Sportbet.one Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

Hallo zusammen,

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das Casino verantwortungsvolle Glücksspielpraktiken nicht aufrechterhält.

Am 30. Juni habe ich per E-Mail einen Selbstausschluss beantragt und zweimal nachgefragt, um sie darüber zu informieren, dass das Selbstausschluss-Tool auf ihrer Website nicht funktioniert. Sie haben meine Anfragen ignoriert, was dazu führte, dass ich zwischen dem 6. und 7. Juli 2.840 USDT verlor. Ich verlange eine vollständige Rückerstattung dieses Betrags und einen dauerhaften Selbstausschluss von allen ihren Diensten, einschließlich der Kündigung meines Kontos.

Anbei die E-Mail, die ich bezüglich meines Selbstausschlussantrags gesendet habe.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Hallo rad234,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sportbet.one Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Was genau ist mit der manuellen Selbstausschlussanforderung nicht in Ordnung – können Sie es beschreiben? Wann haben Sie das erste Mal von Spielsucht gesprochen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Lieber Nick,

Ich schreibe, um meine tiefe Frustration und Enttäuschung über den Umgang des Casinos mit meiner Situation auszudrücken. Seit dem 28. Juni konnte ich problemlos Geld abheben, was darauf hindeutet, dass das Casino nicht die standardmäßige KYC-Prüfung verwendet hat.

Am 30. Juni informierte ich das Casino über meine Spielsucht und forderte per E-Mail dringend einen dauerhaften Selbstausschluss. Trotzdem war der manuelle Selbstausschlussprozess wirkungslos, da er keine Möglichkeit bot, den dauerhaften Selbstausschluss abzuschließen. Ich schickte am 2. Juli eine E-Mail, in der ich die Dringlichkeit der Situation klar darlegte, doch das Casino wies meine Bedenken zurück.

Aufgrund der Nachlässigkeit des Casinos erlitt ich zwischen dem 6. und 7. Juli erhebliche finanzielle Verluste in Höhe von 2840 USD. Das Casino ist sich meiner kritischen Situation und meiner Anfälligkeit für einen Kontrollverlust voll bewusst, hat jedoch meine dringenden Hilferufe eklatant ignoriert.

Dieser Mangel an Handeln und Empathie seitens des Casinos ist inakzeptabel und hat meinen bereits kritischen Zustand noch verschlimmert.

Ich bitte höflich um Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung in dieser Angelegenheit, um eine endgültige Schließung meines Kontos und eine vollständige Rückerstattung der zwischen dem 6. und 7. Juli getätigten Einzahlungen zu erreichen.

Vielen Dank im Voraus

Aufrichtig,

rad234

Hallo rad234,

Bitte beantworten Sie alle zuvor gestellten Fragen.

Alle Fragen wurden beantwortet, aber hier noch einmal eine zusammengefasste Übersicht:

1- Das Casino verwendet nicht die standardmäßige KYC-Prüfung und ich konnte bereits am 28. Juni Geld abheben. Wie auf der Website erwähnt, ist keine KYC-Prüfung erforderlich.

2 – Als ich manuell einen Selbstausschluss beantragte, hatte ich keine Option, mich dauerhaft selbst auszuschließen, sondern es gab nur eine 24-stündige Bedenkzeit. Ich informierte sie umgehend per E-Mail über das Problem und versuchte zweimal, meinen Kontoausschluss dauerhaft zu beantragen, aber es war vergebens und mein Antrag wurde abgelehnt.

3- Das erste Mal erwähnte ich die Spielsucht am 30. Juni und das letzte Mal, als ich mit ihnen sprach, war am 2. Juli und informierte sie über die Schwere und Dringlichkeit der Selbstsperrung meines Kontos, aber wieder alles vergeblich.

Hallo rad234,

Bitte leiten Sie den Selbstausschlussantrag vom 30. im vollständigen Format weiter an nikolas.b@casino.guru ?

Hallo Nick,

können Sie bitte Ihre E-Mails abrufen? Ich habe Ihnen gerade die Selbstausschlussanfrage weitergeleitet, gefolgt von meinem gesamten Gespräch.

