Springbok Casino - Der Spieler kritisiert den langwierigen Überprüfungsprozess.

Ich brauche Hilfe bezüglich meiner Dokumente, die ich mehrmals per E-Mail gesendet habe, aber heute habe ich online nach dem Vorgang gefragt und wurde darauf hingewiesen, dass ich die Dokumente nie gesendet habe, was ich getan habe, und eine E-Mail erhalten, in der ich nach meinen persönlichen Daten gefragt werde.

Bitte helfen Sie mir, was und wie ich vorgehen soll ... es ist ein Monat, in dem ich damit zu kämpfen habe, und ich habe gespielt und mein Geld eingezahlt.

Liebe Jdjadams,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Es ist durchaus üblich, dass dieser Vorgang ein paar Werktage dauert, bis er vollständig abgeschlossen ist.

Wurde Ihnen mitgeteilt, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Haben Sie versucht, eine vollständige Liste der Dokumente anzufordern, die für den Abschluss der KYC-Verifizierung erforderlich sind?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Guten Tag Petronela,

Danke für Ihre Antwort.

Das Springbok Casino-Team hat mir eine E-Mail mit allen erforderlichen Dokumenten geschickt, die es von mir benötigt. Nachdem ich die Dokumente per E-Mail gesendet hatte, teilten sie mir erneut mit, dass ich meinen Ausweis in der echten Form eines Heftes oder einer Karte erneut senden muss, da es sich bei dem, den ich per E-Mail gesendet habe, um ein Foto handelte einer Papierkopie, und ich tat dies sofort, schickte alle Dokumente mehrmals per E-Mail. Ich erhielt dann eine E-Mail, in der ich nach meiner physischen Adresse, meinem Geburtsdatum, meinem vollständigen Namen usw überprüft werden sollte. Gestern habe ich mit einer Online-Agentin gechattet und sie hat mir mitgeteilt, dass sie nur die Dokumente mit einer falschen Form der Identitätskopie erhalten hat und nicht die vollständige Liste der korrekten Dokumente, die ich sofort nach der Anfrage per E-Mail gesendet habe. Ich habe gestern erneut alle meine per E-Mail gesendet Dokumente im Pdf-Format, die danach zugestellt wurden, zeigten, dass keine Antwort darauf bestand, auch wenn sie sagten, dass sie mein Dokument tatsächlich erhalten haben Es ist unethisch, Zeit zu verlieren und keine Klarheit zu schaffen oder eine solche zu bilden.

Vielen Dank, Jdjadams, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jdjadams,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.

Ich möchte Springbok Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?

Vielen Dank.

Besten Wünsche,

Thomas

Hallo Jdjadams, Tomas,

Es tut uns sehr leid, dass die Kontoverifizierung lange gedauert hat!

Das Problem war jedoch nicht nur das Senden der richtigen Dokumente, sondern auch Probleme mit der E-Mail-Adresse des Spielers. Glücklicherweise konnten wir das Konto nach so vielen Hin- und Herbewegungen verifizieren.

Wir möchten den Spieler auch darauf aufmerksam machen, dass er keine Boni einlösen oder Einzahlungen tätigen kann, während er über ein aktives auszahlbares Guthaben verfügt; dies führt zur Ablehnung der Auszahlung.

Jdjadams, lesen Sie bitte noch einmal unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Mit freundlichen Grüßen,

Springbok-Kasino

Vielen Dank, Springbok Casino, dass Sie uns die Informationen zur Verfügung gestellt haben.

Jetzt möchte ich Jdjadams fragen, könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto tatsächlich verifiziert ist, damit Sie jetzt mit der Auszahlung fortfahren können?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Sehr geehrte(r) Jdjadams,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo zusammen,

Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne Bestätigung von Jdjadams gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas