HomeBeschwerdenStake Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
35.000 kn
Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2022-11-11
|
Fall geschlossen : 2023-01-24
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Croatia has been blocked without further explanation. The casino stated that the player's account had been linked to multiple other accounts, and also that the authenticity of the player's documents was questionable. as we could not find a mutual resolution to this case, and the evidence available was inconclusive, we recommended the player contact the casino's licensing authority and submit a complaint to them. The player stopped responding at this point, so the complaint was eventually rejected.
Der Spieler aus Kroatien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino gab an, dass das Konto des Spielers mit mehreren anderen Konten verknüpft war und dass die Echtheit der Dokumente des Spielers fraglich war. Da wir in diesem Fall keine gemeinsame Lösung finden konnten und die verfügbaren Beweise nicht schlüssig waren, empfahlen wir dem Spieler, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler reagierte zu diesem Zeitpunkt nicht mehr, sodass die Beschwerde schließlich abgelehnt wurde.
Hallo, ich habe ein Konto mit 11k xrp (ca. 5k Euro). Wenn ich Geld einzahle, wurde mein Konto gesperrt. Ich schicke ihnen ein Selfie und alle meine Dokumente, aber jedes Mal, wenn sie meine Verifizierung auf Stufe 2 zurücksetzen. Sie behalten meine Einzahlung über 2 Monate. Können Sie mir bitte helfen.
Hi, I have account with 11k xrp(app. 5k euro). When I deposit money they blocked my account. I send them selfie and all my documents but everytime they back my verification to Level 2. They hold my deposit over 2 months. Please can you help me.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto derzeit aufgrund einer laufenden Überprüfung gesperrt ist?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear mostojic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account is currently blocked due to ongoing verification?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hören Sie, sie haben eine 4-Stufen-Verifizierung, wenn ich Geld einzahle, haben sie mein Konto gesperrt. Ich kann mich beim Konto anmelden, aber ich kann das Konto nicht verwenden. Geld ist auf dem Konto. Ich habe Level 1 und Level 2 absolviert, danach schicke ich ihnen Level 3, 3x schicke ich ihnen einen Adressnachweis, aber sie wieder zurück zu Level 1, ich schicke ihnen wieder Ausweis, vorne hinten, Selfie mit Ausweis, danach schicke ich sie für Level 3, Adressnachweis, nachdem sie ein Selfie mit Adressnachweis haben wollen, schicke ich ihnen, danach wollen sie einen Nachweis, dass ich diese Gasrechnung bezahle, ich schicke einen Nachweis, aber sie zurück zu Level 2. Jetzt ist dieser Prozess 2 Monate. Ich kann Ihnen alle meine Dokumente und Fotos schicken, was ich ihnen schicke.
Listen, They have 4 Level verification, when I deposit money they blocked my account. I can login to account, but I cant use account. Money is on account. I completed Level 1 and Level 2, after that I send them Level 3, 3x times i send them proof of address, but they back again to Level 1, I send them again ID, fron back, selfie with ID, after that I send them for Level 3, proof of address, after they want selfie with proof of address, i send them, after that they want proof I pay this gas of bill, I send proof, but they again back to Level 2. Now this process is 2 months. I can send you all my documents and photos what I send them.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Mostojic. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thank you very much for your reply, mostojic. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vielen Dank Mostojic für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much mostojic for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Wir haben bereits auf die Spielerbeschwerde in anderen Kanälen geantwortet und derselbe weiß, dass sein Konto gesperrt wurde, weil wir festgestellt haben, dass er mehrere Konten bei www.stake.com eröffnet hat.
Teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre E-Mail mit, damit wir Ihnen die gesammelten Nachweise zukommen lassen können.
Am besten,
Einsatz
Dear Casino Guru,
We have already replied to the player complaint in other channels and the same knows that its account was banned due to we have detected that the same has opened multiple accounts at www.stake.com.
If possible, provide us your e-mail so that we can send you the evidences that we have collected.
Wir haben Beweise vom Casino erhalten, die darauf hindeuten, dass Ihr Konto mit einem anderen Konto verknüpft ist. Dies wird noch überprüft, aber könnte ich Sie in der Zwischenzeit bitten, zu bestätigen, ob Sie Ihr Konto für Sportwetten oder Casinospiele verwendet haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Thank you for your e-mail, Stake Casino.
Dear mostojic,
We have received evidence from the casino suggesting that your account is linked to another account. This is still being reviewed, but in the meantime could I ask you please to confirm if you have used your account for Sports Betting or Casino games?
Hallo, können Sie mir bitte Beweise für mein Mehrfachkonto zur Verfügung stellen??? Ich spiele nichts. Ich habe nur ohne Spiel eingezahlt, nach der Einzahlung wurde mein Konto gesperrt.
Hi, can you please provide me proofs about my multiple account??? I dont play nothing. I made only deposit without play, after deposit they blocked my account.
Vielen Dank für die bereitgestellten Beweise, Stake Casino.
Liebe Mostojic,
Es scheint einige Diskrepanzen in Bezug auf Ihren Ausweis zu geben, wenn er mit dem Muster verglichen wird, das auf der Website der kroatischen Regierung gezeigt wird. Ich kann jedoch nicht mit Gewissheit schließen, dass dies beweist, dass Ihr Dokument nicht legitim ist.
In Bezug auf die Verknüpfung mit anderen Konten hat das Casino Beweise vorgelegt, die zeigen, dass ein zweites Konto mit derselben IP-Adresse wie Ihr Konto erstellt wurde und dass dies innerhalb einer Stunde nach der Erstellung Ihres Kontos geschah. Außerdem war der Code, den Sie bei der Registrierung Ihres Kontos verwendet haben, spezifisch für einen Spieler und wurde dennoch von Ihrem Konto und vielen anderen verwendet.
