Das Casino hat das Konto des Spielers wiedereröffnet, nachdem es aufgrund eines Spielproblems geschlossen wurde. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen. Der Fall wurde wieder aufgenommen, später abgelehnt, weil der Spieler bei den weiteren Registrierungen falsche Registrierungsdaten ausgefüllt hatte. Daher konnte das Casino seinen Selbstausschluss nicht erkennen.
Lieber Casinoguru,
Leider bin ich seit 2 Jahren spielsüchtig.
Ich habe es geschafft, über ein Jahr lang mit dem Glücksspiel aufzuhören.
Ich kehrte letztes Wochenende zu Stake.com zurück, nachdem ich einige Werbe-E-Mails mit Weihnachtsveranstaltungen von Stake erhalten hatte.
Obwohl ich bereits 2 Konten auf Stake wegen problematischem Glücksspiel gesperrt hatte. Die Tatsache, dass sie von meinem Glücksspielproblem wissen und meinen Posteingang immer noch mit Boni und Werbematerial zuspammen, ist inakzeptabel.
Nachdem ich mehrere Bewertungen auf Tristpilot gelesen habe, ist mir klar, dass sie problematische Spieler und Leute aus eingeschränkten Ländern ausnutzen.
Was sie tun, ist Folgendes; Sie werden nicht aufgefordert, bei der Einzahlung eines Betrags ein KYC-Verfahren abzuschließen.
Wenn Sie jedoch das Glück haben, Ihre Gesamtstatistik in Gewinn zu bringen, werden Sie gerne aufgefordert, das KYC-Verfahren abzuschließen.
Stake sagt, dass sie sich für problematisches Glücksspiel und Glücksspiele von Minderjährigen interessieren. Sie haben bewiesen, dass das nicht stimmt. Wenn sie sich wirklich um problematische Spieler kümmern würden, würden sie keine Werbe-E-Mails an ein Konto senden, das wegen problematischem Glücksspiel gesperrt wurde. Wenn ihnen minderjährige Spieler und Spieler aus eingeschränkten Ländern wirklich wichtig sind, würden sie das KYC-Verfahren bei der Registrierung oder Einzahlung implementieren. Stake kümmert sich leider nur um das Geld und ist sich des Schadens und Leidens, das sie ihren Kunden und ihren Lieben zufügen, sicherlich nicht bewusst.
Ich bin sicher, dass ich einige andere unfaire Behandlungen durch Stake vergessen habe, aber ich bin sicher, dass ich dies zu einem späteren Zeitpunkt der Beschwerde hinzufügen kann.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu lesen.
Lieber Jacksonmatsko,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit zweimal den Selbstausschluss von diesem Casino beantragt haben?
Könnten Sie bitte klären, ob Sie Ihr altes Konto wiedereröffnen oder ein komplett neues Konto registrieren konnten?
Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit Ihrem Antrag auf Selbstausschluss an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Casinoguru,
Zunächst möchte ich mich für Ihre Antwort bedanken.
Ich habe tatsächlich schon 2 Konten wegen problematischem Glücksspiel sperren lassen. Sie waren sich meiner Glücksspielprobleme voll bewusst.
Sie schickten mir jedoch immer noch Werbe-E-Mails und Bonusangebote an die E-Mail-Adresse meines ersten Kontos bei Stake, was mich dazu veranlasste, zu Stake zurückzukehren, um ein neues Konto zu erstellen.
Ich habe die Beschwerdeabteilung von Stake kontaktiert. Sie können mir nicht helfen, da ich ihre ToS "verletzt" habe. Ich bin mir sicher, dass Stake auch gegen mehrere Regeln für verantwortungsvolles Spielen verstößt.
Vielen Dank im Voraus
Vielen Dank für Ihre Antwort, Jacksonmatsko. Leider habe ich keine Anfragen zum Selbstausschluss erhalten, die Sie an dieses Casino gesendet haben, oder einen Beweis dafür, dass das Casino von Ihrem Glücksspielproblem wusste. Bitte beachten Sie, dass diese Beweise für die Fortsetzung dieses Falles unerlässlich sind.
Hallo Casinoguru,
Ich glaube du verstehst das Problem nicht richtig. Bitte lassen Sie sich von mir besser erklären.
Ich hatte mein Hauptkonto bereits wegen problematischem Glücksspiel gesperrt. Ich habe sie im Live-Chat informiert und sie haben mein Konto geschlossen.
Da mein Account gesperrt ist, kann ich Ihnen diesbezüglich keine Belege zusenden. Aber ich bin sicher, Stake wird dies bestätigen.
Bis heute habe ich gerade eine andere erhalten., Ich bekomme immer wieder E-Mails von Stake mit Werbematerial und Bonusangeboten, die versuchen, mich wieder anzulocken. Ich finde es ekelhaft, einem problematischen Spieler das anzutun, und Werbe-E-Mails sollten sofort gestoppt werden, nachdem sich jemand selbst ausgeschlossen hat.
Also habe ich ein neues Konto bei Stake.com erstellt und jetzt werden sie sagen, dass ich gegen die ToS verstoßen habe, die sie selbst provoziert haben.
Ich würde gerne weitere Beweise dafür liefern. Bitte lassen Sie es mich bei Bedarf wissen.
Vielen Dank im Voraus.
Liebe Kristina,
Ich habe jetzt wichtige Informationen an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Danke im Vorteil.
Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Sie 3 Konten bei diesem Casino erstellt haben (bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege). Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beim Erstellen und Einrichten Ihres Kontos immer dieselben Zugangsdaten (E-Mail-Adresse, Name, Privatadresse usw.) verwendet haben? Haben Sie noch Zugriff auf Ihr neuestes Konto oder wurde es bereits geschlossen?
Wären Sie zum Schluss so nett und klären Sie den Streitwert (5.500 €)? Verstehe ich richtig, dass dies der Betrag an Einzahlungen ist, den Sie verloren haben?
Ich verstehe, dass dies wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Hallo Casinoguru,
Bitte lassen Sie mich mit Ihnen klar sein.
Ich beantrage nur eine Rückerstattung für das Konto, das nach Erhalt dieser Werbe-E-Mails erstellt wurde. Ich beantrage keine Rückerstattung für das andere Konto.
Ich habe keinen Zugriff auf das neue Konto, auch dieses wurde gesperrt. Als Namen habe ich die gleichen Anmeldeinformationen verwendet. Nicht für E-Mail.
Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Könnten Sie mir diese Werbe-E-Mails bitte auch weiterleiten?
Hallo Casinoguru,
Danke für Ihre Antwort,
Ich habe jetzt die letzte Werbe-E-Mail weitergeleitet, die ich erhalten habe. Wenn Sie mehr benötigen, lassen Sie es mich wissen.
Vielen Dank im Voraus
Vielen Dank, Jacksonmatsko, für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jacksonmatsko.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Lieber Jozef K,
Ich habe Ihnen gerade einige wichtige Informationen zu meinem Fall per E-Mail gesendet.
Vielen Dank im Voraus.
Lieber Jacksonmatsko.
Ich bestätige, dass ich weitere Informationen erhalten und auf Ihre E-Mails geantwortet habe.
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber Jacksonmatsko.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass sich diese Beschwerde auf ihren Ruf auf unserer Website auswirkt. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Liebe Jacksonmatsko,
Nachdem wir eine Bewertung unserer Datenbank durchgeführt haben, bestätigen wir, dass es auf unserer Seite einen IT-Vorfall gab, der diese Situation verursacht hat.
Wir werden uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um diese Angelegenheit zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Liebe Jacksonmatsko.
Bitte, gibt es neue Informationen zu dem Fall?
Lieber Josef,
Ich kann bestätigen, dass Stake sich an mich gewandt hat, aber sie wollen dies mit einem sehr geringen Betrag begleichen, der die von ihnen verursachten Schäden nicht abdeckt. Ich habe auf ihre E-Mail geantwortet und das Problem erklärt, aber seit über 96 Stunden nichts mehr von ihnen gehört. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die Mails sehen möchten.
Mit freundlichen Grüßen.
Lieber Josef,
Wir möchten klarstellen, dass dieser Spieler 3 Konten bei stake.com eröffnet hat:
a) Münze****
Es war sein erstes Konto und wurde aufgrund des Verdachts gesperrt, dass der Spieler von einer Beschränkungsgerichtsbarkeit aus auf das Konto zugegriffen hat. Wir haben eine KYC-Anfrage gestellt, auf die wir nie eine Antwort erhalten haben.
b) Gekken****
Anstatt unsere KYC-Anfrage auf dem Coindozer-Konto zu beantworten, hat sich der Spieler dafür entschieden, gegen unsere AGB zu verstoßen und ein neues Konto (Gekkevis7) zu eröffnen. In diesem Zusammenhang hat der Spieler über sein KYC gelogen, indem er falsche Informationen angegeben und behauptet hat, er lebe in Luxemburg. Dadurch war es unmöglich, das neue Konto mit dem vorherigen zu verknüpfen. Schließlich wurde das Konto Gekkevis7 aufgrund von Anzeichen von Spielsucht gesperrt.
c) FreddyHa****
Das letzte Konto wurde vom Spieler eröffnet, nachdem er eine E-Mail von Stake erhalten hatte, die von unserem System nicht hätte gesendet werden dürfen. Als der Spieler jedoch das Konto eröffnete, log er erneut und lieferte ein gefälschtes KYC, um zu versuchen, unsere Kontrollen zu umgehen und uns nicht zu erlauben, zu erkennen, dass er aufgrund von Spielsucht von unserer Website gesperrt wurde.
In Anbetracht dessen versuchte der Spieler bereitwillig, es uns unmöglich zu machen, seine Konten zu verknüpfen, indem er einen gefälschten KYC bereitstellte. Aber selbst wenn wir zugeben, dass der Spieler gegen unsere AGB verstoßen hat, indem er mehrere Konten eröffnet und zweimal bei seinem KYC gelogen hat, um unsere Kontrollen zu umgehen, wollten wir dem Spieler dennoch eine Rückerstattung für die Tatsache erstatten, dass er eine E-Mail erhalten hat, die nicht fällig gewesen wäre auf einen Fehler in unserem System. Wir haben dem Spieler ein Angebot gemacht, aber gleich abgelehnt.
Wir glauben, dass wir von unserer Seite aus alles getan haben, um dem Spieler zu helfen.
Lieber Stake,
Bitte beachten Sie, dass Sie meine Konten nie auf KYC überprüft haben. Außerdem habe ich in meinem ersten Post erklärt, dass ich erklärt habe, dass Sie mir diese E-Mails nicht weiter schicken sollten, da ich mich von einer Spielsucht erholte.
Da ich aus einem eingeschränkten Land komme, hätte ich diese E-Mails auch stoppen sollen, da Sie das eingeschränkte Land von meinem ersten Konto kannten. Das Konto wurde erstellt, als es noch nicht eingeschränkt war.
Ich habe Ihr Angebot auch nicht abgelehnt, wir waren noch im Gespräch, aber Sie ignorieren es weiterhin.
Lieber Casino.guru/Stake.
Ich habe mit Stake verhandelt, da das Angebot aus meiner Sicht zu niedrig ist und die von Stake verursachten Schäden nicht vollständig abdeckt.
Dann, am 2.2.2022, entschied ich mich, ihr Angebot von 1.000 $ anzunehmen. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, dass ich ihr Angebot annehmen werde, habe aber seitdem nichts mehr von Stake gehört. Sie ignorieren mich bereitwillig, da ich versucht habe, eine E-Mail von einer anderen Adresse zu meinem Fall zu senden, aber leider wurde diese ignoriert.
Liebe Jackson,
Obwohl wir verstanden haben, dass Ihr Verhalten gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat, haben wir versucht, eine gute Geste zu tun und Ihnen eine Rückerstattung Ihres Verlusts auf Ihr Konto FredH***** anzubieten.
Sie haben unser Angebot jedoch abgelehnt und uns mitgeteilt, dass Sie mehr Geld wollten und dass Sie gegen uns vorgehen würden, obwohl Sie dafür keine rechtlichen Gründe hatten, da wir alle Beweise dafür haben, dass Sie zweimal auf Ihrem KYC gelogen haben.
Dementsprechend gab es nie Verhandlungen zwischen Stake und Ihnen. Stake hat Ihnen eine Geste des guten Willens angeboten, Ihnen zu helfen, und Sie haben unsere Geste abgelehnt und sich weiterhin bei unserem Team beschwert und uns gedroht, vor Gericht zu gehen.
Aufgrund Ihres Verhaltens während dieses Verfahrens erwägen wir, unsere Kulanz zu entfernen. Wir würden es auch begrüßen, wenn diese Beschwerde geschlossen würde.
Am besten,
Einatz
Lieber Stake,
Ich habe Ihr Angebot nicht abgelehnt, ich habe mit Ihnen verhandelt. Am 2.2.2022 habe ich Ihnen eine E-Mail gesendet, dass ich Ihr Angebot von 1000 $ zur Beilegung dieses Falls annehmen werde. Das ist jetzt 6 Tage her und ich habe immer noch keine Antwort erhalten.
Die Beschwerde ist eindeutig noch nicht gelöst. Wie erwarten Sie also, dass diese Beschwerde abgeschlossen wird?
Was ist auch der Sinn dieses Ignorierens, ich habe Ihnen klar gesagt, dass ich ein problematischer Spieler bin, mir dann 1000 Dollar anzubieten und mich zurückzuziehen, hilft der Situation überhaupt nicht.
Lieber Stake,
Falls Sie meine E-Mails seit dem 2.2.2022 verpasst haben, habe ich Ihnen gerade eine weitere gesendet. Bitte beachten Sie, dass ich Jozef bereits alle unsere Mitteilungen per Mail mitgeteilt und ihn um Rat gefragt hatte.
Liebe Jackson.
Die Situation tut mir sehr leid, aber wir sind gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Da Sie bei Ihren letzten beiden Registrierungen falsche Informationen eingegeben haben, konnte das Casino-Team Ihren Selbstausschluss nicht erkennen, und wir betrachten Ihre Rückerstattungsanfrage als irrelevant. Bitte beachten Sie, dass die Verwendung falscher/falscher Informationen bei der Registrierung in einem Casino zur Beschlagnahme des Geldes (unmögliche Überprüfung) und in Ihrem Fall zu einem unwirksamen Selbstausschluss führen kann. Darüber hinaus kann ich bestätigen, dass das Casino-Team uns relevante Beweise vorgelegt hat, die ihre Behauptungen stützen.
In Bezug auf die E-Mail, die Sie erhalten haben, wenn die E-Mail-Adresse, an die Sie die Werbe-E-Mail erhalten haben, zu dem Konto gehört, das wegen des Glücksspielproblems gesperrt wurde, + korrekte Registrierungsdaten enthält, und Sie sich erneut im Casino anmelden würden auch richtige/gültige Angaben, würden wir uns auf Ihre Seite stellen. Leider ist dies nicht der Fall, und wir können das Casino nicht zwingen, eine Rückerstattung vorzunehmen.
Wenn Sie unserer Meinung nicht zustimmen, besteht eine weitere Möglichkeit darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
