Die Auszahlung des Spielers aus der Ukraine wird im Stake Casino aufgrund einer unvollständigen KYC-Verifizierung blockiert, obwohl er alle erforderlichen Dokumente für die Stufen 1, 2, 3 und 4 eingereicht hat. Das Support-Team lehnt Verifizierungen der Stufen 3 und 4 ab.
Hallo!
Ich habe Stake immer für das beste Casino gehalten. Vor über einem Monat hatte ich ein Problem: Meine Auszahlung wurde blockiert und ich wurde aufgefordert, die Verifizierung abzuschließen. Sie verlangten die KYC-Stufen 1, 2, 3 und 4. Ich habe alles bereitgestellt, was verlangt wurde. Das Support-Team von Stake lehnt jedoch meine Verifizierungen der Stufen 3 und 4 ab, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht habe!
Bitte helfen Sie, das ist eine beträchtliche Summe für mich.
Hallo stakevnen1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo!
Das Konto wurde am 17. Juni gesperrt, das heißt, ich versuche seit über einem Monat, es wieder freizugeben. Ich schreibe ständig an Steaks E-Mail, lade Dokumente auf der Site selbst hoch, aber sie weigern sich ständig, sie anzunehmen.
Es gab eine Bestätigung der Level 1 und 2. Die Level 3 und 4 konnten meine Dokumente in keiner Weise akzeptieren.
Vor etwa einer Woche habe ich den Support gebeten, alle Ebenen zurückzusetzen, um alles noch einmal zu machen. Ich habe die Dokumente bereitgestellt, jetzt warte ich. Die Prüfung dauert immer sehr lange - von ein paar Tagen bis zu einer Woche oder länger
Helfen Sie mir bei dieser Frage, das ist viel Geld für mich und ich lebe in einem Land, in dem Krieg herrscht. Ich habe Angst, dass sie verschwinden könnten.
Hallo stakevnen1,
Hat das Casino erklärt, was genau mit der Verifizierung nicht stimmt? Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und Stake Casino an nikolas.b@casino.guru ?
So sah ihre Antwort aus:
„Nachfolgend finden Sie das Feedback des KYC-Teams:
„Level 3 wurde abgelehnt. Sie haben einen Kontonachweis der Bank und einige andere Informationen gesendet, die nicht ausreichen, um die Level-3-Prüfung zu bestehen. Sie müssen uns die Rechnungen der letzten drei Monate und einen Nachweis über die Bezahlung senden."
„Level 4 wird auch abgelehnt, sie haben nur einen Kontoauszug geschickt, wir brauchen Dokumente um ihr Einkommen nachzuweisen."
Ich bin immer wieder überrascht, das sind grundlegende Dokumente, ich habe sie vorgelegt, aber sie lehnen sie ständig ab. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Hilfe
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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