Können Sie erklären, wie das passieren kann? Außerdem habe ich Sie zuvor gebeten, zu klären, ob Sie Casinospiele gespielt oder Sportwetten platziert haben. Bitte antworten Sie darauf.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Thank you for the evidence provided, Stake Casino.
Dear mostojic,
There do appear to be some discrepancies regarding your ID when it is compared to the specimen shown on the Croatian Government website. However, I am not able to conclude with any certainty that this proves your document is not legitimate.
Regarding the link to other accounts, the casino has provided evidence that shows that a second account has been created using the same IP address as your account and that this happened within one hour of the creation of your account. Also, the code that you used when you registered your account was specific to one player, and yet has been used by your account and many others.
Are you able to explain how this could be the case? Also, I asked you before to clarify if you have played casino games or placed bets on sports, please respond to this.
Zunächst einmal ist mein alter Ausweis abgelaufen und ich gebe meinen neuen Ausweis ein. Sie können dies bei der kroatischen Regierung überprüfen.
Ich verstehe wirklich nicht, was hier gefälscht ist? Ich kann das 100-fache meines Ausweises aus allen anderen Ecken vorlegen.
Für IP verstehe ich nicht, was das bedeutet? Ich eröffne ein Konto in einer über WLAN verbundenen Café-Bar. Dies ist kein Grund, meine Einzahlung zu stehlen. Auch Stake hat viele Links, die sie auf vielen Seiten anbieten, ich weiß wirklich nicht, auf welche ich klicke. So was:
Die veröffentlichen viele Links im ganzen Internet, ich weiß wirklich nicht, auf welche ich klicke.
Ich schlage eine Videoüberprüfung vor, aber der Stake-Support ignoriert mich, niemand antwortet mir. Was muss ich noch tun, um Geld abzuheben? Der Einsatz hat seine Beweise von Anfang an geändert, sagen Sie zuerst mehrere Konten, danach schreiben Sie mir, um meine ID anzugeben, ich gebe ID an, danach sagen Sie mir gefälschte ID, danach wieder mehrere Konten. Sie haben keinen Grund, meine Kaution zu stehlen.
Ich sage Ihnen, ich habe ohne Spiel eingezahlt, aber Stake sperrt mein Konto ohne Spiel. NUR EINZAHLEN OHNE SPIELEN!
Hi,
First of all my old ID expired and I provide my new ID. You can check this on Croatian Government.
Really I dont understand what is here fake? I can provide 100x times my ID from all other corners.
For IP I dont understand what mean this? I open account in caffee bar connected on WiFi. This is not reason to steal my deposit. Also Stake have many links what they provide on many sites, really I dont know which I click. Like this:
The publish many links on all internet really I dont know which I click.
I suggest video verification, but Stake support ignore me, nobody answer me. What I need do more to withdraw money? Stake is changed their proofs from start, first say multiple account, after that write me to provide my ID, I provide ID, after that say me fake ID, after that again multiple account. They havent any reason to steal my deposit.
I say you I made deposit without play, but Stake suspend my account without any game. ONLY DEPOSIT WITHOUT PLAY!
Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für meine verspätete Antwort.
Aufgrund der Natur dieses Falles wird er intern bei unserem wöchentlichen Treffen besprochen. Ich werde den Timer verlängern und nach diesem Treffen diesen Thread mit unseren Schlussfolgerungen aktualisieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello all,
Please accept my apologies for my delayed response.
Due to the nature of this case, it will be discussed internally at our weekly meeting. I will extend the timer and after this meeting, I will update this thread with our conclusions.
Wir haben diesen Fall ausführlich diskutiert und entschieden, dass der Spieler in diesem Fall seine Einzahlung zurückerhalten sollte.
Obwohl es einige Beweise gibt, die das Konto des Spielers mit anderen Konten verknüpfen, ist nicht ganz klar, dass der Spieler die Absicht hatte, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen oder Regeln zu umgehen.
In Bezug auf die ID des Spielers glauben wir nicht, dass es genügend Beweise dafür gibt, dass dies alles andere als authentisch ist.
Daher glauben wir, dass die Einzahlung des Spielers zurückerstattet und das Konto nach Ermessen des Casinos geschlossen werden sollte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear all,
We have discussed this case at length, and have decided that in this case, the player should have their deposit returned to them.
While there is some evidence linking the player's account to other accounts, it is not entirely clear that the player has intended to gain any unfair advantage or circumvent any rules.
Regarding the player's ID, we do not believe there is enough evidence to support that this is anything but authentic.
Therefore, we believe that the player's deposit should be returned, and the account should be closed at the discretion of the casino.
Wir haben Ihren Fall weiter besprochen und konnten uns mit dem Casino nicht einigen. Daher wurde beschlossen, dass Sie sich am besten an die Lizenzbehörde des Casinos wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Sie haben mehr Optionen und Tools, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie dies getan haben, und diese Beschwerde wird vorübergehend geschlossen, während wir auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten. Sobald die Entscheidung bekannt ist, werden wir diese Beschwerde erneut eröffnen und entsprechend vorgehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear mostojic,
We have discussed your case further and have been unable to come to a mutual agreement with the casino. Therefore, it has been decided that the best course of action for you to take is to contact the casino's licensing authority and submit a complaint to them. They have more options and tools to help players in situations such as this.
Please let me know when you have done so, and this complaint will be closed temporarily while we await the decision of the regulator. When the decision is known, we will reopen this complaint and proceed accordingly.
Bitte antworten Sie und geben Sie ein Update zur Situation.
Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb des angegebenen Zeitraums nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear mostojic,
Please respond and provide an update on the situation.
I will extend the timer for 7 days. Please be aware that if we do not hear from you within the specified timeframe, this complaint will be rejected.
