Der Spieler aus Deutschland musste eine Auszahlung von 4500 Euro verspäten, da die Auszahlung über 15 Tage lang ohne Erklärung gesperrt war. Normalerweise kamen kleinere Gewinne innerhalb von zwei bis drei Tagen an. Nach der Kommunikation mit dem Casino wurde bestätigt, dass die Auszahlungsanforderung vom Spieler storniert wurde. Das Problem wurde behoben, als der Spieler die Zahlung erfolgreich erhielt. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.
Hallo meine Freunde, ich spiele schon lange in diesem Casino und hatte noch nie Probleme, aber wenn ich einen Betrag von weniger als 2000 Euro gewinne, kommt er innerhalb von zwei oder drei Tagen bei mir an. Jetzt habe ich Geld im Wert von 4500 Euro, aber jedes Mal wird mir gesagt, dass Sie von den betreffenden Parteien gesperrt wurden, und ich kenne den Grund nicht. Ich muss mehr als 15 Tage warten, bis die 4500 Euro auf meinem Konto eingehen. Bitte helfen Sie mir.
Lieber aminjak45,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Der Screenshot zeigt, dass Sie die Auszahlungsanforderung am 4. Januar gestellt haben. Warum haben Sie 15 Tage erwähnt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Lieber aminjak45
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!
Wir sehen, dass die Auszahlungsanforderung in Höhe von 4500 EUR von Ihnen selbst storniert wurde.
Die neue Anfrage wird vom Casino gemäß den AGB genehmigt.
Herzliche Grüße
danke sehr for hellfen die habe schon meine auszhalung schon abgenommen
Lieber aminjak45,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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