Der Spieler aus Deutschland muss mit einer Verzögerung bei der Auszahlung einer Auszahlung von 4500 Euro rechnen, die seit über 15 Tagen ohne Erklärung blockiert ist. Normalerweise kommen kleinere Gewinne innerhalb von zwei bis drei Tagen an.
Hallo meine Freunde, ich spiele schon lange in diesem Casino und hatte noch nie Probleme, aber wenn ich einen Betrag von weniger als 2000 Euro gewinne, kommt er innerhalb von zwei oder drei Tagen bei mir an. Jetzt habe ich Geld im Wert von 4500 Euro, aber jedes Mal wird mir gesagt, dass Sie von den betreffenden Parteien gesperrt wurden, und ich kenne den Grund nicht. Ich muss mehr als 15 Tage warten, bis die 4500 Euro auf meinem Konto eingehen. Bitte helfen Sie mir.
Lieber aminjak45,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Der Screenshot zeigt, dass Sie die Auszahlungsanforderung am 4. Januar gestellt haben. Warum haben Sie 15 Tage erwähnt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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