Sehr geehrter xachdanielyan, um Ihre Rückerstattungsanfrage nach der Schließung Ihres Kontos zu bearbeiten, müssen wir den Selbstausschlussprozess klären. Dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot zufolge haben Sie Ihre Spielsucht am 9. Januar erwähnt und Ihr Konto wurde am 14. Januar offiziell geschlossen. Dieser Zeitrahmen ist akzeptabel, da Kontoschließungen normalerweise einige Tage dauern, insbesondere wenn man bedenkt, dass dazwischen ein Wochenende lag.
Damit wir jedoch einen Rückerstattungsantrag bearbeiten können, benötigen wir einen Selbstausschlussantrag, der Ihr Glücksspielproblem ausdrücklich erwähnt und vor dem 9. Januar eingereicht wurde. Wenn Sie keine Selbstausschlussanträge haben, die vor diesem Datum eingereicht wurden, können wir Ihnen bei Ihren Rückerstattungen leider nicht helfen.
Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Dear xachdanielyan, to address your request for a refund after your account closure, we need to clarify the self-exclusion process. From the screenshot you provided, you mentioned your gambling addiction on January 9, and your account was officially closed on January 14. This timeline is acceptable, as it’s common for account closures to take a few days, especially considering there was a weekend in between.
However, for us to proceed with any refund request, we require a self-exclusion request that explicitly mentions your gambling problem, dated before January 9. If you do not have any self-exclusion requests that were submitted prior to that date, unfortunately, we won't be able to assist you with your refunds.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Automatische Übersetzung
