Der Spieler aus Brasilien hat seit Dezember 2024 anhaltende Verifizierungsprobleme mit Betorspin, die ihn daran hindern, auf sein Geld zuzugreifen. Der Live-Support reagiert nicht mehr, sodass er keine konkrete Lösung erhält.
Guten Tag,
Betorspin sagt seit Dezember 2024, dass sie mein Konto verifizieren. Sie haben mir keine konkrete Antwort gegeben, sie wollen mein Geld einfach nicht auszahlen. Der Live-Support reagiert nicht mehr. Bitte, diese Seite behauptet, sie würden mich bezahlen, will das Problem aber nicht lösen. Ich brauche Hilfe. Danke.
Lieber luizabrao17,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika