Der Spieler aus Armenien kämpft mit einer Spielsucht und hat mehrfach die Schließung seines Kontos beantragt, das Casino lehnt dies jedoch ab. Er greift weiterhin auf sein Konto zu, tätigt Einzahlungen und erleidet Verluste, was zu einer Forderung nach Entschädigung führt.
Hallo, ich leide unter einer Spielsucht. Ich habe im Chat mehrmals geschrieben und sie gebeten, mein Konto zu schließen, aber ohne Ergebnis. Sie überreden mich, das Konto zu behalten, und schließen es nicht. Am Ende mache ich Einzahlungen und verliere Geld, was das Ziel des Casinos zu sein scheint – uns unser Geld abzunehmen. Ich verlange eine Entschädigung für meine Verluste, weil sie mein Konto hätten schließen und den Zugriff einschränken sollen.
Lieber xachdanielyan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, danke, dass Sie der von mir gestellten Frage Aufmerksamkeit schenken. Daher möchte ich zunächst hinzufügen, dass sie die Ausnahme selbst nicht haben. Auch wenn diese Funktion existiert, haben sie mich nicht darüber informiert und mir eine Million Gründe genannt, zu bleiben und weiterzuspielen. Ich möchte sehr einfache Maßnahmen, um mein Konto zu schließen, den Zugriff für immer einzuschränken und mir nicht die Möglichkeit zu geben, das Konto erneut zu eröffnen, weil ich spielsüchtig bin. Ich erzähle ihnen davon und sie sagen mir, dass sie eine Reihe von Vorteilen haben und dass ich Glück haben werde. Kurz gesagt, sie schließen es nicht, aber ich erleide einen finanziellen Verlust. Daher verlange ich, dass sie mein Konto schließen und die Gelder zurückgeben, die ich ausgegeben habe, nachdem ich sie darüber informiert habe. Durch ihr Verschulden habe ich Geld verloren, das nicht hätte verloren gehen dürfen, wenn sie auf mich gehört und mein Konto geschlossen hätten, ohne die Möglichkeit zu haben, es zu eröffnen.
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