Beste grüße,

rad234

Vielen Dank, rad234, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo rad234,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Sportbet.one Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Hallo Michal,

mein Name ist Jess, ich bin die Leiterin der Kundenerfolgsabteilung.

Wir haben bereits einen Thread im LCB-Forum zu dieser Beschwerde. Sie können ihn hier einsehen: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.

Nach dem Einspruch des Spielers wurde ihm empfohlen, das Verfahren auf seinem Konto zu befolgen.

Dann aktivierte Rad234 am 1. Juli um 10:06 Uhr die Bedenkzeit

Nach 24 Stunden erhielt er eine E-Mail, dass sein Konto reaktiviert wurde. Und wenn er den Selbstausschlussprozess fortsetzen möchte, sollte er auf die entsprechende Schaltfläche klicken. Der Spieler hat diese E-Mail jedoch nicht geöffnet, wie Sie im Screenshot unten sehen können.

Rad234 schrieb uns, dass das von uns bereitgestellte Tool nicht richtig funktionierte. Aber woher konnte er wissen, dass das Tool nicht funktionierte, wenn er den Brief nicht einmal geöffnet hatte?

Außerdem heißt es in unserer Datenschutzrichtlinie:

Um das Benutzerkonto zu kündigen und alle benutzerbezogenen Daten zu entfernen, kann der Benutzer eine der folgenden Optionen wählen:

Nutzen Sie die Selbstausschlussoption auf der Website. Dazu muss sich der Benutzer anmelden, auf die Einstellungsseite https://sportbet.one/#settings/general gehen und auf „Selbstausschluss beantragen" klicken. Folgen Sie anschließend den Anweisungen, die Sie hier finden: https://sportbet.one/responsible-gambling.

Damit muss sich jeder neue Benutzer vertraut machen:

In Bezug auf das oben Gesagte übernehmen wir keine Verantwortung für die Handlung des Spielers, da der Spieler gegen die Vorgehensweise verstoßen hat.

Danke, Jess, für den Kommentar.

Lieber rad234,

Könnten Sie die bereitgestellten Informationen kommentieren?

Hallo Michal,

trotzdem verfälscht dieses Casino die Tatsachen und verwendet sie zu seinem Vorteil!!

Unmittelbar nachdem ich am 2. Juli um 9:06 Uhr ihre E-Mail erhalten hatte, schickte ich ihnen am selben Tag um 9:49 Uhr eine weitere E-Mail, in der ich ausdrücklich und klar zum Ausdruck brachte, dass es keine andere Wahl gäbe, und sie buchstäblich über mein Problem, die Kontrolle zu verlieren und ein problematischer Spieler zu sein, sowie über die Schwere der Situation informierte.

Was ich bekam, war eine Abfuhr und reine Nachlässigkeit, anstatt sich mit der Angelegenheit zu befassen und mir dabei zu helfen, mich selbst von ihrer Plattform auszuschließen, und das bis zum heutigen Tag, wobei das Konto weiterhin aktiv ist!!

Es ist zu 1000 % ihre Schuld, dass sie meine Anfrage vernachlässigt und meine E-Mail ignoriert haben und nun behaupten, sie seien nicht verantwortlich! Es tut mir leid, aber sie sind mehr als verantwortlich für den Verlust!

Liebe Jess,

Verstehe ich das richtig, dass dem Spieler, nachdem er einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt hatte, eine Bedenkzeit eingeräumt wurde, die er dann selbst bis zum vollständigen Selbstausschluss verlängern konnte?

Hallo Michal,

Unsere Plattform verfügt über ein automatisches Selbstausschlusssystem. Das bedeutet, dass alle Spieler, die einen Selbstausschluss für ihr Konto beantragen, denselben Prozess durchlaufen müssen. Nach der Aktivierung des Selbstausschlusses sendet das System dem Spieler automatisch eine E-Mail zur Bestätigung einer 24-stündigen Bedenkzeit, was der erste Schritt des Selbstausschlussprozesses ist.

Nach der Bedenkzeit sendet das System dem Spieler automatisch eine E-Mail, die Sie unten sehen können.

Durch Drücken der grünen Schaltfläche wird der Spieler auf die Website weitergeleitet, auf der er den Zeitraum der Kontosperrung auswählen kann.

Permanent ist auch ganz am Ende verfügbar.

Nachdem ein Spieler den Zeitraum ausgewählt hat, erhält er eine weitere E-Mail zur Bestätigung seiner Auswahl.

Ein Spieler hat beispielsweise 1 Tag ausgewählt.

Auf dieser Seite wird alles beschrieben: https://sportbet.one/responsible-gambling.

Lieber rad234,

Können Sie mir sagen, ob Ihr Konto bereits geschlossen ist oder ob es noch offen ist?

Lieber Michal,

das Konto ist immer noch offen und es scheint, als würde es niemanden wirklich interessieren.

Hier zwei Screenshots, die zeigen, dass ich mich immer noch anmelden kann mein Konto

Lieber rad234,

Können Sie den Anweisungen des Casinos folgen, sodass der Selbstausschlussvorgang abgeschlossen und Ihr Konto geschlossen werden kann?

Und was ist mit der Rückerstattung?

Liebe alle zusammen,

Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass der Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems ein ernstes Problem ist, das mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit behandelt werden sollte. Spieler, die an Spielsucht leiden, verlieren oft die Kontrolle über ihr Handeln und können sich selbst nicht helfen. Dem Casino gegenüber tatsächlich zuzugeben, dass man ein Glücksspielproblem hat, ist ein großer Schritt.

Wenn sich ein süchtiger Spieler an das Casino wendet und aus diesen Gründen einen Selbstausschluss verlangt, sollte er keine Bedenkzeit erhalten, auch wenn diese nur 24 Stunden beträgt. Sein Konto sollte sofort und dauerhaft geschlossen werden, ohne vorherige Bedenkzeit.

Vor diesem Hintergrund sind wir der Meinung, dass das Konto des Spielers dauerhaft geschlossen werden sollte und dass ihm in diesem Fall eine Rückerstattung gewährt werden sollte.

Hallo zusammen,

Unser Modell zur Selbstausschließung wurde in enger Zusammenarbeit mit Stake Casino entwickelt, dem führenden Anbieter in der Krypto-Wettbranche. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass Stake Casino auf Ihrer Plattform eine hohe Bewertung hat, was bedeutet, dass Casino Guru dieses Casino für würdig hält.

Insgesamt war es unser Ziel, den Selbstausschlussprozess für den Spieler einfach und schnell zu gestalten, ohne dass wir eingreifen müssen. Bitte stimmen Sie zu, dass es viel schneller geht, den Selbstausschlussprozess selbst zu starten, als einen Brief an den Support zu schreiben. Es besteht auch die Möglichkeit, dass ein solcher Brief im Spam landet. Wir haben all diese Punkte berücksichtigt und unserer Meinung nach ein gut funktionierendes automatisches Modell erstellt. Auf diese Weise halte ich unser Casino für etwas unfair behandelt und bitte Sie, Ihre Entscheidung zu überdenken.

Bitte beachten Sie auch, dass Sportbet.one kein KYC-Casino ist. Deshalb gibt es bei uns viele Missbraucher (normalerweise Bonusmissbraucher oder Selbstausschlussmissbraucher). Kurz gesagt: Spieler erstellen ein paar Konten – die Gewinnkonten behalten sie und wenn sie verlieren, versuchen sie, einen Weg zu finden, um ihr Geld zurückzubekommen. Hier ist die Selbstausschlussoption die beliebteste, um eine Chance auf eine Rückerstattung zu haben.

Eines der Argumente, warum wir den Spieler red234 als Missbraucher betrachten, ist, dass er einen Screenshot unseres Briefes im LCB-Forum gepostet hat, der zeigt, dass der Button inaktiv ist. Und hier haben wir ihn bei einer Lüge ertappt. Denn sein Screenshot wurde über die Option „Alles drucken" erstellt, basierend auf dem Format, in dem die E-Mail angezeigt wird, und der Inaktivität des Buttons. Bitte berücksichtigen Sie dieses Argument.

