Stake Casino - Die Gelder des Spielers wurden beschlagnahmt.

Stake hält mein Geld nun schon seit über 3 Monaten als Geisel. Sie sagen mir, ich kann das Geld nicht abheben, egal was ich tue.

Lieber TrulyDegen,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie erleben. Um Ihnen besser helfen zu können, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen:

• In dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot erwähnte der Live-Chat-Agent einen angeblichen Verstoß gegen die Servicebedingungen des Casinos. Könnten Sie bitte angeben, welchen Verstoß Sie beschuldigt haben?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?
• Haben Sie Ihr Guthaben durch einen Bonus oder ausschließlich durch Nicht-Bonus-Spiele gewonnen?
• Haben Sie dem Casino zur Überprüfung irgendwelche Ausweisdokumente vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

1. Sie beschuldigen mich, ein Konto zu verwenden, das nicht von mir erstellt wurde.

2.Live-Casinospiele

3. Kein Bonus-Gameplay

4.Ich habe keine Ausweisdokumente eingereicht

Schauen Sie sich meine Auszahlungshistorie von vor 8 Monaten an. 150.000, 50.000, 40.000 usw. wurden ohne Probleme abgehoben. Jetzt beschließen sie, all diese Probleme für weniger als 100 $ zu verursachen.

Vielen Dank, TrulyDegen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo TrulyDegen,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Stake Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Stake Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Lieber Michal und TrulyDegen,

Es ist wichtig zu beachten, dass wir Grund zu der Annahme haben, dass dieses Konto gegen unsere Servicebedingungen verstoßen hat. Wie in Abschnitt 4.8 unserer Bedingungen dargelegt, behalten wir uns das Recht vor, jederzeit zusätzliche „Know Your Customer"-Dokumente (KYC) anzufordern. Während dieses Überprüfungsprozesses werden Ein- und Auszahlungen vorübergehend ausgesetzt.

Seien Sie versichert, dass unser oberstes Ziel darin besteht, für alle unsere Spieler eine sichere und konforme Umgebung aufrechtzuerhalten. Im Rahmen dieser Verpflichtung wurde der Beschwerdeführer aufgefordert, das Verifizierungsverfahren (Stufe 2 bis 4) abzuschließen, um die Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Plattform sicherzustellen. Der Beschwerdeführer erklärte jedoch anschließend, dass das fragliche Konto nicht seins sei, was es ihm unmöglich machte, mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren.

Wir möchten auf die Abschnitte 4.14 und 14.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die den Verkauf, die Übertragung oder den Erwerb von Stake-Konten an oder von anderen Spielern ausdrücklich verbieten. Darüber hinaus sind unsere Dienste ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Aus diesem Grund hat unser Support-Team die Person, wie aus dem vom Benutzer bereitgestellten Screenshot hervorgeht (obwohl der vollständige Kontext anscheinend ausgelassen wurde), darüber informiert, dass die Überprüfung aufgrund dieses Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht durchgeführt werden konnte.

Wir vertrauen darauf, dass diese Erklärung den Sachverhalt klärt und unsere Einhaltung der Regeln und Vorschriften unserer Plattform zeigt.

Mit freundlichen Grüße,

Hey Stake, weißt du, dass mir das Konto von einem Sponsored Stake-Streamer gegeben wurde? DIE LEUTE, DENEN DU JEDEN MONAT MILLIONEN BEZAHLST, UM FÜR STAKE ZU WERBEN. Du kannst leicht überprüfen, dass alle Sponsored Stake-Streamer ihren Zuschauern KYCD-Konten geben und Stake weiß das. Du hältst mein Geld ohne Grund zurück. Lass mich einfach mein Geld abheben und mit dem Konto machen, was du willst.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Stake Casino Team.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie klarstellen könnten, ob die Behauptung des Spielers, dass „gesponserte Stake-Streamer ihren Zuschauern KYCD-Konten geben und Stake das weiß", zutrifft.

Stake weiß zu 100 % darüber Bescheid. Die Streamer sagen es buchstäblich live im Stream. Sie sagen, kontaktieren Sie die Moderatoren und sie werden Ihnen helfen, ein Konto einzurichten, und ihre bezahlten Moderatoren werden Ihnen kostenlos ein vollwertiges KYCD-Konto geben. Nachdem ich nun monatelang darauf gespielt und Tausende und Abertausende verloren habe und 150.000, 100.000, 100.000, 50.000 pro Transaktion abgehoben habe, beschließt Stake, dass sie mich um 140 $ betrügen wollen. Wenn Sie mir nicht glauben, dass die Streamer KYCD-Konten vergeben, probieren Sie es einfach selbst bei gesponserten Stake-Streams aus

Lieber Michal,

Wir nehmen Vorwürfe der Nichteinhaltung von Vorschriften oder des Missbrauchs unserer Verifizierungsprozesse äußerst ernst. Von dem Moment an, als der Beschwerdeführer diese Bedenken äußerte, haben wir unsere Servicebedingungen ausführlich erläutert und die in unserer vorherigen Antwort enthaltenen Einzelheiten wiederholt. Wir verfügen über robuste Maßnahmen, um solche Angelegenheiten anzugehen, und als Teil dieses Prozesses haben wir den Benutzer gebeten, unserem engagierten Team alle relevanten Beweise vorzulegen. Wir warten derzeit auf ihre Antwort.

Darüber hinaus betonen wir, dass unsere Plattform streng im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen operiert und sich streng ethischen Praktiken verpflichtet fühlt. Unter keinen Umständen beteiligen wir uns an illegalen Aktivitäten und dulden diese auch nicht.

Mit freundlichen Grüße,

Ich habe die Nachrichten nicht mehr und kann daher keinen Beweis erbringen. Mein Telegram-Konto, auf dem ich den Beweis hatte, wurde gelöscht. Außerdem möchte ich den Streamern keine Probleme bereiten, ich möchte nur mein Geld herausbekommen.

Vielen Dank für Ihre Klarstellung, Stake Casino Team.

Lieber TrulyDegen,

Wir können Ihren Vorwurf nicht bestätigen, ohne dass Sie uns die entsprechenden Beweise vorlegen. Umgekehrt muss ich die Behauptung des Casino-Teams anerkennen, dass jeder Spieler der rechtmäßige Eigentümer seines Casino-Kontos sein muss und den KYC-Prozess auf Anfrage durchlaufen muss. Es ist in der Branche gängige Praxis, die Übertragung oder den Verkauf von Konten an andere Personen als den ursprünglichen Kontoinhaber zu verbieten. Wir gehen zwar davon aus, dass das Sicherheitsteam des Casinos derartige Aktivitäten umgehend erkennt, aber die hohe Anzahl an Konten kann den umfassenderen KYC-Prozess für ein bestimmtes Konto verzögern, sodass etwaige Unregelmäßigkeiten erst zu einem späteren Zeitpunkt entdeckt werden, was hier der Fall zu sein scheint.

Ich fürchte, ich kann Ihnen in diesem Fall nicht helfen, da Sie bestätigt haben, dass Sie Zugriff erhalten und auf dem Konto einer anderen Person gespielt haben. Es ist wichtig, eine eindeutige Genehmigung des Casino-Teams einzuholen, bevor Sie mit solchen Aktionen fortfahren. Besitzen Sie eine solche Genehmigung?

Der Streamer, der jeden Monat Millionen von Dollar an Stake zahlt, muss von Stake autorisiert sein, dies in seinem Stream mit über 5000 Zuschauern zu tun. Selbst wenn ich die Nutzungsbedingungen verletzt hätte (was ich nicht getan habe), wie kann Stake dann mein Geld einbehalten?? Ich kann nachweisen, dass jede einzelne Einzahlung von meinem Binance-Konto kam, und ich kann Beweise für jede einzelne Auszahlung vorlegen. Sie können mein Geld nicht einbehalten.

Und wenn Stake wirklich Beweise will oder Sie Beweise wollen, können Sie zum Live-Stream des Stake-Streamers gehen und in seinem Chat um Hilfe bei der Einrichtung eines Stake-Kontos bitten. Der Streamer wird Ihnen sagen, dass die Mods Ihnen bei der Einrichtung eines Kontos helfen werden.

Lieber TrulyDegen,

Ich würde Ihnen zwar gerne helfen, aber Sie müssen bitte verstehen, dass wir das Casino-Team ohne entsprechende Beweise nicht mit Ihren Anschuldigungen konfrontieren können. Haben Sie eine Genehmigung des Stake-Teams, die bestätigt, dass Sie ein Konto verwenden dürfen, das auf den Namen einer anderen Person registriert ist? Wenn ja, teilen Sie mir diese bitte mit.

Ich nehme zur Kenntnis, dass vom Sicherheitsteam des Casinos erwartet wird, Unstimmigkeiten oder verdächtige Aktivitäten umgehend zu erkennen. Es ist jedoch auch möglich, dass bestimmte Unregelmäßigkeiten, wie in den zuvor genannten Gründen dargelegt, erst zu einem späteren Zeitpunkt ans Licht kommen.

Obwohl ich nicht sage, dass einige Streamer ihre Casino-Konten tatsächlich an andere Personen übertragen oder verkaufen könnten (wir können das nicht wirklich überprüfen, da es Hunderte oder vielleicht sogar Tausende verschiedener Streamer gibt, die für verschiedene Casinos werben), ist mir bislang noch keine Situation untergekommen, in der ein legitimes, lizenziertes Casino den Verstoß gegen die grundlegende Industriestandardregel akzeptieren würde, die besagt, dass jeder Spieler nur ein Konto haben darf und dieses auf seinen eigenen Namen registriert sein muss.

Lassen Sie mich dann einfach mein Geld abheben. Sie haben kein Recht, mein Geld zu behalten.

Lieber TrulyDegen,

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihren Fall nicht weiter verfolgen können. Wie Sie bestätigt haben, wurde das fragliche Konto von einer anderen Person eingerichtet und verifiziert. Sie haben keine Genehmigung des Stake-Teams vorgelegt, die bestätigt, dass Sie ein Konto verwenden dürfen, das auf den Namen einer anderen Person registriert ist.

Wie bereits erwähnt, ist es ein gängiger Branchenstandard, die Übertragung oder den Verkauf von Konten einzuschränken. Ihre Handlungen scheinen gegen die Stake Casino-Regeln 4.14 und 14.1 zu verstoßen.

Zusätzlich wie in Regel 4.8 erwähnt

Aufgrund all dessen habe ich keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde als abgelehnt zu schließen. Wenn ich mich nicht irre, hat Ihnen das Casino-Team die Möglichkeit geboten, den KYC-Prozess abzuschließen, bei dem Sie alle relevanten Informationen und Unterlagen zu Ihrem Namen einreichen müssen. Die Entscheidung über Ihren Zugriff auf ihre Dienste nach erfolgreichem Abschluss des KYC liegt ausschließlich beim Casino-Team. Leider liegt dies außerhalb unserer Kontrolle und wir können nichts dagegen tun. Letztendlich liegt diese Angelegenheit im Ermessen des Casinos.

Ich werde nun mit der Schließung Ihrer Beschwerde fortfahren. Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber nach sorgfältiger Überlegung müssen wir die Entscheidung des Casinos in diesem Fall aufrechterhalten.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an uns und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru