Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde trotz abgeschlossener KYC-Verifizierung dauerhaft geschlossen.

Stake.com verlangte plötzlich eine neue Runde der KYC-Verifizierung, die ich akzeptierte und der ich voll und ganz nachkam. Obwohl ich alle erforderlichen Dokumente, einschließlich abgestempelter Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge für die Level-4-Verifizierung, mehrfach eingereicht hatte, beschlossen sie, mein Konto dauerhaft zu schließen.

Jetzt antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails und mein Wallet wurde geschlossen, sodass keine Auszahlungen mehr möglich sind. Ich weiß nicht, was ich als Nächstes tun soll. Ich bin ein fairer Spieler, der leider eine beträchtliche Summe Geld auf einem Casino-Konto hatte, und diese Situation ist für mich finanziell verheerend. Kann mir jemand bei der Lösung dieses Problems helfen?

Ich bin bereit, alle erforderlichen Dokumente hochzuladen, die ich zuvor an Stake.com gesendet habe, um meine vollständige Compliance und Transparenz nachzuweisen.

Ich habe sie darüber informiert, dass ich vergessen habe, meinen Beruf zu ändern, bevor ich meine Gehaltsabrechnungen erneut gesendet habe. Sie schienen sich nicht darum zu kümmern und antworteten nicht einmal darauf, sondern lediglich, dass mein Konto dauerhaft geschlossen sei.

Liebe Sofaspillern,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben, und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Mein Konto wurde um den 17.11.2022 herum erstellt. Das ist zumindest meine erste Einzahlung.

Ich habe hauptsächlich bei Sportwetten gespielt. Aber egal, was ich gespielt habe, das Problem ist hier das KYC und nicht meine Spielaktivität.

Ich hatte noch nie einen aktiven Bonus, sondern habe nur VIP-Aufladungen erhalten.

Ich werde die wenigen Antworten, die ich erhalten habe, weiterleiten, danke.

Vielen Dank, Soffaspillern, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Wie Sie vielleicht wissen, bearbeitet unsere Website Casino.Guru ausschließlich Beschwerden über Online-Casinos, mit Ausnahme von Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten. Da dieses Problem jedoch ausschließlich mit der KYC-Verifizierung zusammenzuhängen scheint, werden wir uns bemühen, Ihnen zu helfen.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sofaspillern ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Stake Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.

Liebes Stake Casino ,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zur Schließung des Kontos dieses Spielers bereitstellen? Laut der Kommunikation des Spielers mit dem Live-Chat-Agenten gab es Probleme mit den hochgeladenen Dokumenten. Könnten Sie konkret erklären, was mit diesen Dokumenten nicht stimmte?

Beste grüße,

Jakub

Lieber Herr,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir nach einer umfassenden Überprüfung Ihres Kontos und der von Ihnen eingereichten Know Your Customer (KYC)-Dokumentation festgestellt haben, dass die bereitgestellten Informationen nicht echt waren.

Gemäß unseren Servicebedingungen und den erforderlichen regulatorischen Standards ist es von entscheidender Bedeutung, dass alle eingereichten KYC-Dokumente korrekt und wahrheitsgetreu sind, um die Integrität und Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten. Das absichtliche Einreichen falscher oder irreführender Dokumente stellt einen erheblichen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen dar und hat zur dauerhaften Sperrung Ihres Kontos geführt. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und nicht rückgängig gemacht werden kann.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, wie wichtig die Einhaltung unserer Richtlinien ist und welche Auswirkungen dies auf die Aufrechterhaltung einer sicheren Gaming-Community hat.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Stake Casino ,

Vielen Dank für Ihre Stellungnahme. Ich möchte Sie bitten, mir alle Belege an meine E-Mail-Adresse zu senden ( jakub.m@casino.guru ).

Liebe Sofaspillern ,

Könnten Sie die Dokumente, die Sie für den Casino-Verifizierungsprozess eingereicht haben, bitte an meine oben genannte E-Mail-Adresse senden? Dadurch können wir den Fall gründlich untersuchen und die Dokumente anhand der Behauptungen des Casinos überprüfen.

Danke, Kubo. Und danke, Stake, dass du hergekommen bist, um das zu klären.

Ich weiß immer noch nicht, was ich falsch gemacht habe. Ich bin, wer ich behaupte zu sein. Die Wohnung, die ich bestätigen soll, gehört mir, und ich arbeite auch dort, wo ich behaupte, zu arbeiten.

Ich hoffe wirklich, dass Stake bald erkennt, dass dies ein Fehler ihrerseits war. Und dass sie mir zumindest erlauben, mein Guthaben abzuheben.

Ich werde ihnen gerne alle angeforderten Dokumente zusenden, sofern die norwegische Regierung, mein Arbeitgeber oder meine Bank sie bereitstellen kann.

Ich habe die Dokumente zur Überprüfung der Stufe 4 gesendet, da dort angeblich behauptet wird, ich würde sie täuschen, was ich nicht verstehe.

Danke, Kubo. Und danke, Stake, dass du hergekommen bist, um das zu klären.

Ich muss hinzufügen: Wenn das Problem mein Beruf/meine Geldquelle ist, aktualisiere ich gerne meine Level-1-Verifizierung. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich dies erwähnt habe, als ich meine Level-4-Verifizierung an den Live-Chat-Support gesendet habe, dass ich vergessen habe, meinen Beruf zu aktualisieren (aus der Level-1-Verifizierung), da ich im Februar den Job gewechselt habe. Ich hoffe wirklich, dass dies nicht der Fall ist und dass dies alles klären könnte? Ich habe keinen Grund, meinen Arbeitgeber zu „fälschen", noch dass ich den Job gewechselt habe. Das ist einfach ein dummer Fehler meinerseits.

Grüße

Grüße

Lieber Kubo,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit allen erforderlichen Informationen gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Ich habe dir, Kobu, auch alle angeforderten Dokumente per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank an alle für die bereitgestellten Dokumente.

Liebes Stake Casino ,

Ich habe eine E-Mail mit weiteren Fragen gesendet und warte auf Ihre Antwort.

Vielen Dank im Voraus!

Lieber Kubo,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Liebe alle zusammen,

Angesichts der Komplexität dieses Falles werde ich für eine gründliche Untersuchung zusätzliche Zeit benötigen.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.

Liebe alle zusammen,

Nach gründlicher Prüfung des Falls und aller vom Casino vorgelegten Beweise haben wir uns entschieden, diesen Fall abzulehnen . Obwohl das Casino sich entschieden hat, die genauen Gründe für die Kontoschließung nicht bekannt zu geben, kann ich nur mitteilen, dass die vom Spieler eingereichten Unterlagen Anzeichen von Ungenauigkeit und mangelnder Integrität aufweisen. Leider ist dieser Fall zu komplex, als dass wir ihn abschließend lösen könnten. Angesichts der substanziellen Beweise sind wir gezwungen, die Entscheidung des Casinos aufrechtzuerhalten.

Liebe Sofaspillern ,

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Ich verstehe, dass unsere Entscheidung für Sie möglicherweise weder zufriedenstellend noch vollständig verständlich ist. Ich empfehle jedoch, sich an die Curaçao Antillephone NV Gaming Authority zu wenden, da das Casino unter einer von dieser Behörde ausgestellten Lizenz operiert. Sie können eine offizielle Beschwerde per E-Mail einreichen complaints@gaminglicences.com . Die Glücksspielbehörde verfügt im Allgemeinen über mehr Ressourcen und Tools, um Spielern bei ihren Problemen zu helfen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie mitteilen möchten, wie sie reagiert haben. Sie erreichen mich unter jakub.m@casino.guru .

Ich entschuldige mich noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten.

Beste grüße,

Kubo