese Situation kein gutes Licht auf die Professionalität eines so angesehenen Casinos wirft. Als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten bitte ich höflich entweder um einen Bonus in echtem Geld in Höhe meiner gesamten Einzahlungen oder um eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen.

Lieber busheo955,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Leider können selbst in den besten Online-Casinos von Zeit zu Zeit technische Probleme auftreten. Wir können Casinos jedoch nicht dazu verpflichten, eine Entschädigung für emotionale Belastungen zu zahlen, insbesondere wenn die Einzahlung bereits verwendet wurde.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Danke für die Antwort.

Ich habe jedoch über 150 $ verloren, weil ich nicht alle Spiele mit einem normalen Einsatz spielen konnte. Darüber hinaus konnte ich keine Boni kaufen und das führte dazu, dass ich aufgrund eines technischen Problems auf der Website Geld verlor. Ich bin sehr frustriert und fordere eine Rückerstattung dieser Einzahlungen oder einen Bonus in echtem Geld von Stake.

Vielen Dank für Ihre Antwort, busheo955. Es tut mir leid, aber wir sind nicht in der Lage, das Casino zu zwingen, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, wenn sie vollständig gespielt wurden. Noch einmal, ich verstehe, dass diese Situation unglücklich war, aber wir können nichts tun.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.