Der Spieler aus Österreich möchte, dass seine Einzahlungen zurückerstattet werden, da das Casino keine österreichische Lizenz besitzt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Sehr geehrte Damne und Herren,
da ich vor kurzen festgestellt habe dass das Onlineglücksspiel in Österreich strengstens verboten ist, außer bei österreichisch lizensierten Anbietern, möchte ich eine Beschwerde einreichen das darauf bei der Erstellung meines Accounts nicht hingewiesen wurde.
Ich habe das Casino das erste mal am 31. Mai 2021 besucht und seitdem immer wieder eingezahlt und gespielt, dabei einen sehr hohen Verlust erwirtschaftet. Daraufhin hab ich einen Selbstausschluss beantragt.
Nach meiner Recherche habe ich knapp €22.000,- bei Stake verloren obwohl es in Österreich nicht legal ist.
Liebe zechner64,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Leider kümmern wir uns bei Casino.Guru nicht um Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Punkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlung. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den vom Bundesministerium für Finanzen (BMF) und vom Finanzamt Österreich lizenzierten Casinos zu spielen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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