Ehrlich, was für ein Witz!

In den meisten Online-Casinos wird ein Antrag auf Selbstausschluss sofort per E-Mail bearbeitet, sodass das Konto ohne Verzögerung gekündigt wird. Angesichts der fünftägigen Zeitspanne zwischen meinem ersten Antrag und dem darauffolgenden Verlust ist Ihre Verzögerung unentschuldbar und unfair!

Eine 24-stündige Bedenkzeit anzubieten ist absolut wirkungslos. Ein problematischer Spieler ist verletzlich und kann leicht die Kontrolle verlieren, insbesondere während einer Pechsträhne, sodass Ihr Ansatz nichts dazu beiträgt, solche Personen zu schützen.

Anstatt Verantwortung zu übernehmen, verdrehen Sie weiterhin die Tatsachen und bezeichnen mich als Missbraucher, obwohl ich am 28. Juni, nachdem ich über 1200 USDT verloren hatte, den Ernst meiner Lage erkannte und dringend einen Selbstausschluss beantragte, um mich vor weiteren Störungen und meine Gelder zu schützen. Dies war ein großer Schritt und eine enorme Anstrengung meinerseits, um weiteren Schaden zu verhindern, und nicht, um das System zu manipulieren, wie Sie behaupten!

Obwohl Sie meine E-Mail bestätigt und mir sowie dem zahlreichen E-Mail-Austausch geantwortet haben, haben Sie nicht ordnungsgemäß reagiert, was mir weitere Verluste beschert hat.

Dies ist als reine Fahrlässigkeit anzusehen und hat nichts mit einer fairen und sicheren Glücksspielumgebung zu tun.

Hören Sie auf, die Ernsthaftigkeit dieses Problems herunterzuspielen. Es geht um Menschenleben und eine rote Linie, die nicht überschritten werden darf.

Alle hier sind frustriert und beschweren sich über Ihr System, das glücksspielsüchtige Spieler, die Hilfe suchen, nicht schützt, sondern stattdessen nur zu weiteren Verlusten führt, und Sie sind immer noch voll verantwortlich für die Verluste, die ich erlitten habe!

Hallo rad234,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes Sportbet.one Casino Team,

Ich verstehe zwar Ihren Einwand, dass der automatische Selbstausschluss möglicherweise wirksamer ist als eine Anfrage per E-Mail, das Problem liegt hier jedoch in der Bedenkzeit.

Wenn ein Spieler mit einer Spielsucht sich aufgrund seiner Sucht dazu entschieden hat, sich selbst auszuschließen, ist es inakzeptabel, ihm eine Bedenkzeit anzubieten. Sein Konto sollte sofort und dauerhaft geschlossen werden. Wenn der Spieler sich dazu entschieden hat, sich selbst auszuschließen, sollte ihm keine Chance gegeben werden, den Vorgang durch eine Bedenkzeit abzubrechen.

Lieber Michal,

Wir sind nicht die Ersten, die eine Abkühlungsphase vorgeschlagen haben. Wenn Casino Guru dies für inakzeptabel hält, wäre es fair, auch die Änderung des Selbstausschlussprozesses von Stake Casino einzuleiten, da er einer der Top-1-Leader in der Krypto-Wettbranche ist.

Außerdem bitten wir Sie, die Tatsache zu berücksichtigen, dass der Spieler rad234 unsere Regeln zum Selbstausschlussverfahren akzeptiert hat, wie er im untenstehenden Screenshot bestätigt hat.

Liebes Sportbet.one Casino Team,

Da Sie sich immer wieder auf Stake Casino beziehen, möchte ich auf diese Beschwerde hinweisen, die Stake Casino auf unserer Website hatte: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from , wo das Problem sehr ähnlich, wenn nicht sogar identisch mit diesem Fall war. Mein Kollege Jozef drückte auch aus, dass der Schutz von selbst ausgeschlossenen Spielern unzureichend sei.

