HomeBeschwerdenSportiumbet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Sportiumbet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: Mex$4.500

Sportiumbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-06 | Fall geschlossen : 2023-12-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Obwohl der Spieler die KYC-Überprüfung abgeschlossen und die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, hatte er seine Auszahlung nicht erhalten. Der Spieler berichtete auch von einer negativen Erfahrung mit dem Kundenservice. Wir haben versucht, das Problem des Spielers weiterzuverfolgen, konnten aber aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers keine weiteren Untersuchungen durchführen. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 5 Monaten
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Hallo, zunächst einmal ist mein Konto schon seit einiger Zeit verifiziert, aber kürzlich wurde ein Zertifikat von mir angefordert – ich weiß nicht genau, warum. Ich bin der Einzige, der mit Oxxo Pay oder mit meiner Karte einzahlt, und jetzt verweigern sie mir die Auszahlung. Das ist ein sehr schlechter Kundenservice, einfach schrecklich.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) rberumen236,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 5 Monaten
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Hallo, der KYC wurde bereits verifiziert, ich spiele seit 6 Monaten ohne Probleme im Casino, aber plötzlich fragten sie mich nach einem Zertifikat, ich habe es ihnen geschickt, die Kundendienstmitarbeiter sind sehr unhöflich, ich möchte meine Auszahlung, Ich habe für alles Beweise.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) rberumen236,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) rberumen236,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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