Der Spieler aus Vietnam hat Probleme mit der Kontoverifizierung der Level 3 und 4 in einem Online-Casino. Der Spieler reichte bereits vor einigen Tagen erforderliche Unterlagen ein, diese wurden jedoch ohne Begründung abgelehnt. Der Spieler hat versucht, die Dokumente erneut einzureichen, und die Kommunikation mit dem Support-Team ist schlecht.
Mein Konto wurde vorübergehend gesperrt, und damit ich mein Guthaben abheben konnte, musste ich die Stufen 3 und 4 verifizieren.
Ich habe das zum ersten Mal vor einer Woche versucht, indem ich ein Bankreferenzschreiben und meine Gehaltsabrechnung in den Verifizierungsbereich meines Profils hochgeladen habe. Dann wurde die Seite drei Tage später aktualisiert und besagte, dass ich zwei Selfies mit meinem Ausweisdokument, einer Stromrechnung mit Zahlungsnachweis sowie dreimonatigen Gehaltsabrechnungen und Kontoauszügen einsenden muss.
Ich habe vor 5 Tagen alles getan, was ich verlangt habe, und sogar das Support-Personal über meinen Fall informiert. Sie haben über 72 Stunden gebraucht, um meine Dokumente zu prüfen und dann abzulehnen, ohne mir einen Grund dafür zu nennen und was sie im Besonderen suchen.
Gestern sah der Bestätigungsbereich meines Profils genauso aus wie vor drei Tagen und forderte mich auf, „zwei Selfies mit meinem Ausweisdokument, einer Stromrechnung mit Zahlungsbeleg sowie dreimonatigen Gehaltsabrechnungen und Kontoauszügen einzusenden." Sie hinterlassen keine Notiz darüber, was in meinen Dokumenten fehlt, ob die Dateien im falschen Format waren oder ob sie die Dateien überhaupt erhalten haben. Ich habe bei Bedarf alles noch einmal hochgeladen und weiß nicht, wann bzw. ob mein Fall überhaupt bearbeitet wird.
Es scheint, als gäbe es nicht genügend Kommunikation zwischen mir und dem kyc-Team. Das Support-Personal besteht darauf, geduldig zu sein und über die E-Mail-Adresse „accounts@stake.com" zu kommunizieren, obwohl es schon über einen Tag her ist, seit ich dort eine E-Mail gesendet habe, und immer noch keine Antwort erhalten habe. Die Wartezeit zwischen den einzelnen Kyc-Bewertungen ist so lang, während ihr Feedback so kurz und unklar ist.
Lieber PurplePango,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe Schwierigkeiten, meine Identität, Adresse und Einkommensquelle zu überprüfen, und ich weiß nicht, warum die von mir vorgelegten Dokumente unzureichend waren. Ich werde meine Korrespondenz mit den Pfahlmitarbeitern an Sie weiterleiten. Und ja, ein Teil meines aktuellen Guthabens ist der Casino-Bonus, der mir als Aktionsteilnehmer ausgezahlt wird.
Vielen Dank, PurplePango, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank an PurplePango, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Stake Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem mit den Dokumenten des Spielers ist und was wir tun können, um ihm zu helfen, den Verifizierungsprozess zu bestehen.
Danke schön!
Lieber Herr,
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir nach einer gründlichen Prüfung Ihres Kontos und der eingereichten Know-Your-Customer-Dokumentation (KYC) zu dem Schluss gekommen sind, dass die bereitgestellten Informationen gefälscht sind.
Gemäß unseren Nutzungsbedingungen und behördlichen Anforderungen ist die Bereitstellung einer genauen und wahrheitsgetreuen KYC-Dokumentation für die Wahrung der Integrität und Sicherheit unserer Plattform von entscheidender Bedeutung. Die absichtliche Einreichung irreführender Unterlagen stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar und führt zur dauerhaften Sperrung Ihres Kontos. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig und unumkehrbar ist.
Wir freuen uns über Ihr Verständnis für die Bedeutung der Einhaltung unserer Richtlinien und die Auswirkungen auf die Aufrechterhaltung einer sicheren Gaming-Community.
Mit freundlichen Grüße,
Vielen Dank für das Update , Stake Casino Team. Könnten Sie mir bitte per E-Mail Beweise für die gefälschten Dokumente zukommen lassen? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Lieber Peter,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail mit Beweisen für die gefälschten Dokumente gesendet haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüße,
Vielen Dank für die Bereitstellung von Beweisen, Stake Casino- Team.
Lieber PurplePango , den uns vom Casino vorgelegten Beweisen zufolge glauben wir, dass die Bedenken hinsichtlich einer irreführenden Überprüfung berechtigt sind und die vom Casino ergriffenen Maßnahmen angemessen sind. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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