Spieler, die an Spielsucht leiden, sollten nicht aufgefordert werden, mehrere Schritte zu unternehmen, wenn sie ihr Konto dauerhaft schließen möchten, ohne die Möglichkeit einer erneuten Eröffnung. Wenn man ihnen zusätzliche Zeit/Schritte gibt, zweifeln sie nur an ihrer ursprünglichen Entscheidung und laufen Gefahr, noch mehr einzuzahlen und zu verlieren.

Könnten Sie Ihre Entscheidung bitte noch einmal überdenken und uns bei der Lösung dieses Falls helfen, oder ist dies Ihre endgültige Entscheidung?

Lieber Michal,

Bitte schauen Sie sich den Screenshot an. Dies ist der erste Brief, den wir von rad234 erhalten haben.

Wie Sie sehen, gibt es kein Wort über seine Spielsucht.

Der unten angezeigte Screenshot stammt aus dem Fall, den Sie als Beispiel angegeben haben.

Nach der Schlussfolgerung Ihres Kollegen hätten wir das Konto aufgrund der von uns genannten AGB nicht sofort schließen dürfen. Das erste Mal erwähnte der Spieler rad234 seine Sucht am 2. Juli. Genau zu diesem Zeitpunkt erhielt er von uns einen Brief mit der Option, sein Konto dauerhaft zu schließen. Bitte schauen Sie sich den Screenshot unten an.

Er hatte die Möglichkeit, sein Konto dauerhaft zu schließen, aber er hat sie nicht genutzt! Wir übernehmen keine Verantwortung für die Fahrlässigkeit des Spielers. Dann behauptete rad234 im LCB-Forum, dass unsere E-Mail über die Option „Alles drucken" nicht angezeigt würde. Ein solches Vorgehen zeigt uns, dass dieser Spieler uns gegenüber unehrlich ist. Daher kann von einer Rückerstattung keine Rede sein.

Bitte schauen Sie sich den Screenshot an, der wiederum aus dem Fall mit Stake Casino stammt. Ihre Kollegin Petronela hat es gut gesagt.

Spieler sollten die Regeln des Casinos respektieren und zunächst deren Anweisungen befolgen. Aber Rad234 hat das nicht getan.

Verdammt, du verfälschst immer noch die Ereignisse und sagst, dass es keine Worte über meine Spielsucht gab!!

und was ist mit dieser E-Mail, die am 2. Juli als Antwort auf unseren vorherigen E-Mail-Austausch gesendet und ohne Antwort verworfen wurde???

Und es war Ihre Nachlässigkeit, die zu diesem Problem geführt hat, nicht meine. Sie waren über alles vollständig informiert und haben einfach die Gelegenheit missbraucht, mir weitere Unruhe und Verluste zuzufügen, anstatt die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen!!

Liebes Sportbet.one Casino Team,

Ich kann nicht genug betonen, dass Casino.Guru die 24-stündige Bedenkzeit vor der Bestätigung des Selbstausschlusses als unzureichende Schutzmaßnahme für Spieler betrachtet, die unter Spielsucht leiden. Sie haben Recht, dass Casinos bestimmte Regeln für den Umgang mit Selbstausschlussanträgen haben, und die Spieler sollten diese Regeln befolgen, um den Prozess so einfach und schnell wie möglich zu gestalten.

In solchen Fällen sind die Regeln, die befolgt werden müssen, jedoch nicht unbedingt freundlich zu Benutzern, die unter Spielsucht leiden. Ihnen eine zusätzliche Bedenkzeit zu gewähren, ist etwas, das wir nicht unterstützen können. Jedes andere Casino mit dieser Richtlinie, zum Beispiel Stake, das Casino, auf das Sie sich immer wieder beziehen, würde gleich behandelt werden, wobei wir unsere Unzufriedenheit mit diesem Verfahren zum Ausdruck bringen.

Nach alledem möchte ich Ihnen noch eine Frage stellen. Wenn Sie dem Spieler die E-Mail vom 2. Juli geschickt haben, in der er den Selbstausschluss bestätigen musste, würde sein Konto dann sofort und dauerhaft gesperrt, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung und ohne zusätzliche Bedenkzeiträume? Wenn dies der Fall wäre, wären wir bereit, dieses Verfahren zu akzeptieren.

Hallo Michal,

Ja, es gab die Möglichkeit, das Konto dauerhaft zu schließen. Ich zeige sie Ihnen in den folgenden Screenshots.

Wenn der Spieler die grüne Schaltfläche drückt, wird er auf die Website sportbet.one weitergeleitet, wo er den Zeitraum der Kontosperrung auswählen kann.

In diesem Screenshot sehen Sie, dass die Option einer dauerhaften Kontoschließung besteht.

Zusammenfassend waren nur zwei Klicks erforderlich, um das Konto von rad234 für immer zu schließen.

Lieber Michal,

Ich möchte eine falsche Aussage des Casinos hier in seinem letzten Post klarstellen!

Um Ihre Frage zu beantworten: Ein Spieler, der einen Selbstausschluss beantragt, erhält zunächst eine E-Mail zur Bestätigung des Selbstausschlusses, die mir am 1. Juli zugeschickt wurde. Die E-Mail vom 2. Juli ist also eine Folgemail. In der ersten E-Mail wird erwähnt, dass Sie eine 24-tägige Bedenkzeit aktivieren. Es gibt also keine Möglichkeit, das Konto sofort und dauerhaft selbst auszuschließen.

Darüber hinaus schickten sie mir am 2. Juli um 9:06 Uhr eine zweite E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Konto nun wieder geöffnet sei und ich den Selbstausschluss erneut bestätigen sollte. Ich antwortete ihnen jedoch am selben Tag um 9:49 Uhr direkt eine E-Mail mit Informationen über das aufgetretene Problem und bis heute habe ich keine Antwort erhalten, anstatt mir bei der Lösung des Problems zu helfen!

Wie Sie sehen können, ist der Screenshot der ersten E-Mail, die ich erhalten habe, beigefügt und wie das Konto aussieht, nachdem Sie auf die Schaltfläche „Selbstausschluss starten" geklickt haben!

Da Sie Stake als Referenz für das perfekte Modell verwenden, ist es wichtig zu beachten, dass in deren Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen klar und deutlich darauf hingewiesen wird, dass immer Hilfe per Chat oder E-Mail verfügbar ist, wenn jemand mit dem Selbstausschluss nicht weitermachen kann. (Sie erkennen eindeutig die Dringlichkeit des Selbstausschlusses und/oder es können Fehler bei ihrem Selbstausschlussmodell auftreten, von dem Sie Ihr Modell eins zu eins inspiriert haben.)

Bei deinem Vergleich mit Stake musst du in jedem Fall sicherstellen, dass du zumindest auch für Glücksspieler mit Spielsucht eine sichere Umgebung bietest. Das sollte nicht durch Lügen oder das Verfälschen von Ereignissen geschehen, um gefährdeten Menschen noch mehr Schaden zuzufügen oder sie auszunutzen. !

Liebe alle zusammen,

Wir möchten unsere Unzufriedenheit mit dem aktuellen Selbstausschlussverfahren im Casino zum Ausdruck bringen. Insbesondere glauben wir, dass es kontraproduktiv ist, Spielern, die einen Selbstausschluss beantragen, eine 24-stündige Bedenkzeit zu gewähren, und dass dies zu den Problemen beiträgt, mit denen wir bei Beschwerden dieser Art konfrontiert sind. Wenn Spieler die Entscheidung treffen, sich selbst auszuschließen, ist dies in der Regel das Ergebnis sorgfältiger Überlegung, und eine Verzögerung des Verfahrens kann nachteilige Auswirkungen haben. Wir empfehlen auf jeden Fall, das Selbstausschlussverfahren zu verbessern, damit es für Spieler, die mit Spielsucht zu kämpfen haben, akzeptabler ist.

Allerdings erkennen wir an, dass dem Spieler letztlich eine relativ schnelle und unkomplizierte Methode zur Verfügung stand, um seinen Selbstausschlussantrag abzuschließen, die er jedoch leider nicht genutzt hat. Vor diesem Hintergrund neigen wir dazu, zu akzeptieren, dass der Spieler den Selbstausschlussprozess nicht abgeschlossen hat, was mit wenigen Klicks möglich gewesen wäre.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.